Thema "Re: Tastaturprobleme: ERAZER Beast X10 (MD 63695) A-DE N MSN: 3003 0195" in ERAZER Gaming - NBs

Tastaturprobleme: ERAZER Beast X10 (MD 63695) A-DE N MSN: 3003 0195

CrunchyWhite198 — Sat, 05 Dec 2020 13:58:25 GMT

Hallo alle zusammen,

es gibt Probleme mit der Tastatur des oben genannten Notebook!

Dazu verlinke ich nochmal den Beitrag mit dem Leistungsabfall des Notebooks unter Akkubetrieb, da es für das Notebook ein BIOS-Update gab.

https://community.medion.com/t5/ERAZER-Gaming/MEDION-ERAZER-Beast-X10-Leistungsprobleme-unter-Akku/td-p/98497/page/6

Das Problem:

-Das BIOS-Update hatte ich wie im Beitrag erwähnt eingespielt.

-Ca. eine Woche später jedoch kam es zu dem Problem, dass die Notebooktastatur nicht mehr reagiert hat, nicht eine einzige Taste.

-Das Mousepad allerdings hat noch funktioniert. Ich war wiedermal am fluchen... 8-)

-Daraufhin habe ich dann meine externe Tastatur und Mouse von Logitech angeschlossen. Diese hat funktioniert. Die Notebooktastatur immer noch nicht.

-Schlussendlich habe ich dann nochmals das BIOS aus dem oben genannten Beitrag installiert und die Settings per Default Value Changes angepasst. Die Tastatur funktionierte wieder!

-Da das Problem gerade eben das 2. Mal bei mir aufgetreten und der Workarround für ein neues Produkt absolut nicht akzeptabel ist bitte ich Sie eine Lösung für das Problem zu finden!

Mit freundlichen Grüßen

CrunchyWhite198

Re: Tastaturprobleme: ERAZER Beast X10 (MD 63695) A-DE N MSN: 3003 0195

Andi — Mon, 07 Dec 2020 13:38:15 GMT

Hallo @CrunchyWhite198.

@CrunchyWhite198 schrieb:

die Settings per Default Value Changes angepasst

Meinst du damit das Laden der Standardwerte? Hast du mal getestet, ob die Tastatur auch dann wieder funktioniert, wenn du das BIOS nicht neu einspielst, sondern nur die Standardwerte lädtst? Oder hast du noch andere "Anpassungen" vorgenommen?

Gruß - Andi

Re: Tastaturprobleme: ERAZER Beast X10 (MD 63695) A-DE N MSN: 3003 0195

CrunchyWhite198 — Mon, 07 Dec 2020 21:15:08 GMT

Hallo@Andi,

das Laden der Default Values (Standartwerte) im BIOS, ohne Wiedereinspielung des genannten BIOS-Updates konnte nicht dafür sorgen, dass die Tastatur wieder lief. Erst nach Einspielung des BIOS-Updates ging diese wieder. Weitere Einstellungen hatte ich nicht vorgenommen.

Ich war mir nicht ganz sicher, aber ich glaube irgendwer hatte das in dem von mir markierten Beitrag "MEDION ERAZER Beast X10 Leistungsprobleme unter Akku

" erwähnt, dass seine Tastatur nach dem Update auch nicht mehr ging.

Gruß

CrunchyWhite198

Re: Tastaturprobleme: ERAZER Beast X10 (MD 63695) A-DE N MSN: 3003 0195

Andi — Tue, 08 Dec 2020 07:04:16 GMT

Hallo @CrunchyWhite198.

@CrunchyWhite198 schrieb:

irgendwer hatte das in dem von mir markierten Beitrag "MEDION ERAZER Beast X10 Leistungsprobleme unter Akku

" erwähnt, dass seine Tastatur nach dem Update auch nicht mehr ging.

Ja das war Ecki303 in Beitrag 60.

@Ecki303:

Ist das Verhalten bei deinem Gerät noch einmal aufgetreten?

Gruß - Andi

Re: Tastaturprobleme: ERAZER Beast X10 (MD 63695) A-DE N MSN: 3003 0195

Ecki303 — Tue, 08 Dec 2020 08:38:21 GMT

Hallo zusammen,

Das Problem trat instant nach dem Update auf, und zwar auf "allen Ebenen", d.h. ich konnte weder in Windows tippen, noch die F-Tasten nutzen um wieder ins BIOS zu kommen.

Der Anschluss einer externen Tastatur brachte Abhilfe und ein erneutes Überspielen des Updates brachte auch die Tastatur zurück.

Re: Tastaturprobleme: ERAZER Beast X10 (MD 63695) A-DE N MSN: 3003 0195

CrunchyWhite198 — Tue, 08 Dec 2020 12:56:21 GMT

@Ecki303 @Andi

wir haben dann wohl daselbe Problem.

Bei mir trat es glaube eine Woche später nach dem Update auf und jetzt halt nochmal als ich den Post verfasst habe. Es ist dann wohl genau gleich, da wirklich keine Taste bis auf die externe Tastatur funktioniert hat. Das Problem muss behoben werden, denn wenn man mal wirlich das Notebook unterwegs mit hat, hat man wahrscheinlch keine externe Tastatur und kein BIOS-Update dabei.

Gruß

Re: Tastaturprobleme: ERAZER Beast X10 (MD 63695) A-DE N MSN: 3003 0195

Ecki303 — Tue, 08 Dec 2020 13:00:56 GMT

@CrunchyWhite198

Bei mir trat das Problem seit dem Update nicht mehr auf, allerdings nutze ich den Laptop zu 90% mit externer Tastatur am Dock.

Zum Thema "sporadischer Fehler" fällt mir aber noch ein, dass sich bei mir -sporadisch- das Trackpad partiell aufhängt. Ohne Anlass streiken ab und an die oberen 60% des Trackpads während die unteren 40% weiterhin funktionieren. Dieses Problem hatte ich bislang 3 Mal in den letzten 8 Wochen. Eine Deaktivierung via fn+F3 hat hier zwei mal Abhilfe geschaffen, einmal nur der Neustart.

Re: Tastaturprobleme: ERAZER Beast X10 (MD 63695) A-DE N MSN: 3003 0195

Tweetatoo — Tue, 08 Dec 2020 18:14:39 GMT

Hallo zusammen!

Dasselbe Problem ist ebenfalls bei mir nach dem EC-Update aufgetreten. Habe allerdings am Anfang so gedacht, dass es auch möglicherweise ein Problem mit Windows Update (20H2) ist, da das Problem ebenfalls danach aufgetreten hat. Das habe ich so vorgestellt, als ich bemerkt habe, dass die Tastatur sofort wieder funktioniert, wenn ich das Laptop in Ruhezustand Modus (Sleep Modus) bringe. Sobald ich das Laptop vom Sleep starte, funktioniert die Tastatur wieder normal.

Dafür habe ich einen Feedback an Microsoft in Feedback-Hub gegeben.

Allerdings könnte es auch wirklich sein, dass es auch ein Software-Problem des BIOS/EC ist. Wir bitten euch bei MEDION @Andi das Problem näher zu untersuchen.

Grüße

Re: Tastaturprobleme: ERAZER Beast X10 (MD 63695) A-DE N MSN: 3003 0195

Andi — Wed, 09 Dec 2020 06:43:39 GMT

Hallo zusammen.

Ich habe die Sache weitergegeben.

Gruß - Andi

Re: Tastaturprobleme: ERAZER Beast X10 (MD 63695) A-DE N MSN: 3003 0195

CrunchyWhite198 — Mon, 28 Dec 2020 16:39:32 GMT

@Andi

ich hatte soeben nochmal das Problem, dass die Tastatur auf ein mal nicht ging."Cleba" und ich schrieben über das Problem in einer privaten Nachricht und hier ist nochmal ein Workarround, wie ich es gerade nochmal gelöst habe. Cleba's Herangehensweise war denke dieselbe.

1. Da starte ich gerade das Notebook, ohne dass es am Netz ist, es über Akku läuft und die Tastatur regariert wieder nicht.

2. Netzteil an die Steckdose gesteckt, es geht immer noch nicht.

3. Bei der Windows Anmeldung das Notebook in den Energiesparmodus versetzt.

4. Danach das Notebook per externe USB Mouse wieder "angeklickt" und aus dem Engergiesparmodus wieder aufgeweckt und siehe da, die Tastatur geht wieder!

Merkwürdig🤔 Falls bei jemandem das Problem nochmal aufritt bitte Rückmeldung geben, ob der Workarround so funktioniert hat 😁

Re: Tastaturprobleme: ERAZER Beast X10 (MD 63695) A-DE N MSN: 3003 0195

Cleba — Mon, 28 Dec 2020 17:49:34 GMT

danke an @CrunchyWhite198

ich habe diesen Thread vorher gar nicht gesehen

also meine vorgehensweise war sehr ähnlich wie es @CrunchyWhite198 beschrieben hatte

Ich hatte das gerät im akku modus gestartet. alles war super, bis nach einigen Minuten die Tastatur plötzlich nicht mehr ging. habe bis dahin ja gehofft zumindest von diesem Problem verschont gewesen zu sein. aber das ist ja wohl nicht mehr der Fall....

alles neustarten hat nicht geholfen, so war es auch im bios nicht möglich die Tastatur zu benutzen.

Ich habe dann ähnlich wie bei meinem Problem mit der Temperatur den Laptop einfach mal stehen gelassen, dieser hat sich in den Energiesparmodus gesetzt beim wieder einschalten waren die Probleme dann weg. als diese Wieder auftraten habe ich es dann direkt probiert einfach mal im energiesparmodus setzten und wieder aufwecken und es hat wieder funktioniert. neustarten etc hatte auch dort nicht geholfen. Nun als das Problem mit der Tastatur aufgetreten ist konnte ich dies über den selben weg lösen: einfach einmal in den Energiesparmodus und wieder aufwecken. wenn der Fehler noch einmal auftritt, werde ich es nochmal so machen.

ob dieses Problem aber mit dem Update von @Sven zusammen hängt möchte ich noch NICHT bestätigen, da zumindest das Temperatur Problem (Temperatur im GC ändert sich nicht mehr Lüfter ändern ihr Tempo nicht) auch schon davor aufgetreten ist.

Re: Tastaturprobleme: ERAZER Beast X10 (MD 63695) A-DE N MSN: 3003 0195

Tweetatoo — Tue, 29 Dec 2020 01:59:01 GMT

Hallo Zusammen,

Ich stimme die Aussagen von @CrunchyWhite198 und @Cleba zu.

Eigentlich habe ich in meiner letzten Antwort betont, dass das Problem auch durch Einsetzten ins Energiesparmodus (Ruhestand bzw. Sleep-Modus) vorläufig gelöst werden kann, bis man das Gerät neustartet. Danach kehrt das Problem zurück.

Das habe ich so vorgestellt, als ich bemerkt habe, dass die Tastatur sofort wieder funktioniert, wenn ich das Laptop in Ruhezustand Modus (Sleep Modus) bringe. Sobald ich das Laptop vom Sleep starte, funktioniert die Tastatur wieder normal.

Ich dachte ebenso, dass das Problem Windows-10-verbunden ist, das hat aber nix mit Windows zu tun und ich kann bestätigen, dass das Problem definitiv an EC-Update liegt.

Zuerst Leistungsabfall unter Akkubetrieb und nun Tastatur Probleme.

Man muss das EC-Update mehrmals erneut installieren, um endlich die Tastatur möglicherweise zur Funktion bringen zu können. Das ist extrem nervig.

Wir bitten @Andi und @-Sven- um engmaschige und schnellstmögliche Behebung der fehlerhaften EC-Software

Re: Tastaturprobleme: ERAZER Beast X10 (MD 63695) A-DE N MSN: 3003 0195

kerneltask — Wed, 30 Dec 2020 19:30:40 GMT

Hey,

ich habe genau das selbe Problem mit der Tastatur und auch bei mir hilft das mit dem Sleep perfekt. Wenn ich Linux nutze habe ich dieses Problem witzigerweise nicht. (Dual Boot)

Ich hoffe natürlich schnell auf einen Fix und möglicherweise auch mehr BIOS Optionen bzw. ein BIOS was nicht so rumspinnt und ständig z.B. die Tastatur Beleuchtung zurücksetzt.

ELUKTRONICS macht das da deutlich besser, aber leider gibt es keine Möglichkeit an deren BIOS ranzukommen. Und das von XMG zu flashen ist mir zu riskant, da dieses nicht baugleich ist.

Das Problem mit der Leistung unter Akku ist bei mir vom Gaming abgesehen nicht wirklich vorhanden, komme problemlos über 2,2GHz. Allerdings ist meine Akkulaufzeit für 91wh echt unterirdisch. Sowohl mit Hybrid Mode als auch iGPU Only (sogar in Linux!), mal schauen was da noch kommt....

Re: Tastaturprobleme: ERAZER Beast X10 (MD 63695) A-DE N MSN: 3003 0195

Andi — Tue, 05 Jan 2021 07:55:05 GMT

Hallo zusammen.

Ich habe eure Infos noch einmal an die Fachabteilungen weitergegeben. Sobald ich Neuigkeiten habe, melde ich mich.

Gruß - Andi

Re: Tastaturprobleme: ERAZER Beast X10 (MD 63695) A-DE N MSN: 3003 0195

Feuerfuss — Mon, 01 Feb 2021 09:57:54 GMT

Hallo Zusammen,

tatsächlich tritt der Tastatur-Bug auch bei mir auf. Nach erneuter Einspielung des EC-Updates kann ich die Tastatur wieder 1-2 Wochen benutzen, dann muss ich wieder das EC-Update machen um das wieder zu reparieren. Bitte behebt das, sonst denke ich über einen Umtausch nach.

Re: Tastaturprobleme: ERAZER Beast X10 (MD 63695) A-DE N MSN: 3003 0195

Andi — Mon, 01 Feb 2021 14:04:13 GMT

Hallo @Feuerfuss und herzlich willkommen in der Community.

Danke, dass du dich meldest. Ich hake nochmal nach...

Gruß - Andi

Re: Tastaturprobleme: ERAZER Beast X10 (MD 63695) A-DE N MSN: 3003 0195

CharlyMai — Fri, 12 Feb 2021 10:32:56 GMT

Guten Morgen

das Problem besteht immer noch, auch ich habe die gleichen Tastaturprobleme. Einzige Lösung per heute ist der bereits genannte Akku Schlafmodus + anschliessenden Aufwecken.

@AndiIst eine Lösung bis wann in Sicht?

Re: Tastaturprobleme: ERAZER Beast X10 (MD 63695) A-DE N MSN: 3003 0195

Andi — Fri, 12 Feb 2021 14:26:13 GMT

Hallo zusammen.

Wir haben heute ein neues BIOS-Update erhalten. Dieses kann über den Gerätemanager installiert werden. Einfach Rechtsklick auf "Systemfirmware" und dann in den Ordner verweisen, in den ihr das Update entzippt habt. Wichtig: Das Update muss vorher wirklich entpackt werden. Bitte nicht einfach in das bestehende ZIP-Archiv verweisen. Ich hoffe, dass es hilft.

Gruß - Andi

Re: Tastaturprobleme: ERAZER Beast X10 (MD 63695) A-DE N MSN: 3003 0195

CharlyMai — Fri, 12 Feb 2021 15:51:50 GMT

Servus Miteinander

soeben update installiert - funzt einwandfrei wie von @Andi beschrieben.

Ob es die Tastaturprobleme behoben hat werden wir in den nächsten Tagen/Wochen ja sehen.

Grüßle

Re: Tastaturprobleme: ERAZER Beast X10 (MD 63695) A-DE N MSN: 3003 0195

CharlyMai — Fri, 12 Feb 2021 16:50:46 GMT

Nachtrag der guten Ordnung halber.................

Nachdem die Firmeware upgedated wurde verlangen Acronis, MS Office etc eine Produktaktualisierung, was i.d.R. automatisch über das Internet erfolgen kann.

Mein Officepaket musste ich allerdings telef. bei MS aktivieren, per Internet ging das partout nicht. Dauer: 10 Min max. Rufnummer für Deutschland wäre 01806 672330 - Kosten pauschal 20€Cent.

Hoffe habe jetzt keine Forenregel verletzt🤗