Thema "Re: Audioausgang funktioniert nicht" in ERAZER Gaming - NBs

Audioausgang funktioniert nicht

Samelus1998 — Sat, 30 Jun 2018 11:14:56 GMT

Hallo Medion Community,

leider funktioniert mein Audioausgang nicht mehr richtig. Ich habe schon alles mögliche versucht: Treiber aktualisieren, Problembehandlung in Windows, leider wird die Buchse selber nicht erkannt. Hat vielleicht jemand eine Lösung, ansonsten schätze ich, dass es wirklich ein Hardware Ausfall sein muss. @Andi wie könnte ich das Gerät dann zu euch zur Reparatur schicken und wo kann ich den Reparaturschein finden?

Viele Grüße

Samuel

Re: Audioausgang funktioniert nicht

Samelus1998 — Sat, 30 Jun 2018 15:16:23 GMT

Update:Anscheinend funktionieren die Updates auf der Realtek Seite nicht richtig funktionieren. Nach mehrmaligem Updaten mit den Treibern auf der Medion Support Seite, funktioniert es wieder

Update: Es gibt eine hohe Latenz im Audio, der Lautsprecher gibt gleichzeitig auch das Audio Signal wieder.

Re: Audioausgang funktioniert nicht

Andi — Mon, 02 Jul 2018 06:19:27 GMT

Hallo @Samelus1998.

Wenn du durch die Installation verschiedener Treiber eine Änderung bewirken kannst, wird es höchstwahrscheinlich auch ein Treiberproblem sein. Eine Einsendung würde dann nichts bringen, weil dann nichts defekt wäre. Um das zu überprüfen, solltest du das Gerät (um welches handelt es sich überhaupt? MSN-Nummer?) einmal im Auslieferungszustand testen, ohne eigene Treiber installiert oder Windowsupdates gefahren zu haben. Sollte in diesem Zustand alles funktionieren, ist nichts defekt.

Gruß - Andi

Re: Audioausgang funktioniert nicht

Samelus1998 — Mon, 02 Jul 2018 07:49:39 GMT

Hallo @Andi,

mein Laptop ist ein Erazer X7849, MD 60291. Habe Windows bereits zurückgesetzt. Habe auch schon den Treiber im Gerätemanager gelöscht, den neuesten Treiber von der Realtek Seite aufgespielt. Bei beiden Malen funktionierte nur der Lautsprecher, der Audioausgang funktionierte nicht. Mit eurem Gerätetreiber funktioniert der Kopfhörerausgang, aber auch die Lautsprecher geben den Ton auch wieder. Im Reiter Wiedergabegeräte im Bereich Sound wird nur der Lautsprecher angezeigt.

Des Weiteren reicht die Grafikkarte langsam ihre Grenze. Im Idle bin ich bei 50 Grad Celsius und unter Last bei ca. 88 Grad (MD 6. Dabei taktet die Grafikkarte auch gut runter.

Gruß

Samuel

Re: Audioausgang funktioniert nicht

Andi — Mon, 02 Jul 2018 09:07:17 GMT

Hallo @Samelus1998.

@Samelus1998 schrieb:

Habe Windows bereits zurückgesetzt.

Wie genau bist du dazu vorgegangen? Ich meine mit "Auslieferzustand" nicht ein System, dass schon lange genutzt und dann zurückgesetzt worden ist, sondern, das Aufspielen des bei Kauf vorhandenen Auslieferimages über die von uns vorinstallierte Rücksicherung per Cyberlink Software.

Gruß - Andi

Re: Audioausgang funktioniert nicht

Samelus1998 — Mon, 02 Jul 2018 09:11:04 GMT

Hallo @Andi,

ich habe eure Sotware zum Zurücksetzen benutzt. Weil ich Windows nicht tagelang updaten möchte, habe ich die Option Windows auffrischen gewählt, wo Software, wie McAffee und Cyberlink ínstalliert wird, aber die Windows Version auf 1803 bleibt

Gruß

Samuel

Re: Audioausgang funktioniert nicht

Andi — Mon, 02 Jul 2018 11:51:18 GMT

Hallo @Samelus1998.

@Samelus1998 schrieb:

ich habe eure Sotware zum Zurücksetzen benutzt. Weil ich Windows nicht tagelang updaten möchte, habe ich die Option Windows auffrischen gewählt

Öhhhhm.... das meinte ich eigentlich nicht. "Windows auffrischen" ist eine Windowsfunktion und nicht von uns vorinstalliert. Liegt auf deinem D-Laufwerk im Ordner Recover kein Auslieferimage, das du per F11 beim Einschalten zurückspielen könntest?

@Samelus1998 schrieb:

wo Software, wie McAffee und Cyberlink ínstalliert wird, aber die Windows Version auf 1803 bleibt

Wenn du das machst, hast du genau das, was ich nicht empfehle. Ein schon benutztes / verändertes System im Vergleich zum Auslieferzustand.

Gruß - Andi

Re: Audioausgang funktioniert nicht

Samelus1998 — Mon, 02 Jul 2018 14:30:01 GMT

Hallo @Andi,

habe auch deine Methode versucht. Die Audiobuchse kann leider nicht vom Betriebssystem erkannt werden.

Gruß

Samuel

Re: Audioausgang funktioniert nicht

Andi — Tue, 03 Jul 2018 05:46:18 GMT

Hallo @Samelus1998.

Eine reine Audiobuchse wird ohnehin nicht vom System erkannt (und auch nicht im Gerätemanager dargestellt), aber angeschlossene Lautsprecher sollten funktionieren, sofern du das richtige Wiedergabegerät gewählt hast.

Wenn du die Rücksicherung per Cyberlink Software (F11) genutzt hast, keine eigenen Programme oder Treiber installiert hast, keine Windowsupdates gefahren hast und die Audioausgabe im Auslieferungszustand weiterhin nicht so funktioniert, wie es beim Kauf des Notebooks der Fall war, stimmt etwas mit dem Gerät nicht. Bitte wende dich dann einmal an den Support.

Gruß - Andi

Re: Audioausgang funktioniert nicht

Samelus1998 — Tue, 03 Jul 2018 06:08:58 GMT

Hallo @Andi,

damit meinte ich, dass unter Soundprobleme der Lautsprecher so betitelt wird. Es scheint irgendetwas wohl im argen zu sein. Wenn ich mit eurer Software zurücksetze, wird McAffee und Cyberlink automatisch installiert, sonst habe ich nichts installiert oder irgendwelche Treiber geupdated. Bei meinem Surface Pro 3 funktioniert alles wunderbar: Ich bekomme eine Nachricht, wenn ich den Klinkenstecker reinstecke, es wird sofort auf die Kopfhörer umgeschalten und ich kann dafür sofort die Lautstärke unabhängig von den Lautsprechern ändern. Danke für deine Hilfe, ich wende mich dann mal an den Support dafür

Viele Grüße

Samuel

Re: Audioausgang funktioniert nicht

Fox10 — Wed, 04 Jul 2018 09:10:56 GMT

@Samelus1998

Ist den ausgeschlossen, das der Stecker eine macke hat. Wenn sowohl Sound aus den Laptop Lautsprechern kommen als auch aus den Laptop Boxen, dann scheint es als seien nicht alle Kontakte richtig verbunden.

Wenn der Stecker drin ist sollte das die Realtek Oberfläche auch anzeigen:

der vordere von den dreienGruß

Fox

Re: Audioausgang funktioniert nicht

Samelus1998 — Wed, 04 Jul 2018 14:21:49 GMT

Hallo @Fox10 @Andi,

habe jetzt Windows nocheinmal mit F11 zurückgesetzt, diesmal kann ich in den normalen 3,5mm Audioausgang die Kopfhörer einstecken, der Realtek HD Dialog kommt, dass ich einen Stecker eingesteckt habe und es wird nur über die Kopfhörer wiedergegeben. Wenn ich jetzt den Mikrofonsteecker von meinem Headset einstecke, wechselt der Eingang auf Mikrofon und auf die Stereo Lautsprecher, trotzdem wird auch über das Headset gesendet, obwohl es nicht im Audiomanager als angeschlossen identifizierte wird (grauer Punkt bei Kopfhörer, schwarzer bei Mikrofoneingang. Habt ihr eine Idee, woran das liegen könnte?

Gruß

Samuel

Re: Audioausgang funktioniert nicht

Andi — Thu, 05 Jul 2018 05:52:15 GMT

Hallo @Samelus1998.

@Samelus1998 schrieb:

habe jetzt Windows nocheinmal mit F11 zurückgesetzt, diesmal kann ich in den normalen 3,5mm Audioausgang die Kopfhörer einstecken, der Realtek HD Dialog kommt, dass ich einen Stecker eingesteckt habe und es wird nur über die Kopfhörer wiedergegeben.

Bis hier hin kann ich keinen Fehler entdecken.

@Samelus1998 schrieb:

Wenn ich jetzt den Mikrofonsteecker von meinem Headset einstecke, wechselt der Eingang auf Mikrofon

Das klingt auch noch normal.

@Samelus1998 schrieb:

und auf die Stereo Lautsprecher

Der Eingang wechselt auf die Lautsprecher? Wie meinst du das?

@Samelus1998 schrieb:

trotzdem wird auch über das Headset gesendet

Hört sich auch nicht nach Fehler an. Immerhin ist das Headset ja noch angeschlossen. Oder hast du es abgezogen? Warum sollte der Ton dann nicht aus den Kopfhörers des Headsets kommen?

@Samelus1998 schrieb:

obwohl es nicht im Audiomanager als angeschlossen identifizierte wird (grauer Punkt bei Kopfhörer, schwarzer bei Mikrofoneingang.

Ich bin mir momentan nicht sicher, wie das mit der optischen Anzeige im Audiomanager vorgesehen ist. Kann es evtl. sein, dass dir immer nur der zuletzt angeschlossene Stecker als schwarz (bzw. nicht grau) angezeigt wird, um zu verdeutlichen, was du zuletzt angeschlossen hast? Was passiert denn, wenn du zuerst das Mikrofon einsteckst und danach den Kopfhörer?

Gruß - Andi

Re: Audioausgang funktioniert nicht

Samelus1998 — Thu, 05 Jul 2018 17:17:47 GMT

Hallo @Andi,

jetzt wirds lustig. Nach dem Neustart habe ich jetzt wieder das Anfangsverhalten. Das heißt ich bekomme nie die Anzeige bei meinen Kopfhörern, dass sie eingesteckt sind, bei meinem Mikrofon aber immer. Das heißt ich sende jetzt dauerhaft über Kopfhörer und Lautsprecher. Treiberversion ist 6.0.1.7874,06.07.2016, die ich nach dem Zurücksetzen bekommen habe.

Ich bin mal gespannt, wie die Soundkarte auf meine 7.1 externe Soundkarte klar kommt oder, ob das Problem einfach weiterbesteht. Bin mit meinem Latein an der Stelle am Ende, neue Treiber, ältere Treiber haben nichts gebracht, Auffrischen und Neuinstallation mit Power Recovery auch nicht. Wenn ich das Kopfhörerkabel einstecke, gibt es kein Dialogfenster im Audio Manager, es wird auch nicht ausgeschwärzt, wenn ich es als einziges Kabel einstecke. Vielleicht hast du eine Ahnung oder kannst bei der IT Abteilung nachfragen, ob das ein Bug ist.

Gruß Samuel

Re: Audioausgang funktioniert nicht

Fox10 — Thu, 05 Jul 2018 21:33:16 GMT

@Samelus1998

@Andi

Ich habe noch eine Idee. Ich kann Kopfhörer und interne Erazer Lautsprecher gleichzeitig ansprechen wenn ich den digitalen S/PDIF-Ausgang aktiviere.

Wenn ich diesen abschalte, dann bekomme ich nur Ton auf die Kopfhörer, sobald sie eingesteckt sind.

Als erstes Kopfhörer einstecken:

Das der digitale Eingang Aktiv ist erkennt man übrigens auch daran das der runde Knopf im Realtek Fenster ebenfalls schwarz, anstatt grau ist.

S/PDIF-aktiv beide Buchsen sind schwarz

Sofern das PopUp Fenster für die Auswahl nicht direkt von alleine auf geht, kann man im Realtek Menue einfach einen Doppelklick auf die schwarze Kopfhörerbuchse machen (Kopfhörer muss dafür eingesteckt sein).

doppel Klick auf den Analogen schwarzen Knopf

Dann öffnet sich ein Fenster wo man Auswählen kann, ob der S/PDIF-Ausgang aktiv sein soll.

Diesen dann auf Kopfhörer umstellen und "OK" klicken schon ist die Doppelbeschallung aus.

Hat das geholfen?

Falls das nicht geholfen hat mache bitte mal Screenshots, von der Anzeige und beschreibe dazu was wann wo eingesteckt ist. Und am besten auch mal ein Foto von den Steckern vom Kopfhörer und Mikrofon.

Gruß

Fox

Re: Audioausgang funktioniert nicht

daddle — Thu, 05 Jul 2018 22:01:39 GMT

@Samelus1998

Ich denke deine Problematik liegt möglicherweise daran, dass Du einen vierpoligen Kombi-Stecker am Headset hast, an dem der vierte Kontakt fürs Mikrofon ist, während die Buchsen Kopfhörer und Mikrofon-Eingang für dreipolige Stecker vorgesehen sind.

Oder benutzt du einen Adapter der die Ausgänge (Kopfhörer) und den Eingang (Mikrofon) trennt, und du diese dann separat jeweils einsteckst, wie es die Bilder von @Fox10 schön zeigen?

Oder hast Du am NB einen vierpolige Kombibuchse?

Gruss,, daddle

Re: Audioausgang funktioniert nicht

Samelus1998 — Fri, 06 Jul 2018 12:10:48 GMT

Hallo @Fox10 @daddle @Andi,

ich habe ein Razer Tiamat 7.1. Wie in diesem Video ersichtlich https://www.youtube.com/watch?v=-YTubozx3zs , muss das Grüne Kabel in den Audioausgang, während das pinke in den Mikrofoneingang muss. Beim Einstecken des grünen Kabels, passiert nichts, kein Ausgang wird schwarz, während es beim Mikrofoneingang hervorragend funktioniert. Der SPDIF Ausgang ist auch ausgegraut. Danke nochmal an euch beiden für eure ausführlichen Lösungsvorschläge.

Bilder:https://1drv.ms/f/s!AlHks5RM3H_vga0NvCYxEqjAkkTCEA

zu den Bildern: 1. verfügbare Kabel, 2. Audiostecker, 3. Audiostecker eingesteckt Realtek Audio Manager, 4. Mikrofon eingesteckt Dialog, 5. Beide Kabel eingesteckt

Viele Grüße und ein schönes Wochenende an euch alle

Erazer X7849, Audioproblem, Realtek HD Audio Manager

Samuel

Re: Audioausgang funktioniert nicht

Fox10 — Fri, 06 Jul 2018 14:52:07 GMT

@Samelus1998

@daddle

@Andi

Danke für die Bilder, ich glaube jetzt kommen wir dem Problem langsam auf die Spur.

Bin gerade noch unterwegs, deswegen kann ich Details erst heute Abend raus suchen, aber auf Deinen Bildern von dem Realtek Audio Manager sieht man das neben den Reitern Speaker und Mic auch noch der Reiter Digital Output an ist.

HDMI ist zusätzlich noch aktiv als Tonausgang

Das müsste in der Folge dann folgendes auslösen:

Der Digitale Output ist dafür da, das das Audio Signal über die HDMI Schnittstelle zusätzlich nach außen geleitet wird und da Du an die HDMI vermutlich keinen Tonabnehmer angeschlossen hast, bleiben die Laptop Lautsprecher bei eingestöpselten Kopfhörern und Mikrophone aktiv.

Lösung müsste sein in den Windows Audio Einstellungen den Digitalen Output (im Reiter Ausgangssignale) zu deaktivieren (so ist das bei mir glaube ich auch eingestellt, da ich den HDMI aktuell nicht für Ton benutze), so das er sich nur auf die Kopfhörer Buchse konzentriert und den HDMI Stecker Stumm schaltet.

Dann sollte er zukünftig automatisch die Lautsprecher Stumm schalten sobald man die Kopfhörer einstöpselt.

Wenn ich zu hause bin mache ich mal ein paar Screens wie man da hinkommt. Da ich ja das gleiche Erazer x7849 habe müsstest Du dann einfach die Einstellungen abkopieren können. Dann sollten wir Dein Problem heute Abend gelöst haben 😉

Viele Grüße

Fox

Re: Audioausgang funktioniert nicht

Samelus1998 — Fri, 06 Jul 2018 15:26:18 GMT

Hallo @Fox10,

danke, dass du es versuchst. Ich kann es an meinem Medion Erazer erst in 2 Tagen, am Sonntag testen. An dem HDMI Ausgang hängt noch ein Monitor, allerdings nutze ich dessen Lautsprecher nicht. Von daher kann der Ausgang auch ruhig deaktiviert werden.

Super, dass du mir so schnell geantwortet hast und mir weiterhelfen kannst .

Grüße

Samuel

Re: Audioausgang funktioniert nicht

Fox10 — Sat, 07 Jul 2018 15:20:21 GMT

@Samelus1998

So hier jetzt die Anleitung mit Bildern:

Wir starten mit aktivem Digital Output: Das sieht dann so aus:

Digital Output ist aktiv

Jetzt tippst Du in die Windows Leiste "Audio" ein und öffnest dann die "Audiogeräte verwalten":

In dem Reiter Wiedergabe machst Du nun einen rechts Klick auf "Realtek Digital Output" und wählst "Deaktivieren" aus und klickst im Anschluss auf "OK"

Danach ist der Reiter "Digital Output" im Relatek Audio Manager verschwunden. Noch ok klicken, fertig.

Im Anschluss sollten sich jetzt die Laptop Lautsprecher immer ausschalten, sobald Du ein Kofphörer einsteckst.

Genauso kannst DU es nach belieben auch wieder aktivieren.

Noch einen zusätzlichen Tipp gleich dazu.

Dein Erazer hat ja auch eine Webcam mit eingebautem Mic. Falls sich das nicht automatisch abschalten sollte, sobald Du Dein Headset angeschlossen hast, dann müsstest Du ggf. auch nich das eingebaute Mic deaktivieren, damit Du kein Echo produzierst. Das findest Du im Reiter Aufnahme.

Aber probiere es erstmal so aus, ohne das Du das Mic deaktivierst.

Gib mal Feedback ob jetzt alle geklappt hat!

Viele Grüße

Fox