Thema "Re: X14350 (MD30010) Smart TV reagiert nach Senderwechsel nicht mehr" in Video

X14350 (MD30010) Smart TV reagiert nach Senderwechsel nicht mehr

tgr1114 — Fri, 26 Mar 2021 08:27:50 GMT

Hallo zusammen,

meine Eltern haben seit November einen Medion LIFE X14350 TV. Gestern früh ist dann das erstmal mal das Problem aufgetreten, dass der TV nach einem Senderwechsel nicht mehr reagiert. Ein/Aus, Senderwechsel, nichts reagiert mehr. Bild und Ton laufen allerdings normal weiter. Einzig durch die Netflix-Taste auf der Fernbedingung lässt sich noch eine Reaktion erzeuge, das Bild wird dann schwarz und es passiert gar nichts mehr. Einzige Lösung, um aus dem Zustand wieder heraus zu kommen, ist, das Gerät vom Strom zu trennen.

In der Regel tritt das Problem 1-2 Minuten nach dem Start auf. Ich habe es über den Tag verteilt mehrfach probiert, manchmal trat das Problem auch nicht auf. Auch solange ich mich im Menü befinde, reagiert alles normal und das solange ich will.

Fernbedienung ist definitiv i.O. Es handelt sich zu 99% um ein Software-Problem, da nach dem Senderwechsel, wenn der Fernseher nicht mehr reagiert, auch das Banner mit Sendungsinformationen im unteren Bildteil einfriert.

Die üblichen Maßnahmen zur Fehlerbehebung (Reststromentladung und Zurücksetzen der Einstellungen) habe ich schon probiert, das Problem mit der Nichtreaktion tritt weiterhin unregelmäßig auf.

Eine letzte Idee habe ich noch: Laut Menü ist die Softwareversion 0.51.193 installiert. Über die Suche nach Aktualisierungen wird kein Update gefunden, auf der Webseite wird allerdings die Firmware 0.51.26 zum Download angeboten. Ein manuelles Firmware-Update kann allerdings mit Garantie-Einschränkungen verbunden sein, und ich habe keine Lust mich gegenüber dem Kundendienst zu rechtfertigen, sollte es dann heißen, dass meine Softwareprobleme selbst verursacht wären durch das Update, obwohl die Probleme mit der Standardsoftware auch auftreten.

Re: X14350 (MD30010) Smart TV reagiert nach Senderwechsel nicht mehr

Andi — Mon, 29 Mar 2021 05:20:37 GMT

Hallo @tgr1114 und herzlich willkommen in der Community.

Im Grunde genommen hast du schon alles probiert, was man probieren kann. Seit November lief der TV ja auch mit der vorhandenen Softwareversion. Daher vermute ich, dass es nicht an der Software liegt. Ich gehe hier von einem Defekt aus. Bitte wende dich einmal an unseren Support.

Gruß - Andi

Re: X14350 (MD30010) Smart TV reagiert nach Senderwechsel nicht mehr

tgr1114 — Mon, 29 Mar 2021 15:41:48 GMT

Da das Problem bisher immer in Verbindung mit einem Senderwechsel auftrat, habe ich mal noch versucht, die Internetverbindung des Gerätes zu trennen. Die Informationen zur laufenden und folgenden Sendung werden zwar über das TV-Signal geliefert, die Vorschaubilder und -texte werden aber über das Internet gezogen. Interessanterweise ist das Problem nun seit zwei Tagen, seit dem Moment, wo ich die Internetverbindung unterbrochen habe, nicht mehr aufgetreten. Bei diesem Zusammenhang könnte man natürlich vermuten, dass das Einfrieren eventuell im Zusammenhang mit dem Laden von irgendwelchen Daten für das Infobanner oder irgendwelchen Einblendungen steht. Natürlich kann es keine Lösung sein, einfach die Internetverbindung zu trennen, um den Fernseher fehlerfrei nutzen zu können. Aber ich bin noch nicht ganz überzeugt, dass es sich nicht doch um ein Softwareproblem handelt.

Re: X14350 (MD30010) Smart TV reagiert nach Senderwechsel nicht mehr

Andi — Tue, 30 Mar 2021 07:53:04 GMT

Hallo @tgr1114.

Bei einem generellen Softwareproblem gäbe es einige tausend User mit diesem Phänomen. Bisher hast aber nur du dich gemeldet.

Daher eine Bitte in die Runde:

Wer dieses Verhalten bei seinem X14350 (MD30010) auch beobachten kann, möge sich bitte hier kurz zu Wort melden.

Gruß - Andi

Re: X14350 (MD30010) Smart TV reagiert nach Senderwechsel nicht mehr

Av4lanche — Thu, 01 Apr 2021 18:35:14 GMT

Hallo,

Wir haben uns einen X15010 50'' im November gekauft.

Vor 2 - 3 Wochen trat eben dieser Fehler auch einmal auf, heute Abend gleich zweimal hintereinander

Re: X14350 (MD30010) Smart TV reagiert nach Senderwechsel nicht mehr

Chahn — Fri, 02 Apr 2021 13:19:33 GMT

Identisches Problem. Kauf im November 2020.

MD 30029736. 50“. Friert ständig ein. Die Infos und guten Ratschläge haben nicht geholfen. Bin genervt u. enttäuscht.

Re: X14350 (MD30010) Smart TV reagiert nach Senderwechsel nicht mehr

anieme — Sun, 04 Apr 2021 12:14:37 GMT

Hallo zusammen,

meinen Großeltern habe ich das Gerät ebenfalls bestellt und eingerichtet im letzten Jahr. Der Fehler trat in letzter Zeit auch hier vermehrt auf. Danach schaltet sich der Fernseher nur noch über sehr langes Drücken der Ein/Aus-Taste aus.

Re: X14350 (MD30010) Smart TV reagiert nach Senderwechsel nicht mehr

SKruse — Mon, 05 Apr 2021 13:18:13 GMT

Hallo Zusammen,

wir haben uns ebenfalls Ende letzen Jahres zwei Medion X16512 Smart-TV´s für unsere beiden Haushalte bestellt. Bei beiden Fernsehern haben wir das selbe Problem wie oben beschrieben!

Viele Grüße

Re: X14350 (MD30010) Smart TV reagiert nach Senderwechsel nicht mehr

raloescher — Tue, 06 Apr 2021 06:46:45 GMT

Hallo

Ich habe grundsätzlich das gleiche Problem mit dem Medion Life X15553. Wobei dieses Problem auch oft im EPG-Programm auftritt.

Die Probleme habe ich auch erst seit ca. 3-4 Wochen, gekauft im November 2020.

Zusätzlich habe ich seit gestern noch ein Problem mit der Surround Anlage, welche bisher super funktioniert hat. TV hat sich aufgehängt, stecker gezogen, wieder eingesteckt. Und seit dem kann ich die Anlage nicht mehr mit dem TV verbinden.

Vielleicht weiß da wer weiter.

mfg

Rainer

Re: X14350 (MD30010) Smart TV reagiert nach Senderwechsel nicht mehr

Josi1970 — Tue, 06 Apr 2021 09:55:48 GMT

Hallo miteinander,

auch wir gehören zu den Kaeufern (Ende 2020) des X16512 mit dem gleichen Problem. Andauernd friert das Programm ein und Neustart durch Stecker ziehen ist oft mehrmals notwendig. Das ist also wohl durchaus ein verbreitetes Problem, welches einer baldigen Lösung bedurfte.

Ich hoffe Medion reagiert hier nun bald.

Grüße Josi

Re: X14350 (MD30010) Smart TV reagiert nach Senderwechsel nicht mehr

Andi — Tue, 06 Apr 2021 11:39:40 GMT

Hallo zusammen und vielen Dank für die zahlreichen Rückmeldungen bisher.

Um mögliche Gemeinsamkeiten zu finden und so der Ursache schneller auf die Schliche zu kommen, benötige ich einmal von jedem von euch kurz und knapp und vor allem vollständig folgende Angaben.

1. Artikelnummer (8-stellige MSN) des TVs

2. vorhandene Firmwareversion (ablesbar im Menü)

3. vorhandene Anwendungsversion (ablesbar im Menü)

4. Seit wann tritt der Fehler auf (möglichst genaues Datum nennen)?

5. Rücksetzung des TVs durch nochmalige Ersteinrichtung ausprobiert? Ergebnis?

6. Reststromentladung ausprobiert? Ergebnis?

7. Trennen der Internetverbindung (wie von tgr1114 beschrieben) ausprobiert? Ergebnis?

Gruß - Andi

Re: X14350 (MD30010) Smart TV reagiert nach Senderwechsel nicht mehr

DS_0001 — Tue, 06 Apr 2021 12:36:56 GMT

Hallo,

wir haben dasselbe Problem.

Gekauft im Dezember 2020.

Das Problem tritt täglich auf. Immer nach ca. 12-13 Senderwechseln.

Wahrscheinlich bestand das Problem schon immer. Nur hat es von uns keiner so richtig wahrgenommen, da wir nicht immer so viel umschalten.

Wir werden den Support kontaktieren um eine Lösung herbeizuführen.

Re: X14350 (MD30010) Smart TV reagiert nach Senderwechsel nicht mehr

Chahn — Tue, 06 Apr 2021 12:47:53 GMT

Hallo Andi,

die Daten hier in Forum oder per PN?

Wenn an welche Adresse?

Christian

Re: X14350 (MD30010) Smart TV reagiert nach Senderwechsel nicht mehr

MS683 — Tue, 06 Apr 2021 13:45:28 GMT

X14350 gekauft Anfang März 2021 ... gleiches Problem.

Servicehotline hat auch nur auf die Reststromentleerung hingewiesen....

M.E. scheint hier doch ein allgemein größeres Problem vorhanden zu sein.

Bei mir kommt es jeden Tag zu diesem Problem..... dann Stecker ziehen und schwupp geht es wieder kurzzeitig.

Habe auch mehrfach ein Reset vorgenommen... keine Besserung

Ist auch egal ob mit LAN /WLAN oder nicht

Programm friert einfach ein..... oder,

beim Versuch von Programmwechsel, teilw. Bildschirm schwarz...Ton noch an.

keinerlei Reaktion mehr über die Fernbedienung.

Re: X14350 (MD30010) Smart TV reagiert nach Senderwechsel nicht mehr

DS_0001 — Tue, 06 Apr 2021 18:22:55 GMT

1: 30029735

2: V.0.51.19.3.MED

3: V.0.35.0.0

4: mit Inbetriebnahme (01.01.2021)

5: ja, keine Besserung

6: ja, keine Besserung

7: keine wesentliche Besserung (hat nur etwas länger gedauert)

Ich habe beim Support angerufen. Die Dame hat darauf bestanden die Reststromentladung nochmals durchzuführen.

Also warte ich bis morgen und rufe dann nochmal an 🙂 , da ich nicht denke dass sich beim 2. Mal etwas bessert.

Re: X14350 (MD30010) Smart TV reagiert nach Senderwechsel nicht mehr

MS683 — Tue, 06 Apr 2021 18:35:07 GMT

Artikelnummer (8-stellige MSN) des TVs

30029735

vorhandene Firmwareversion (ablesbar im Menü)

v.0.51.19.3 MED

vorhandene Anwendungsversion (ablesbar im Menü)

v.0.35.0.0

Seit wann tritt der Fehler auf (möglichst genaues Datum nennen)?

Seit Kaufdatum Anfang März

Rücksetzung des TVs durch nochmalige Ersteinrichtung ausprobiert? Ergebnis?

Mehrfach probiert, Problem besteht weiter. Fehler kommt wieder.

Reststromentladung ausprobiert? Ergebnis?

Probiert… Fehler besteht weiter

Trennen der Internetverbindung (wie von tgr1114 beschrieben) ausprobiert? Ergebnis?

WLAN und LAN probiert- ohne Erfolg- Fehler besteht weiter.

Re: X14350 (MD30010) Smart TV reagiert nach Senderwechsel nicht mehr

Andi — Wed, 07 Apr 2021 05:57:01 GMT

Hallo @Chahn.

@Chahn schrieb:

die Daten hier in Forum oder per PN?

Kannst du ruhig hier im Forum posten.

Gruß - Andi

Re: X14350 (MD30010) Smart TV reagiert nach Senderwechsel nicht mehr

Chahn — Wed, 07 Apr 2021 11:06:11 GMT

Artikelnummer (8-stellige MSN) des TVs

30029736

vorhandene Firmwareversion (ablesbar im Menü)

v.0.51.19.3 MED

vorhandene Anwendungsversion (ablesbar im Menü)

v.0.35.0.0

Seit wann tritt der Fehler auf (möglichst genaues Datum nennen)?

Anfang März

Rücksetzung des TVs durch nochmalige Ersteinrichtung ausprobiert? Ergebnis?

Mehrfach probiert, Problem besteht weiter. Fehler kommt wieder.

Reststromentladung ausprobiert? Ergebnis?

Probiert. Fehler besteht weiter

Trennen der Internetverbindung (wie von tgr1114 beschrieben) ausprobiert? Ergebnis?

WLAN und LAN probiert- ohne Erfolg- Fehler besteht weiter.

Re: X14350 (MD30010) Smart TV reagiert nach Senderwechsel nicht mehr

Josi1970 — Wed, 07 Apr 2021 13:06:37 GMT

Hallo miteinander

Hier meine Daten:

1. Artikelnummer (8-stellige MSN) des TVs

MSN 30029738

2. vorhandene Firmwareversion (ablesbar im Menü)

V.0.51.19.3.MED

3. vorhandene Anwendungsversion (ablesbar im Menü)

V.0.35.0.0

4. Seit wann tritt der Fehler auf (möglichst genaues Datum nennen)?

Denke so Anfang März

5. Rücksetzung des TVs durch nochmalige Ersteinrichtung ausprobiert?

Ergebnis?

Nein

6. Reststromentladung ausprobiert?

Ergebnis?

Ja ohne Erfolg

7. Trennen der Internetverbindung (wie von tgr1114 beschrieben) ausprobiert? Ergebnis?

Nein

Die anderen Tipps muß ich noch ausprobieren, aber die neueinrichtung ist halt sehr aufwendig

Grüße Josi

Re: X14350 (MD30010) Smart TV reagiert nach Senderwechsel nicht mehr

SKruse — Wed, 07 Apr 2021 15:12:25 GMT

Hallo,

wir haben zwei Smart-TV´s MD30013 gekauft. Wie bereits weiter oben geschrieben, tritt der Fehler bei beiden Geräten auf.

Die folgende Liste trifft für beide Geräte zu!

1. Artikelnummer (8-stellige MSN) des TVs

30029738

2. vorhandene Firmwareversion (ablesbar im Menü)

v.0.51.19.3 MED

3. vorhandene Anwendungsversion (ablesbar im Menü)

v.0.35.0.0

4. Seit wann tritt der Fehler auf (möglichst genaues Datum nennen)?

Lieferung Januar; Fehler tritt seit ca. Anfang bis Mitte März auf (erst der eine TV, dann ca. 1 Woche später der zweite TV); seit erstem Auftreten des Fehlers bis jetzt deutliche Verschlimmerung des Fehlers

5. Rücksetzung des TVs durch nochmalige Ersteinrichtung ausprobiert? Ergebnis?

Ja, Problem besteht weiter, Fehler kommt wieder

6. Reststromentladung ausprobiert? Ergebnis?

Mehrfach durchgeführt, auch nach Anleitung, Fehler besteht weiter, Tuner war überlastet

7. Trennen der Internetverbindung (wie von tgr1114 beschrieben) ausprobiert? Ergebnis?

WLAN und LAN probiert- ohne Erfolg- Fehler besteht weiter.

Viele Grüße