Thema "Re: NAVI 97429 -Touchscreen reagiert nicht" in Navigation Hardware

NAVI 97429 -Touchscreen reagiert nicht

findnix — Sun, 16 Aug 2015 20:43:29 GMT

Es sind keine Eingaben möglich und somit weder ein Reset noch eine komplette Neubetankung mit Software, um einen Softwarefehler auszuschliessen. Ähnliche Probleme mit dieser Baureihe oder generell bekannt und kann dieser Fehler gelöst werden? Wenn ja wie?

Re: NAVI 97429 -Touchscreen reagiert nicht

Andi — Thu, 20 Aug 2015 07:42:36 GMT

Hallo @findnix und herzlich willkommen in der Community.

Wenn du das Gerät komplett ausschaltest (Einschaltknopf länger gedrückt halten) und dann wieder startest, erscheint zunächst ein roter GoPal Bildschirm.

Kannst du hier das Cleanupmenü aufrufen, wenn du nach dem Start-Ding-Dong mehrfach auf das "o" Von GoPal klickst?

Hörst du Bestätigungstöne, wenn du auf dem Display an verschiedenen Stellen tippst?

Gruß - Andi

Re: NAVI 97429 -Touchscreen reagiert nicht

findnix — Thu, 20 Aug 2015 19:48:18 GMT

Hallo Andi,

da regt sich nix. Der Startup läuft durch bis zum Hinweis zur Ablenkung und mit mehrfachem Standby und Aktivieren kommt er drüber hinweg und zeigt die aktuelle Position auf der Karte. Eingaben per Screen, egal zu welchem Zeitpunkt und Stelle, unmöglich.

Somit auch die Menüanwahl oder Eingaben zur Navigation (Sicherheitsmodus?).

Wenn es da keinen Resetknopf am/im Gerät gibt, erscheint mir das aussichtslos.

Vielleicht hat der Service die richtige Diagnose und findet die -unterbrochenen- Kontakte zur Impulsweiterleitung im Gerät.

Danke für die Anregung, hätte ja die richtige Idee sein können.

Gruß

findnix

Re: NAVI 97429 -Touchscreen reagiert nicht

mic — Tue, 25 Aug 2015 09:39:45 GMT

Hallo,

@findnix

Ich hatte ein paar Navis von Kunden gehabt, wo das Klicken auch nicht funktionierte. Bei den meisten von diesen, hatte sich am Rand etwas festgesetzt (Sandkorn, Papier, Stück eines Stylus), so dass das Display auf "Dauerklicken" stand. Es gibt dann keine akustische Meldung und der Touchscreen scheint defekt zu sein.

Re: NAVI 97429 -Touchscreen reagiert nicht

findnix — Tue, 25 Aug 2015 18:12:39 GMT

Hallo mic,

guter Hinweis. Meinst Du zwischen Touchscreen und Umrandung oder eher im Bereich der Bedienknöpfe? Ersteres habe ich nach bestem Wissen geprüft (ohne Druck auszuüben) und keinen Effekt gefunden -leider. Hast du eine Empfehlung womit ich ohne Beschädigungsgefahr in den fraglichen Zwischenraum komme?

Danke und Gruß

findnix

Re: NAVI 97429 -Touchscreen reagiert nicht

Andi — Tue, 25 Aug 2015 20:36:37 GMT

Hallo @findnix.

Nimm doch einfach ein Stück Papier. Wenn das Papier zu dünn ist und umknickt, faltest du es einfach. Wenn das noch nicht reicht, kannst du es nochmal falten und hast die vierfache Dicke. Damit solltest du dann am Rand ohne Beschädigung "entlangfahren" können.

Gruß - Andi

Re: NAVI 97429 -Touchscreen reagiert nicht

findnix — Tue, 25 Aug 2015 21:31:17 GMT

Hallo Andi,

hab ich probiert, jedoch ohne Erfolg bzw. Änderung des Verhaltens.

Ich schicke es jetzt zur Diagnose an den Service und lasse mich überraschen was die Spezialisten herausfinden bzw. wie die Lösung aussieht.

Gruß

findnix

Re: NAVI 97429 -Touchscreen reagiert nicht

Andi — Thu, 27 Aug 2015 16:22:31 GMT

Hallo @findnix.

Danke für die Rückmeldung. Ich hoffe, dass du dein Gerät bald wieder funktionsfähig in den Händen halten wirst.

Beste Grüße - Andi

Re: NAVI 97429 -Touchscreen reagiert nicht

findnix — Sun, 06 Sep 2015 20:50:51 GMT

Für die Interessierten:

Ersatzteil 88114170 plus Diagnose 88114000 soll das Problem für 44,78 € netto beheben. Bin gespannt ob es das vermutete Touchscreen-Display ist und wie schnell der Austausch plus Versand ist.

Ich werde über den Fortgang berichten.

findnix

Re: NAVI 97429 -Touchscreen reagiert nicht

findnix — Wed, 30 Sep 2015 21:32:00 GMT

Keine Neuigkeiten von der Fachservicestelle zur Reparatur. Die angekündigte Dauer von 15 Tagen ist mittlerweile (vom Zahlungseingang gerechnet) mit 21 locker überschritten, aber weder Info über Gründe per Mail noch Details im Servicetool/Status des Auftrages sind zu finden.

Ich bin gespannt wann das reparierte Gerät zurück ist und ob die Reparatur das Problem dauerhaft gelöst hat. Vielleicht bietet Medion aus Kulanz ja ein kostenloses Kartenupdate an, oder spielt es gleich ein. Das wäre kulant und echter Service.

findnix

Re: NAVI 97429 -Touchscreen reagiert nicht

Andi — Thu, 01 Oct 2015 09:31:34 GMT

Hallo @findnix.

Solche Themen gehören eigentlich nicht in ein "User helfen User" Forum, das dem technischen Erfahrungsaustausch dient. Der Kundensupport ist in solchen Angelegenheiten die bessere Anlaufstelle.

Ich habe mich dennoch einmal bei der Fachabteilung erkundigt und erfahren, dass wir bereits per Brief eine entsprechende Information an dich verschickt haben. Der Brief sollte dich heute erreichen oder bereits erreicht haben.

Beste Grüße - Andi

Re: NAVI 97429 -Touchscreen reagiert nicht

findnix — Thu, 01 Oct 2015 18:41:43 GMT

Hallo Andi,

ja war heute im Kasten. Ist schon erstaunlich, einen Kostenvoranschlag zu erstellen, sich Geld überweisen zu lassen und dann nach 3 Wochen mitzuteilen, dass man doch nicht reparieren kann. Zur Rücküberweisung verlangt man dann einen Kaufnachweis -ich kann mir nicht vorstellen warum jemand Geld für eine Reparatur bezahlt obwohl ihm das Gerät nicht gehört. Aber es soll ja vieles Unglaubliche geben-.

Aber richtig ist, dass es keine technische Diskussion mehr ist. Daher werde ich den Kundendienst kontaktieren.

Danke für Deinen Support,

findnix