Thema "Re: Knapp 3 Jahre - im Eimer" in ERAZER Gaming - NBs

Knapp 3 Jahre - im Eimer

JeLi64 — Mon, 19 Aug 2024 13:47:51 GMT

MSN: 30032187

NB ERAZER BEAST X25 MD63965 DE

Seriennummer: ------- (Admin Edit: S/N entfernt, personenbezogene Daten)

Gekauft am:16.12.2021

Garantie bis:15.12.2024

Hallo,

dass Laptop wurde vor zwei Wochen an MEDION geschickt. Ich habe keine Auftragsnummer bekommen. Keiner meldet sich - kein Rückversand.

Es ist ein Witz. Man erwartet SUPPORT oder RÜCKMELDUNG

Re: Knapp 3 Jahre - im Eimer

Frog — Mon, 19 Aug 2024 13:58:42 GMT

Hallo @JeLi64 ,

anhand der Seriennummer lässt sich der Kundendatensatz und damit auch der Reparaturvorgang ermitteln. Dein Notebook ist laut derzeitigem Stand seit 05.08. in der Werkstatt. Warum Du keine automatische E-Mail zum Wareneingang erhalten hast, kann ich dir nicht beantworten. Im Spam-Verzeichnis deines Postfachs ist auch nichts?

Da du mittlerweile (heute) auch unseren Service kontaktiert hast, wurde das Backoffice bereits mit der Klärung beauftragt. Es wird nun überprüft, wie der genaue Status in der Werkstatt ist bzw. was in diesem Fall zur Verzögerung führt. Die Kolleginnen/Kollegen werden sich mit dir in Verbindung setzen.

Gruß - der Frog

Re: Knapp 3 Jahre - im Eimer

JeLi64 — Thu, 22 Aug 2024 14:25:40 GMT

Hallo @Frog

die Dame am Telefon sagte mir schon, das irgendwas schief gelaufen ist 😉

Egal, ich habe das Laptop wieder und er funktioniert - mal sehn wie lange. Die Fehlerbeschreibung find ich auch etwas grottig, weil ich es nicht nachvollziehen kann.

Irgendein Bauteil war defekt. (Connector)

Re: Knapp 3 Jahre - im Eimer

JeLi64 — Fri, 28 Feb 2025 21:38:38 GMT

Hallo,

so und nun ein paar Monate später (28.02.2025) - pünktlich nach Ablauf der Garantie im Dezember 2024 läßt sich das Gerät wieder nicht einschalten.

Ich hab dafür pro Jahr knappe 1000 EUR verloren - teuerer Spaß.

Danke Medion und das, was in den Medien über Garantie berichtet wird scheint sich zu bewahrheiten. Was mache ich nun mit dem Ding???

Ich bin echt sauer ;(

Re: Knapp 3 Jahre - im Eimer

Frog — Tue, 04 Mar 2025 09:06:29 GMT

Und eine Reststromentladung hilft auch nicht mehr? Teste auch zusätzlich zu den Infos aus der u.g. FAQ, ohne angeschlossenes Netzteil den Einschaltknopf 30 bis 60 Sekunden gedrückt zu halten.

https://community.medion.com/t5/FAQs/Was-kann-ich-tun-wenn-mein-Ger%C3%A4t-keine-Reaktion-mehr-zeigt-bzw/ta-p/64080

Bitte trenne alle angeschlossenen externen Geräte (z.B. USB-Sticks, Bluetooth-Dongle, Drucker etc.) sowie das Netzteil und lasse Dein MEDION Produkt so lange eingeschaltet und / oder nutze es so lange, bis es sich von alleine abschaltet, das heißt die Batterie vollständig entladen ist
Schließe das Netzteil noch nicht an und halte dann die Einschalttaste für ca. 15 Sekunden gedrückt, um den Reststrom von allen elektronischen Bauteilen im Produkt zu entladen.
Lade anschließend das Gerät mit dem Netzteil für mindestens zwei Stunden ununterbrochen auf.
Schalte es im Anschluss wieder ein und nutze es wie gewohnt.

Re: Knapp 3 Jahre - im Eimer

JeLi64 — Tue, 04 Mar 2025 15:18:05 GMT

@Frog

Alles probiert ... Gerät ist eingeschickt und seit Montag lt. DHL in Görlitz.

Empfangsbestätigung wieder keine bis jetzt - SPAM natürlich auch nicht.

Re: Knapp 3 Jahre - im Eimer

JeLi64 — Thu, 06 Mar 2025 17:30:33 GMT

So. nun kam eine Mail, dass das Notebook angekommen ist. Aber wenn man versucht, eine

EXPRESS STATUS ABFRAGE abzusenden, kommt nichts ... nur ein rotierender

blauer Kreis. Hmm..... was ist das MEDION?

Ich bin mal gespannt, wie der Kostenvoranschlag ausfällt, wenn denn einer bei mir

ankommt.

Re: Knapp 3 Jahre - im Eimer

Frog — Fri, 07 Mar 2025 08:29:08 GMT

Es könnte sich um ein temporäres Problem mit dem Laden dieses Auftrags gehandelt haben oder teste es mit einem anderen Browser. Die Statusabfrage klappt momentan bei mir einwandfrei, versuch es vielleicht noch einmal.

Re: Knapp 3 Jahre - im Eimer

JeLi64 — Fri, 07 Mar 2025 22:07:20 GMT

Danke fuer den Tipp @Frog

geht jetzt ...

Re: Knapp 3 Jahre - im Eimer

JeLi64 — Fri, 14 Mar 2025 22:12:45 GMT

Hallo,

also das Gerät ist immer noch bei Medion. Kein Kostenvoranschlag - immer noch derselbe Status. Vom telefonischen Support bekommt man auch keine

vernünftigen Antworten. Irgendwie ist das Alles sehr komisch.

Ich weiss auch nicht, wo das Problem ist, mir eine detaillierte Auskunft zu geben Also ich kaufe mir kein MedionGerät mehr. Enttäuschend und fast 3000 €

innerhalb von 3 Jahren verbranntwie es aussieht.

Re: Knapp 3 Jahre - im Eimer

Frog — Mon, 17 Mar 2025 09:14:38 GMT

Hallo @JeLi64 , es dürfte mittlerweile ein Kostenvoranschlag an dich unterwegs sein. Ich kann dir nicht beantworten, welche Faktoren die Dauer der Überprüfung / Veranschlagung beeinflusst haben aber es ist alles tatsächlich noch im normalen Zeitrahmen.

Re: Knapp 3 Jahre - im Eimer

JeLi64 — Sat, 22 Mar 2025 22:00:35 GMT

Hallo,

also nach knapp 3 Wochen ist mein Laptop wieder zurück und es läuft wieder. Allerdings empfinde ich die Fehlerbeschreibung als katastrophal.

Ich zitiere mal:

>>An dem von Ihnen eingesandten Gerät konnte kein Fehler festgestellt werden, daher vermuten wir einen Defekt am nicht mit eingesandtem Ladegerät bzw. Netzteil.<<

Ja klar, das Netzteil hat schuld bzw hat dafür gesorgt, dass ich das Gerät nicht einschalten konnte. Das Netzteil ist nicht defekt, denn es lädt den Akku und der Netzbetrieb ist möglich nach der Reperatur. Also sehr merkwürdig. Man unterstellt mir indirekt, dass ich zu blöd bin, mein Laptop einzuschalten. Komisch ist auch, dass der Fehler ja im August schon einmal repariert wurde. Auch da gab es zwiespältige Fehlerbeschreibungen.

Naja, eine neue BIOS Version wurde noch aufgespielt - wenigstens etwas. Achja, warum tauscht man nicht mal die CMOS/BiosBatterie??? Wo sitzt die überhaupt??

Re: Knapp 3 Jahre - im Eimer

Frog — Tue, 25 Mar 2025 08:08:18 GMT

Hier die Position der BIOS-Batterie:

Beast X25 Gehäuseboden offen

Re: Knapp 3 Jahre - im Eimer

daddle — Tue, 25 Mar 2025 08:34:18 GMT

@JeLi64

@JeLi64 schrieb:
Naja, eine neue BIOS Version wurde noch aufgespielt - wenigstens etwas. Achja, warum tauscht man nicht mal die CMOS/BiosBatterie???

Du hast zwar viel geschimpft , was man teilweise nachvollziehen kann. Aber so wie es scheint wurde der Rechner trotz abgelaufener Garantie überprüft, das Bios neu aufgespielt, und dir somit, vermutlich auf Kulanz, instandgesetzt und voll funktionsfähig wieder kostenfrei zurück gesandt.

Denn du schreibst nicht du hättest eine Rechnung erhalten.

Nach drei Jahren ist normalerweise die CMOS Batterie nicht erschöpft. Und wenn hätte das die Werkstatt sicher auch festgestellt.

Gruß, daddle

Re: Knapp 3 Jahre - im Eimer

JeLi64 — Tue, 25 Mar 2025 20:19:11 GMT

Oh. doch - ich hab eine Rechnung bekommen. Also umsonst war es nicht, wenn sich die Kosten auch auf knapp 100 EUR beliefen .....

Ich bin froh, das es wieder läuft. Aber das ist Alles ziemlich merkwürdig.

Re: Knapp 3 Jahre - im Eimer

JeLi64 — Tue, 25 Mar 2025 20:19:51 GMT

@Frog

danke, aber das muss ich mir nochmal ansehen - ich meine, dass das bei mir anders aussieht - so, wie auf Deinem Bild hätte ich das Ding gesehen ....

Re: Knapp 3 Jahre - im Eimer

JeLi64 — Wed, 26 Mar 2025 15:19:59 GMT

@daddle

ach noch was ist mir aufgefallen - die Notebookschrauben sind weg. Einfach nicht reingedreht (Unterteil nur reingedrückt) und dabei waren sie auch nicht. Was soll man dazu sagen???

Re: Knapp 3 Jahre - im Eimer

daddle — Wed, 26 Mar 2025 20:42:20 GMT

@JeLi64

Unglaublich. Reklamieren!