Thema "Re: TV MD31555 nach update Zwei Bilder nebeneinander" in Video

TV MD31555 nach update Zwei Bilder nebeneinander

Armade75 — Thu, 13 Jun 2024 08:52:22 GMT

Hallo zusammen,

bin morgen aufgewacht und gemerkt das meine TV MD31555 MSN: 30035208 ein update gemacht.

Was nicht schlimm ist, aber seid dem habe ich zwei Bilder nebeneinander und geht nicht weg.

hab Reststrom und neu Installation alles hast nichts gebracht.

Service bringt keine Hilfe

danke für ihre Hilfe

Re: TV MD31555 nach update Zwei Bilder nebeneinander

Andi — Fri, 14 Jun 2024 05:24:18 GMT

Hallo @Armade75 und herzlich willkommen in der Community.

Da scheint beim Update etwas schief gelaufen zu sein. Bitte wende dich schriftlich über unser Kontaktformular mit folgenden Angaben an unseren Support:
- achtstellige Artikelnummer (MSN)
- Seriennummer (S/N)
- Modellbezeichnung des TVs (MD xxxxxx)
- Softwareversion des Gerätes
- Beschreibung des Fehlers
- Foto des fehlerhaft dargestellten Bildes

Die Kollegen werden dir gerne bei der Lösung behilflich sein.

Gruß - Andi

Re: TV MD31555 nach update Zwei Bilder nebeneinander

Armade75 — Fri, 14 Jun 2024 06:07:46 GMT

Hallo Andi,

Das habe ich schon ales gemacht inkl. Foto von info, aber keine Antwort.

Lg aus Berlin

Robert

Re: TV MD31555 nach update Zwei Bilder nebeneinander

Andi — Fri, 14 Jun 2024 08:22:25 GMT

Hallo @Armade75.

Obwohl diese Community kein Supportkanal ist, habe ich mich trotzdem einmal bei den Kollegen vom Support erkundigt.

Deine E-Mail ist am 12.06.2024 um 18:08 angekommen.
Um 19:20 Uhr hast du schon die Antwort bekommen, dass die Sache an die Fachabteilung weitergeleitet worden ist.
Am 13.06.2024 um 10:52 (also nicht einmal 17 Stunden nach deiner Anfrage) schreibst du schon hier in der Community:

@Armade75 schrieb:
Service bringt keine Hilfe

Soviel ich weiß, arbeitet Harry Potter nicht bei uns und einen Zauberstab haben wir auch nicht. Vor dem Hintergrund, dass man nachts üblicherweise schläft und bei medion niemand arbeitet, brauchen die Kollegen morgens nach Dienstantritt schon ein Mindestmaß an Zeit, um deine Anfrage in Bearbeitung zu nehmen, weiterzuleiten, ein Update anzufordern und dir zu antworten. Du kannst dir aber sicher sein, in Kürze eine Antwort zu erhalten. Ich habe eben mit den Kollegen gesprochen. Da kommt in Kürze was...

Geduldige Grüße - Andi

Re: TV MD31555 nach update Zwei Bilder nebeneinander

Armade75 — Fri, 14 Jun 2024 08:52:30 GMT

Hey Andi,

vielen Dank es war nicht als Kritik gedacht ich habe nur gehofft das jemand der selber Fehler hat.

oder jemand Idee hat mit usb stick upgrade oder so was.

das man langsam nervös ist das musst Du verstehen oder?

Lg aus Berlin

Robert

Re: TV MD31555 nach update Zwei Bilder nebeneinander

Armade75 — Sat, 15 Jun 2024 06:43:24 GMT

guten morgen,

hab gestern eine nette email bekommen, mit eine Anleitung pdf und eine Datei zum Update.

upgrade_image_no_tvcertificate.pkg

leider wenn ich das nach der Anleitung mache, beim anschalten der TV,

Menu drucken, klappt nicht.

hat jemand vielleicht Idee

Bitte

Re: TV MD31555 nach update Zwei Bilder nebeneinander

daddle — Sat, 15 Jun 2024 10:58:44 GMT

@Armade75

Ähnliches, oder das Gleiche, ist diesem User nach einem Update mit seinem Fernseher passiert:

i--> https://community.medion.com/t5/Video/Medion-Life-X14325-MD-33030-Strange-screen-duplication-on-TV/m-p/165772#M333

Gruss, daddle

Re: TV MD31555 nach update Zwei Bilder nebeneinander

Verthosa — Sat, 15 Jun 2024 10:10:42 GMT

@Armade75

Would you be so nice to forward the email you got from support with that PDF and PKG potential fix?

TNX!!!

Having the exact same issue with exact same type/model

Re: TV MD31555 nach update Zwei Bilder nebeneinander

Verthosa — Mon, 17 Jun 2024 07:44:25 GMT

Tot xxx@xxx.xxx bitte

MOD-Edit:
Persönliche Daten entfernt.
Bitte sei so nett und beachte zukünftig die Nutzungsbedingungen.
Gruß - Andi

Re: TV MD31555 nach update Zwei Bilder nebeneinander

daddle — Sat, 15 Jun 2024 11:17:47 GMT

@Verthosa

Be careful, it's a bit a different model. Yours is a X15587 TV 55" screen, chassis 17MB185-11B

The one from @Armade75 is a X14325 with a 43" screen, Chassis is not listed.

There are some slight differences in technical data.

Cheers, daddle

Re: TV MD31555 nach update Zwei Bilder nebeneinander

Verthosa — Sat, 15 Jun 2024 11:22:32 GMT

Yes but armada forwarded his fix and it seems we have to install this update http://cdn.medion.com/downloads/software/Firmware_Full_Update_MD31555.zip

Type is the same so I think this might also fit for mine

Re: TV MD31555 nach update Zwei Bilder nebeneinander

andi1 — Sat, 15 Jun 2024 11:37:15 GMT

hallo das gleiche problem hab ich auch was kann ich tun? hätten sie das update?

Re: TV MD31555 nach update Zwei Bilder nebeneinander

andi1 — Mon, 17 Jun 2024 07:46:45 GMT

könnte ich die mail auch bekommen?

xxx@xxx.xx

danke im vorraus

MOD-Edit:
Persönliche Daten entfernt.
Bitte sei so nett und beachte zukünftig die Nutzungsbedingungen.
Gruß - Andi

Re: TV MD31555 nach update Zwei Bilder nebeneinander

Verthosa — Sat, 15 Jun 2024 12:15:40 GMT

🙂

Re: TV MD31555 nach update Zwei Bilder nebeneinander

Verthosa — Mon, 17 Jun 2024 05:57:34 GMT

For the record, i tried this weekend to get this fixed but did not manage to do. Things i found out:

1) I was able to enter 'Safe Mode' for the TV which would, according to documentation, be able to load an update through USB but that did not work out (tried two different usb sticks formatted to FAT32). My TV did say safe mode on the bottom left corner. Unplugging the tv, holding OK button and plug in TV. It did make my TV turn on automatically into safe mode but that was all it did

2) Tried 1000 of codes to enter the service menu (attention: use at own risk) of that type of TV. Found out the MD31555 is in fact a VESTEL TV and this code works: When TV is on, press INPUT and then 4 7 2 5. This will unlock a special menu that has more diagnostic features. I read on the internet that some TVs have an option "Panel Settings" to fix such double screen issue but no luck in our model's menu 😞

I will contact Medion Belgium support this morning and hope a real fixed is offered soon...

Re: TV MD31555 nach update Zwei Bilder nebeneinander

Armade75 — Mon, 17 Jun 2024 07:04:24 GMT

good morning I tried the same thing but it didn't work

Re: TV MD31555 nach update Zwei Bilder nebeneinander

Marcus080271 — Mon, 17 Jun 2024 07:38:22 GMT

Hallo Zusammen,

ich bin der nächste mit dem geteilten Bildschirm nach Update durch den TV.

Habe auch schon, wie die anderen auch, versucht die Firmware ausfzuspielen. auch ohne Erfolg- das Gerät war einmal lediglich im abgesicherten Modus

Meldung an Medion ohne Erfolg- ich kriege den TV nicht mal registriert bei Medion 😞

Über Hilfe wäre ich sehr dankbar.

Gruß Marcus

Re: TV MD31555 nach update Zwei Bilder nebeneinander

Andi — Mon, 17 Jun 2024 07:50:31 GMT

Hallo zusammen.

Bitte wendet euch schriftlich über unser Kontaktformular mit folgenden Angaben an unseren Support:

- achtstellige Artikelnummer (MSN)
- Seriennummer (S/N)
- Modellbezeichnung des TVs (MD xxxxxx)
- Softwareversion des Gerätes
- Beschreibung des Fehlers
- Foto des fehlerhaft dargestellten Bildes

Die Kollegen werden euch gerne bei der Lösung behilflich sein.

Gruß - Andi

Re: TV MD31555 nach update Zwei Bilder nebeneinander

Armade75 — Mon, 17 Jun 2024 08:10:50 GMT

Hey,

das haben wir alles gemacht und eine Antwort per email bekommen, nochmals vielen dank aber die Anleitung geht nicht wenn ich beim anschalten Menu gedrückt habe kommt abgesicherte modus, was mache ich da falsch?

die Datei Hein *.pkg und nicht *.bin das ist auch richtig?

ich danke für die Hilfe

Grüße aus Berlin

Re: TV MD31555 nach update Zwei Bilder nebeneinander

Verthosa — Mon, 17 Jun 2024 09:30:57 GMT

Just had contact by phone with Medion Support BE which was very disappointing.

I have to wait 28 days more until someone can come and check at my home for the problem. There was no way they send me an update file/fix for USB restore.

I could also just go back to the store where i purchased the device and ask for my money back (i bought at Aldi and i'm pretty sure they will just redirect me back to Medion support).

So very disappointed in customer service until now...

Since this looks like a global problem, i think Medion should really escalate this issue

PS: i checked my TV for updates 5 minutes ago and it says that the "Updates are temporarily not available", assuming they noticed the problem and trying to prevent the issue to other people with this device. We can only hope this as it would mean they are investigating the problem?