Thema "Re: Smart TV MD31477" in Video

Smart TV MD31477

Klaus1969 — Fri, 21 Jun 2024 11:00:54 GMT

hallo,

Ich bin neu hier und verzweifelt.

Mein Smart TV MD 31477 lief bis vorgestern problemlos.

Dann vollzog das Gerät auf einem Bluescreen ein Update und seitdem ist der Bildschirm gedoppelt. Das bedeutet, ich höre einml Ton und der Bildschirm zeigt das Bild/Programm zweimal nebeneinander an.

Die Hotline hat Ticket erstellt und seitdem ist Ruhe. Rückruf oder Mail erfolgt nicht.

Laut Google soll es Bugs in einem letztem Update gegeben haben. Aber mein TV sagt es sei auf aktuellstem Stand. Werkseinstellung etc. blieb erfolglos.

Kann mir jemand helfen ?

Vielen Dank

Gruss

Klaus

Re: Smart TV MD31477

Andi — Mon, 24 Jun 2024 07:20:16 GMT

Hallo @Klaus1969 und herzlich willkommen in der Community.

Beachte bitte, dass es sich bei unserer "MEDION Community" nicht um einen weiteren Supportkanal, sondern um eine "User helfen User" Plattform handelt. Wir geben hier allen angemeldeten Benutzern die Möglichkeit, sich untereinander auszutauschen. Andere User werden dir leider kein passendes Update für dein TV-Modell zur Verfügung stellen können. Obwohl diese Community kein Supportkanal ist, habe ich mich trotzdem ausnahmsweise einmal bei unserem Backoffice erkundigt. Die Kollegen kümmern sich gerade um deinen Fall. Ich kann dir zwar noch nicht sagen wie lange das dauert, aber zumindest kann ich dir versichern, dass Bewegung in der Sache ist und du aktuell nichts mehr veranlassen musst.

@Klaus1969 schrieb:

Die Hotline hat Ticket erstellt und seitdem ist Ruhe. Rückruf oder Mail erfolgt nicht.

Deine Meldung war erst letzten Mittwoch. Im Hintergrund müssen diesbezüglich Dinge geklärt werden. Das Wochenende war auch noch dazwischen. Du wirst schon noch den Rückruf oder die Mail erhalten.

@Klaus1969 schrieb:

Kann mir jemand helfen ?

Unser Backoffice ist bereits informiert. Du solltest in Kürze kontaktiert werden. Bitte etwas Geduld.

Gruß - Andi

Re: Smart TV MD31477

Andi — Tue, 25 Jun 2024 10:55:43 GMT

Hallo @Klaus1969.

Falls du noch nicht kotaktiert worden sein solltest, die Ursprungssoftware zu deinem MD 31477 steht jetzt in unserem Downloadbereich zur Verfügung:
https://www.medion.com/de/service/product-detail/30035462

Gruß - Andi

Re: Smart TV MD31477

Klaus1969 — Thu, 27 Jun 2024 18:03:31 GMT

Hallo, vielen Dank für den Tipp. Leider meldet sich niemand vom Support bei mir.

Wenn ich trotz sehr schmalem Bild im Internetbrowser die Adresse anwähle soll ich zuerst vor Download ein kostenpflichtiges Premium Paket abbonieren. So hstte ich es mir nicht vorgestellt. Der Fernseher ist bezahlt und soll einfach nur laufen. Ich bin auch nur ein blö... Anwender. Da der Support sich nicht rührt hatte ich es in der Community versucht. Aber irgendwie klappt es nicht. Ich bin am verzweifeln und sas bei der EM 😞 Gruss Klaus

Re: Smart TV MD31477

Fishtown — Thu, 27 Jun 2024 18:08:13 GMT

Moin @Klaus1969

du lädst den verlinkten download der Ursprungsoftware mit dem PC runter.

Beachte vorher die Information im Info Button , links davon. und die pdf. im download.

Tschüss Fishtown

Re: Smart TV MD31477

Klaus1969 — Thu, 27 Jun 2024 18:16:27 GMT

Prima, vielen Dank gür die Info. Fajre morgen erst auf Dienstreise und gucke da Fussball. 🙂

Probiere es nach Rückkehr. Auf Notebook herunterladen und dann mittels USB zum Fernseher, oder ?

Gruss Klaus

Re: Smart TV MD31477

Fishtown — Thu, 27 Jun 2024 18:30:48 GMT

Moin @Klaus1969

mittels USB-Stick:

Tschüss Fishtown

Re: Smart TV MD31477

Klaus1969 — Thu, 27 Jun 2024 18:32:57 GMT

Mensch, das hört sich einfach an. Sollte zu schaffen sein.

Besten Dank und schon mal ein schönes Wochenende.

Gruss

Klaus

Re: Smart TV MD31477

Fishtown — Thu, 27 Jun 2024 18:43:24 GMT

moin @Klaus1969

Ist es auch, jetzt muß nur noch der Fernseher dass auch wissen und mitspielen.😉

Gutes gelingen und angenehmes Wochenende, Tschüss Fishtown

Re: Smart TV MD31477

Klaus1969 — Mon, 01 Jul 2024 17:39:35 GMT

Hallo, habe es heute Abend ausprobiert. Alles nach Anleitung, 5x an jedem USB Port. Es kommt kein Bluescreen, lediglich der USB Stick wird vom TV mit weitrren Verzeichnissen wie DCMI, ARCHIC etc. beschrieben. Das Doppelbild bleibt. Den USB Stick findet er, aber er fährt das Update nicht. Im bin am verzweifeln.

Gruss Klaus

Re: Smart TV MD31477

Klaus1969 — Mon, 01 Jul 2024 17:41:54 GMT

By the way, die Horline hat sich bis heute nicht gemeldet. Ihr seid mein bedter Kontakt.

Vielen Dank

Re: Smart TV MD31477

Fishtown — Mon, 01 Jul 2024 20:00:41 GMT

Moin @Klaus1969

eigentlich sollte es so sein wie in diesen Beitrag: https://community.medion.com/t5/Video/TV-MD31555-nach-update-Zwei-Bilder-nebeneinander/m-p/165879#M8777

Nur die DKG.Datei kopieren ohne die beiden pdf. Datein und hast du sie vorher entpackt/extrahiert ?

Tschüss Fishtown