Thema "Re: Touchpad bei neuem ERAZER x6805 geht nicht" in ERAZER Gaming - NBs

Touchpad bei neuem ERAZER x6805 geht nicht

SunMaXX81 — Sat, 12 Jan 2019 16:04:22 GMT

Bitte um Hilfe!

Ich habe letzte Woche einen ERAZER x6805 MSN 30024951 ohne OS gekauft. Habe WIN 10 aufgesetzt soweit so gut.

Danach aus dem Medion Downloadbereich alles heruntergeladen was an Treibern verfügbar war, aber leider ist da kein Touchpad Treiber zu finden.

Touch ON/OF geht, das wird mir nach betätigen der Fn Tastenkombi im OSD angezeigt.

Kleine Zusatzinfo an Medion: Der zu verfügung gestellte WiFi Treiber ist defekt. Man bekommt aus dem Medion Download Center nur ein 0 kb große .exe Datei. Gottseidank konnte ich mir das verbaute WLAN Modul von Intel "ergoogeln" und mir den passenden Treiber direkt bei Intel besorgen.

Danke im Vorraus, warte auf Info 🙂

Re: Touchpad bei neuem ERAZER x6805 geht nicht

Inferno2016 — Sun, 13 Jan 2019 13:09:52 GMT

Hallo @SunMaXX81

hast du dir dieses Paket besorgt?

Quelle: https://blog.notebooksbilliger.de/medion-erazer-x6805-schickes-gaming-notebook-mit-hexa-core-cpu-und-gtx-1060-im-test/

http://www1.medion.de/downloads/download.pl?lang=de&filename=drv_e222xw10.exe&id=16865&type=treiber

WAs zeigt dir der Gerätemanager an, fehlen Treiber?

Die neusten Treiber kann man sich ja auch bei Computerbase.de laden, mittlerweile gibts ja von Intel auch ein Tool, hättest dir das suchen damit ersparen können, um seine Treiber Aktuell zu halten, bez. auch andere Hersteller wie NV ect.pp. haben das ja auch.

gruß

Inferno

Re: Touchpad bei neuem ERAZER x6805 geht nicht

SunMaXX81 — Tue, 15 Jan 2019 08:28:00 GMT

Der Gerätemanager zeigt garkein TouchPad an.

Re: Touchpad bei neuem ERAZER x6805 geht nicht

SunMaXX81 — Wed, 16 Jan 2019 13:26:36 GMT

Schaut hier vom MEDION Support keiner ins Forum? Bitte um Hilfe sonst muss ich das Teil zurück schicken.

Re: Touchpad bei neuem ERAZER x6805 geht nicht

Inferno2016 — Wed, 16 Jan 2019 14:34:29 GMT

Aber dein Touchpad funktioniert?

Ode was fehlt dir, das du meinst das da ein Treiber fehlt?

Ist bei deinem x6805 das ControlCenter dabei?

Vielleicht kann hier @Andi weiter helfen, etwas gedult sollte man haben, ja ich weiß mit der Geduld hat man es nicht immer so, kenne ich selbst..

gruß

Inferno

Re: Touchpad bei neuem ERAZER x6805 geht nicht

daddle — Wed, 16 Jan 2019 14:54:35 GMT

@SunMaXX81

Hallo,

das ist hier kein erweiterter Service-Kanal von Medion; Reklamationen musst Du über den Service regeln.

Dies ist ein User für User Forum, und ein User @Inferno2016 hat Dir bereits geantwortet.

Die Treiberversorgung über SuchTools helfen nicht mmer, vor allem nicht bei den etwas schwierigeren Treibern für Hotkeys und Touchpad, die eng an die originären Tastaturtreiber vom BS gekoppelt sind, diese proprietären Treiber vom Hersteller genommen werden sollten und über Windows Update nicht immer die Richtigen installiert werden.

Die Treiber die @Inferno2016 Dir aus dem Link Notebookbilliger von verlinkt hatte sind für die e222xw10 Notebooks(?), das scheinen die falschen zu sein.

Geht man auf die Medion-Service Seite -> Rund ums Produkt -> Re Spalte runter scrollen -> Downloads -> Treiber, und da ins Feld X6805 eingeben, erhältst Du eine Liste der passenden Treiber. Die anders sind als die schon vorher hier verlinkten.

Daher wäre es wichtig wenn Du eine MSN Nummer auf deinem Gerät findest (Rückseite Aufkleber) und diese hier angibst, bzw im ServicePortal. Evtl ist es die gleiche die auch Notebookbilliger angibt ->MSN 30024952 . Die mit der MSN gefundenen Treiber sind gleich zu denen die Du über die Volltextsuche Download-> Treiber -> X6805 findest, aber andere als das von Notebookbilliger verlinkte e222x-Paket.

Wenn du sie hast,, zuerst den Chipsatztreiber installieren, dann die anderen.

Gruss, daddle

Edit: @Inferno2016

Da haben sich unsere Posts wohl zeitlich überschnitten.

Re: Touchpad bei neuem ERAZER x6805 geht nicht

Inferno2016 — Wed, 16 Jan 2019 14:57:33 GMT

Hallo @daddle

auf der Seite von NBBilliger wird dieser Link für die Treiber angegeben, habe dieses per copy and past hier rüber gezogen...

Kontrolliert hatte ich das nicht ob die angaben von NBBilliger stimmen...

Installation

Da dieses Notebook ohne Betriebssystem ausgeliefert wird, müsst ihr dieses selbst installieren. Die Treiber solltet ihr vorher von einem anderen Rechner herunterladen und nach der Windows Installation ebenfalls installieren. Bei der Installation der Treiber (über LAN-Kabel) traten keine Probleme auf. Die Windows 10-Treiber für das Erazer X6805 findet ihr hier. Die MSN Nummer lautet: 30024952

gruß

Inferno

Re: Touchpad bei neuem ERAZER x6805 geht nicht

daddle — Wed, 16 Jan 2019 15:18:58 GMT

@Inferno2016

War ja kein Vorwurf an Dich, sondern die Feststellung dass der Link von Notebookbilliger.de ein falsches Treiberpaket liefert. So schrieb ich ja im Text:

@daddle schrieb:

Die Treiber die @Inferno2016 Dir aus dem Link von Notebookbilliger verlinkt hatte sind für die e222xw10 Notebooks(?), das scheinen die falschen zu sein.

Ich hatte den Treiber-Link kontrolliert, d.h. downgeloadet und entpackt, und mit den Treibern aus dem Service-Portal -> Download -> X6805 verglichen, daher fiel mir das auf.

Ein extra Touchpad-Treiber ist nicht dabei; vielleicht bringt Windows-Update nach Installation der richtigen Chipsatz-Treiber auch den richtigen Touchpad-Treiber; denn ein falscher oder fehlender Chipsatz-Treiber könnte verantwortlich dafür sein, dass das Touchpad nicht im GeräteManager gelistet wird. (Steht normalerweise unter Mäuse und Zeigegheräte; oder evtl. unter -> Eingabegeräte Human InterfaceDevices)

Interessant ist aber warum @SunMaXX81 nichts zur Treiberinstallation sagt, welche er genommen hat, wenn überhaupt, oder sich nur von Windows-Update Treiber hat liefern lassen. Solange er das nicht weiter erklärt, was und wie er bisher unternommen hat, kann man hier auch nicht weiter helfen.

Gruss, daddle

Re: Touchpad bei neuem ERAZER x6805 geht nicht

SunMaXX81 — Wed, 16 Jan 2019 15:23:25 GMT

Also erst mal danke für die Bemühungen. Ich zitiere mich mal eben selbst...

Ich habe letzte Woche einen ERAZER x6805 MSN 30024951 ohne OS gekauft. Habe WIN 10 aufgesetzt soweit so gut.

Danach aus dem Medion Downloadbereich alles heruntergeladen was an Treibern verfügbar war, aber leider ist da kein Touchpad Treiber zu finden.

Wie man sieht hab ich die MSN Nummer angegeben und auch im Medion Treiber download Bereich alles gefunden was so gebraucht wird, außer den Touch Pad Treiber.

Zusätzlich wird ein defekter WiFi Treiber zum download angeboten.

Mir würde schon mal die genaue Info reichen von welchem Hersteller das Touchpad gefertigt wird, dann besorg ich mir die Software selbst.

Im Medion Controll Center kann man keine Einstellungen für das Touchpad treffen, hier steuert man nur RGB für Tastatur und diverse Lüfter/Energy Options.

@Inferno dein Link ist definitiv falsch, das is für ein anderes Notebook.

Re: Touchpad bei neuem ERAZER x6805 geht nicht

daddle — Thu, 17 Jan 2019 11:15:17 GMT

@SunMaXX81

Ja sorry, das mit deinen Angaben zum ersten Post hatte ich bei dem Testen des Treiber-Links nicht mehr beachtet, da ich mich mit dem Vergleich der Treiber beschäftigte. Und der war ja nicht wirklich von @Inferno2016, sondern von Notebookbilliger nur weitergereicht! Danach war dein erster Post in den Hintergrund gerückt.

Und im GM ist nirgends ein Touchpad-Eintrag unter den von mir genannten Kategorien zu finden?

Dann könnte man mit der Hardware-Id aus dem Geräte-Manager(GM) den Hersteller und Modell herausfinden.

Auch ein Programm wie Sandra, Everest-Ultimate oder andere HW-Check-Programme schon versucht? Die beruhen zwar meist auch auf den Angaben aus dem GM, aber untersuchen die Hardware en detail etwas genauer.

Gruss, daddle

Re: Touchpad bei neuem ERAZER x6805 geht nicht

Inferno2016 — Wed, 16 Jan 2019 15:57:28 GMT

@SunMaXX81

Nimm mal HWinfo und schau mal unter Motherboard - ACIP Device, da solltest du fündlig werden!

Denke das es sich bei dir auch um ein Synaptics TouchPad handel wird...

Und wie gesagt, wegen dem Link tut mir leid nur ich geh davon doch aus das die Links aus einem Blog schon stimmen...

gruß

Inferno

Re: Touchpad bei neuem ERAZER x6805 geht nicht

Andi — Fri, 18 Jan 2019 07:11:51 GMT

Hallo @SunMaXX81.

@SunMaXX81 schrieb:

aus dem Medion Downloadbereich alles heruntergeladen was an Treibern verfügbar war, aber leider ist da kein Touchpad Treiber zu finden.

Richtig. Das Touchpad wird von Windows automatisch mit Treibern versorgt und benötigt keine speziellen Treiber.

@SunMaXX81 schrieb:

Der zu verfügung gestellte WiFi Treiber ist defekt. Man bekommt aus dem Medion Download Center nur ein 0 kb große .exe Datei.

Kann ich nicht bestätigen. Die heruntergeladene Datei wlanx680x_w10.exe ist 248MB groß und sieht entpackt so aus:

@SunMaXX81 schrieb:

Der Gerätemanager zeigt garkein TouchPad an.

Bei unserem Testgerät schon. Schau mal an dieser Stelle:

Gruß - Andi

Re: Touchpad bei neuem ERAZER x6805 geht nicht

SunMaXX81 — Fri, 18 Jan 2019 10:37:55 GMT

Danke für die ausführliche Antwort @Andi

Der WiFi Treiber steht erst seit gestern Nachmittag bzw. heute Morgen zur verfügung, davor bekam man nur ne 0kb datei. Offensichtlich hat der Medion Support auf eine direktes email reagiert. Gut für die Zukunft.

Was den Touchpad Eintrag im Gerätemanager anbelangt, ist es genau so wie ich es geschrieben habe "Der Gerätemanager zeigt garkein TouchPad an."

Weder unter Maus/Zeigegeräte noch Eingabegeräte(HID). Kann es wirklich ein hardware defekt sein?

Re: Touchpad bei neuem ERAZER x6805 geht nicht

Andi — Fri, 18 Jan 2019 12:48:27 GMT

Hallo @SunMaXX81.

Wenn du auch keine Rubrik "Andere Geräte" oben hast, unter der das Touchpad eventuell als nicht installierte Komponente angezeigt werden könnte, wird die Hardware nicht erkannt. Über das Warum lässt sich jetzt spekulieren. Entweder es liegt ein Defekt vor oder es gibt ein temporäres (eventuell durch Spannungsspitzen ausgelöstes) Erkennungsproblem.

Im Normalfall würde ich in einem solchen Fall zu einer Reststromentladung raten, die folgendermaßen durchgeführt wird:

1.) Notebook ausschalten

2.) Stromkabel aus dem Laptop herausziehen

3.) Akku entfernen

4.) Einschaltknopf am Notebook für 15 Sekunden gedrückt halten (danach loslassen)

5.) Akku wieder einsetzen

6.) Stromkabel wieder anschließen

7.) Laptop einschalten

Da es bei deinem Notebook aber keine Akkuklappe gibt und der Akku quasi fest verbaut ist, ist diese Vorgehensweise nicht mal eben schnell durchgeführt. Du müsstest erst durch Herausdrehen aller Schräubchen auf der Unterseite den Notebookboden entfernen, um an den Platinenstecker für den Akku zu kommen. Wenn du dir diese Vorgehensweise aber zutraust, könntest du die oben erwähnte Reststromentladung durchführen und testen, ob das Touchpad danach erkannt wird. Sollte das nicht helfen, liegt vermutlich ein Defekt vor.

Gruß - Andi

Re: Touchpad bei neuem ERAZER x6805 geht nicht

Dschuemm — Sat, 01 Jun 2019 21:50:05 GMT

Ich habe mit meinem Erazer x6805 genau das gleiche Problem. Das Touchpad funktioniert nicht und ist im Gerätemanager nicht aufgeführt. Ich habe alle Treiber von der Medion Website installiert und auch alle Windows Updates.

Wurde das Problem denn gelöst oder das Gerät zurückgeschickt?

Ich würde mich über eine Rückmeldung freuen, möchte das Notebook ungern wieder zurückschicken.

Re: Touchpad bei neuem ERAZER x6805 geht nicht

Fishtown — Sun, 02 Jun 2019 09:01:49 GMT

moin @Dschuemm und willkommen

ist es bei dir auch eine Neuinstallation oder hattest du schon ein funktionierendes Touchpad

das nach einem Update nicht mehr geht?

Schau doch mal unter den ausgeblendeten Geräten nach:

https://www.windows-faq.de/2017/12/29/ausgeblendete-bzw-inaktive-geraete-im-windows-geraetemanager-einblenden/

Tschüss-Fishtown

Re: Touchpad bei neuem ERAZER x6805 geht nicht

Dschuemm — Sun, 02 Jun 2019 10:15:50 GMT

Hallo Fishtown, danke für deine Antwort.

Ich habe mir das Notebook neu gekauft ohne Betriebssystem, das heißt ich hatte noch kein funktionierendes Touchpad.

Auch bei den ausgeblendeten Geräten ist kein Touchpad aufgeführt für alle HID Eingabegeräte sind die aktuellen Treiber installiert.

Re: Touchpad bei neuem ERAZER x6805 geht nicht

SunMaXX81 — Sun, 02 Jun 2019 10:57:22 GMT

Ich habe ja damals den Thread eröffnet, weil ich exakt das selbe Problem hatte. Mittlerweile geht es.

Versuche ein weiteres mal ALLE im Medion Download Bereich zur verfügung stehenden Treiber herunterzuladen und diese zu Installieren.

Bei mir ist beim ersten mal was mit der Chipstatz Treiber Installation schief gegangen, danach wurde mir ein HID Kompatibles Touchpad im Gerätemanager angezeigt.

Medion Erazer Treiber Download

mfg

Re: Touchpad bei neuem ERAZER x6805 geht nicht

Dschuemm — Wed, 12 Jun 2019 17:54:58 GMT

Hallo SunMaxx81,

es freut mich zu lesen, dass es bei dir inzwischen funktioniert!

Ich habe auch alle Treiber nochmal installiert und auf jede .exe geklickt die ich gefunden habe. Leider geht es bei mir immer noch nicht.

Der Medion-Support konnte mir auch nicht weiterhelfen. Das Problem ist dort scheinbar nicht bekannt, obwohl ich jetzt schon mehrmals davon im Netz gelesen habe.

Ich habe es auch mit Linux Live versucht, aber auch da hat das Touchpad nicht reagiert, daher schließe ich aus, dass es an Windows liegt.

Leider muss das Gerät jetzt zurück. Schade.

Re: Touchpad bei neuem ERAZER x6805 geht nicht

Dschuemm — Wed, 12 Jun 2019 18:37:14 GMT

Update:

Bevor ich den Laptop in die Kiste zurückgesteckt habe, hab ich es nochmal probiert und nun funktioniert das Touchpad! 🙂

Ich hab die Treiber wohl doch nicht richtig installiert, aller guten Dinge sind drei. Nach Installation des RST-Treibers ist das Touchpad nun funktionsfähig.

Vielen Dank für euren Support!