Thema "Re: ERAZER NB P15805 Bluetooth Problem" in ERAZER Gaming - NBs

ERAZER NB P15805 Bluetooth Problem

jayzee — Fri, 06 Dec 2019 17:35:08 GMT

Hallo, wenn ich Musik über Bluetooth sende und gleichzeitig im Internet surfe (Wlan 2,4Ghz, Firefox), habe ich ständig Aussetzer in der Bluetooth Übertragung. Je mehr der Browser Daten lädt, je öfter und länger die Aussetzer in Bluetooth. Was hat Bluetooth mit Wlan zu tun. Arbeitet da 1 Chip für beides? Der Prozessor wird kaum beansprucht und RAM ca. 30%. Hat jemand einen Tipp für mich? LG Jan

Re: ERAZER NB P15805 Bluetooth Problem

Andi — Tue, 10 Dec 2019 14:11:54 GMT

Hallo @jayzee.

Bitte teile uns einmal die achtstellige Artikelnummer (MSN) deines Notebooks mit.

Gruß - Andi

Re: ERAZER NB P15805 Bluetooth Problem

daddle — Tue, 10 Dec 2019 14:43:26 GMT

@jayzee

Sowohl Bluetooth wie auch dein Wlan und evtl. noch deine Mikrowelle senden /empfangen im 2,4 GHz Band, daher kann es da leicht zu gegenseitigen Störungen kommen. Ist der Rechner nahe am Router? Dann vielleicht etwas mehr Abstand zum Router zugunsten des Abstandes Bluetooth Sender -Empfänger.

Gruss, daddle

Re: ERAZER NB P15805 Bluetooth Problem

jayzee — Tue, 10 Dec 2019 14:43:58 GMT

Hallo Andy, hier die 8-stellige MSN: 3002 7371.

Re: ERAZER NB P15805 Bluetooth Problem

Fishtown — Tue, 10 Dec 2019 18:13:04 GMT

Moin @jayzee

wenn du die Möglichkeit hast, dein Notebook kann das ja, wechsel am Router auf 5Ghz.

Dadurch sollten deine Probleme minimiert werden.

Tschüss Fishtown

Re: ERAZER NB P15805 Bluetooth Problem

jayzee — Wed, 11 Dec 2019 06:03:12 GMT

Hallo @Fishtown,

ja, 5Ghz Wlan läuft ohne Unterbrechungen. Leider kann mein Internetradio nur 2,4 Ghz Wlan. Vor dem Erazer NB hatte ich ein ASUS NB mit USB BT Dongle. Bei gleicher Konstellation hatte ich nur ab und an mal einen Aussetzer. Erst mit dem P15805 kamen die ständigen Aussetzer (alle paar Sekunden). Vermutlich gibt es keine andere Lösung. Das Wechseln der Kanäle brachte auch keine Besserung. Vielen Dank für die Hilfe. Gruß jayzee.

Re: ERAZER NB P15805 Bluetooth Problem

Andi — Wed, 11 Dec 2019 11:34:00 GMT

Hallo @jayzee.

Wir würden hier gerne versuchen, die Sache einmal nachzustellen. Bitte teile uns noch folgendes mit:

1. Welche WLAN-Treiberversion ist bei dir installiert?

2. Welche Bluetooth-Treiberversion ist bei dir installiert?

3. Welche BIOS-Version ist bei dir installiert?

Zusätzlich noch das:

4. Welchen Browser verwendest du?

5. Passiert das bei bestimmten Seiten?

6. Von wo kommt der Stream, der dann abbricht? Lokal von der HDD oder aus dem Netz?

7. Hast du außer dem Windowsdefender noch andere Schutzsoftware laufen?

Gruß - Andi

Re: ERAZER NB P15805 Bluetooth Problem

jayzee — Wed, 11 Dec 2019 13:22:24 GMT

Hallo @Andy,

hier die gewünschten Daten:

Wlan Treiberversion: Intel Wireless AC9560 160MHz

Treibervers.: 21.50.1.1

Bluetooth Treiberversion: INTEL Wireless BT 10.0.18362.295 (bthport.sys)

10.0.18362.1 (BTHUSB.SYS)

21.50.1.1 (ibtusb.sys)

SM BIOS Version: 1.07.06 RME3_00005

Firefox Browser Version: 71.0 (64-Bit)

Die Webseiten spielen keine Rolle!

Aussetzer bei Zugriff auf HDD und Netz

AVAST Free Antivirus Version: 19.8.2393

nur Windowsdefender Firewall

Gruß jayzee

Re: ERAZER NB P15805 Bluetooth Problem

daddle — Wed, 11 Dec 2019 13:44:52 GMT

@jayzee

@jayzee schrieb:
(---)
ja, 5Ghz Wlan läuft ohne Unterbrechungen. Leider kann mein Internetradio nur 2,4 Ghz Wlan.
(----)
Erst mit dem P15805 kamen die ständigen Aussetzer (alle paar Sekunden). Vermutlich gibt es keine andere Lösung. Das Wechseln der Kanäle brachte auch keine Besserung.

Du streamst doch Musik vom Internet-Radio kommend (über Bluetooth direkt zum Rechner oder an externe Lautsprecher?).

Sonst würde ja deine Antwort auf den Vorschlag das 5 GHz Band für dein Wlan zu benutzen keinen Sinn machen?

Oder wie ist die Kette Musik-Quelle bis zum Gerät für die Wiedergabe?

Gruss, daddle

Re: ERAZER NB P15805 Bluetooth Problem

jayzee — Wed, 11 Dec 2019 14:40:48 GMT

Hallo @daddle

ich streame Musik von Spotify vom ERAZER Notebook über Bluetooth zum Verstärker. Wenn ich aber Internetradio hören möchte schalte ich um zum Netzwerkstreamer am Verstärker. Der Netzwerkstreamer kann aber nur 2,4GHz Wlan. Wenn ich an der Fritzbox das 5GHz Band nutze, muss ich das dann immer zwischen 2,4 und 5GHz umswitchen. Das musste ich mit dem ASUS Notebook nicht, da lief alles mit 2,4 GHz. Leider ist kein Lan-Kabel verlegt.

Danke für die Aufmerksamkeit, jayzee

Re: ERAZER NB P15805 Bluetooth Problem

daddle — Wed, 11 Dec 2019 14:54:25 GMT

@jayzee

Ja, dann nutzt kein 5 GHz Band. Ich habe bei einer ähnlichen Installation für diese Zwecke ein Devolo DLan 500 eingerichtet, mit einer Einspeisung am Router, und zwei "Zapfstellen" in der Steckdose neben den Geräten, einer von diesen hat einen AP, sodaß ich auf diese Weise im Wohnzimmer auch ein starkes Wlan Signal habe. Zusätzliche 2 Powerlan-Adapter mit AP-Point in den anderen Geschoss-Ebenen versorgen das ganze Haus, und das Alles störungsfrei seit Jahren.

(Davon ausgenommen seit kurzem an meinem zweiten Wohnsitz der neue Vodafone-Router, bei dem es wiederholt zu Internet-Verlusten kommt, die vor oder in dem Modemteil verursacht werden müssen, denn alle Netzwerkanzeigen im Router und im PC Netzwerkabteilung, behaupten steif und fest das ich I-net Verbindung hätte, auch das Wlan ist stabil, trotzdem kommt kein einziges Bit an)

Gruss, daddle

Re: ERAZER NB P15805 Bluetooth Problem

Andi — Thu, 12 Dec 2019 08:27:32 GMT

Hallo @jayzee.

Unsere Fachabteilung war so nett, die Sache einmal so weit wie möglich nachzustellen.

Es wurden alle Windowsupdates gezogen und mit den gleichen Treiberversionen getestet, die du auch hast. Es wurde ein YouTube Musikstream per Bluetooth an einen Lautsprecher übertragen und parallel große Downloads durchgeführt. Es konnten keine Bluetooth-Abbrüche festgestellt werden, weder im 5GHz-, noch im 2,4GHz-Bereich.

Verwendet wurde der Chrome Browser, allerdings ist bei uns kein Avast installiert gewesen. Du kannst den Virenscanner ja mal testhalber deinstallieren und noch einmal prüfen, ob die Aussetzer dann weg sind. Grundsätzlich lässt sich aber erst einmal ein generelles Problem mit dem verbauten WLAN-BT-Modul ausschließen.

Wenn die Probleme im 5GHz Band bei dir nicht auftreten, könntest du ja deine Fritzbox so einstellen, dass sie beide WLANs ausstrahlt. Dazu wäre es hilfreich, wenn du diesen WLANs unterschiedliche Namen (SSIDs) verpassen würdest (z.B. "jayzee2" und "jayzee5"). Dann könntest du sowohl das Notebook im 5GHz WLAN anmelden als auch deinen "Netzwerkstreamer" im 2,4GHz Band nutzen.

Gruß - Andi

Re: ERAZER NB P15805 Bluetooth Problem

jayzee — Fri, 13 Dec 2019 10:50:17 GMT

Hallo @Andi,

auch mit deaktiviertem AVAST bleiben die Aussetzer.

Meine Fritzbox ist eine 7270. Ich sehe keine Möglichkeit beide Frequenzen (2,4 und 5 Ghz) gleichzeitig einzustellen. Leider bleibt das Problem bestehen.

Gruß jayzee

Re: ERAZER NB P15805 Bluetooth Problem

jayzee — Sat, 14 Dec 2019 02:35:10 GMT

Hallo @daddle ,

dein Tipp mit Powerlan Adapter hat mich an meine alte Fritzbox 7170 erinnert. Die wollte ich als Wlan Repeater einrichten. Leider unterstützt die 7270 das "alte" WPS nicht und die 7170 unterstützt kein WDS. Die 7170 also wieder eingepackt. Dann, heute Nacht gegoogelt und gefunden, dass eine zweite Fritzbox als IP-Client an die 7270 per Lan verbunden werden kann. Die 7270 kann entweder 2,4 oder 5GHz, nicht beides gleichzeitig.

Ja, jetzt sendet die 7270 mit 5GHz und die 7170 mit 2,4 GHz und das auch noch mit ein und derselben SSID. Das Internetradio läuft mit 2,4 GHz, Notebook und Tablet der Freundin mit 5GHz. Damit kann ich leben, bis ein neuer Netzwerkplayer kommt. Warum das ERAZER Notebook mit Wlan 2,4 GHz diese Bluetooth-Aussetzer hat, konnte leider nicht geklärt werden (sollte eigentlich nicht sein, ist aber). Nochmals vielen Dank an Dich und die Anderen für die tolle Kommunikation - hat letztendlich doch was gebracht!

LG, jayzee

Re: ERAZER NB P15805 Bluetooth Problem

jayzee — Wed, 18 Dec 2019 16:22:25 GMT

Hallo @Andi ,

Ich habe schon @daddle meine "Hilfslösung" gepostet. Im 5Ghz Bluetooth arbeitet der ERAZER einwandfrei, mit 2,4 GHz bleiben die ständigen Aussetzer. Ich habe alles Mögliche probiert (andere Kanäle im Wlan, Sendeleistung hoch und runter, ohne Virenprogramm, usw.), hat alles nichts gebracht. Ich denke, dass das ein Problem des Notebooks ist. Da ich das Gerät aber täglich intensiv nutze, verzichte ich auf einen Garantiefall. Wenn Du keine weiteren Lösungsansätze hast, beende ich den chat.

Grüße, jayzee

Re: ERAZER NB P15805 Bluetooth Problem

Andi — Thu, 19 Dec 2019 06:45:12 GMT

Hallo @jayzee.

Wenn das auch im Auslieferungszustand des Notebooks passiert und du sonst schon alles ausprobiert hast, gäbe es nur den Weg über die Werkstatt. Eine andere Lösung habe ich dann auch nicht.

Gruß - Andi