Thema "Re: Engineer X10 MD34645 Seriennummer + Garantie" in ERAZER Gaming - PCs

Engineer X10 MD34645 Seriennummer + Garantie

pavka98 — Thu, 03 Feb 2022 16:58:06 GMT

Hallo,

ich wollte vorher meinen PC beim Medion Service registrieren. Bei der Seriennummer kam die Meldung sie wurde nicht identifiziert, aber ich konnte trotzdem bestätigen, dass sie korrekt ist. Ist das normal so ? Gerät wird mir danach auch in meinem Profil angezeigt aber hierzu Frage 2: Nur 2 Jahre Garantie, bis ende 2023 steht da. Muss ich noch irgendwas machen für die beworbenen 3 Jahre ?

Vielen Dank im Voraus und Grüße

Re: Engineer X10 MD34645 Seriennummer + Garantie

CAD3D — Sat, 05 Feb 2022 14:49:13 GMT

Hallo @pavka98,

mir ist selbiges mit der ungültigen Seriennummer bei der Registrierung passiert.

Gekauft am: 25.11.2021

Garantie bis: 24.11.2023

ich habe bereits (über Medion Serviceanfrage) eine Garantie Verlängerung beantragt und zwar auf 3 Jahre + 2 Monate, da ich 60 Tage auch den Rechner gewartet habe. Die Anfrage ist allerdings seit einer Woche unbeantwortet.

Re: Engineer X10 MD34645 Seriennummer + Garantie

getnichgibsnich — Sat, 05 Feb 2022 17:02:03 GMT

Hallo @pavka98 ,

Deine beantragte Garantie Verlängerung kann zur Klärung nützlich sein. Ich bin jedoch der Meinung, dass Du selbstverständlich und auch ohne Verlängerung Anspruch auf Dir jetzt schon zugesicherte Vertragsvereinbarungen hast. Du stellst "Garantie bis: 24.11.2023" einfach so in den Raum. Vermutlich ist das eine Angabe bei der Registrierung - Du sagst nichts dazu.

Mein Betrachtungsweise : Ich gehe davon aus, dass Dein Kaufvertrag mit einer Seite wie https://www.aldi-onlineshop.de/p/high-end-gaming-pc-engineer-x10-1016286/ begleitet wurde. Von der hast Du natürlich beim Kauf, wie von weiteren Screenshots gemacht. Dort gibt es ein label 3 Jahre Herstellergarantie. Das heißt Aldi sichert Dir 3 Jahre Herstellergarantie zu. Auf der verlinkten Seite ist unter 'Produktdetails'

Lieferumfang:

High-End-Gaming-PC MEDION® ERAZER® Engineer X10
Kabelgebundene Maus
Netzkabel
Garantiekarte

zu lesen. Der Text der Garantiekarte sollte mit Deinen Erwartungen übereinstimmen. Des weiteren gehe ich davon aus, dass die Garantie wie auch eine Gewährleistung zeitlich erst bei Erhalt der Ware startet. Eine Angabe wie "Garantie bis: 24.11.2023" von Medion halte ich für eine Folge mangelnder Differenzierung von verschiedenen Garantiedauern ( Medion 2 Jahre , Aldi 3 Jahre) und bei einer zugesicherten Garantie von drei Jahren nicht für haltbar. So eine - hoffentlich - Schlamperei halte ich für sehr kundenunfreundlich. Wichtig ist auch das Aufbewahren der Unterlagen, die den Zustellungstermin dokumentieren.

Falls Deinem Antrag nicht entsprochen wird, so melde Dich nochmal. Das könnte ich mir jedoch nicht vorstellen.

Gruss Jan

PS : Ich habe meinen Rechner auch bei Aldi in einer Filiale gekauft und nicht registriert. Ich sehe die Garantiedauer nicht als gefährdet an. Bisher keinerlei Probleme.

Edit : Sorry , @pavka98 die Dir unterstelle beantragte Garantieverlängerung darf sich selbstverständlich nur auf @CAD3D beziehen. Da habe ich zwei posts unzulässigerweise vermischt. Der Satz "Falls Deinem Antrag nicht entsprochen wird, so melde Dich nochmal. Das könnte ich mir jedoch nicht vorstellen." kann sich also nur an @CAD3D richten ! Gruss auch an @CAD3D

Re: Engineer X10 MD34645 Seriennummer + Garantie

Burki48 — Mon, 07 Feb 2022 06:48:44 GMT

Hallo @pavka98,

gerne prüfen wir Dein Anliegen.

Bitte teile uns hierzu, aus datenschutzrechtlichen Gründen in einer privaten Nachricht, folgende Informationen mit.

- Seriennummer Deines PCs

- MSN Nummer Deines PCs

- Kaufdatum Deines PCs

- wo genau hast Du Deinen PC erworben (Aldi, Onlineshop etc.)

Gruß

Burki

Re: Engineer X10 MD34645 Seriennummer + Garantie

CAD3D — Mon, 07 Feb 2022 09:01:21 GMT

@Burki48

Hallo Burki,

vielleicht kann in diesem Kontext auch meine identische Anfrage, welche ich über den offiziellen Weg des Kontaktformulars gestellt habe, geklärt werden.

Folgende Anfrage (mit allen erforderlichen Daten) wurde mir seit über einer Woche von Medion nicht beantwortet:
Garantiezeit nicht korrekt ID[|#23091171#7300199#|

Re: Engineer X10 MD34645 Seriennummer + Garantie

Burki48 — Mon, 07 Feb 2022 09:19:04 GMT

Hallo @CAD3D,

ich habe die entsprechenden Kollegen soeben angeschrieben, damit Du nun zeitnah eine Antwort erhälst.

Gruß

Burki

Re: Engineer X10 MD34645 Seriennummer + Garantie

Pandaman — Mon, 07 Feb 2022 11:54:12 GMT

Hallo liebe Leute,

vielen Dank für Eure rege Beteiligung zum Thema Garantie Portal und Registrierung Eurer Produkte.

Natürlich macht es Euch erstmal stutzig, dass ein Gerät mit 3 Jahren Herstellergarantie beworben wird und dann steht in unserem Servie Portal plötzlich nur noch 2 Jahre und ein anderes Datum.

Bitte macht Euch dazu aber keine Sorgen. Alle MEDION gebrandeten Geräte, die von unserem Handelspartner ALDI vertrieben werden, unterliegen der 3-jährigen Garantiezeit. Da macht MEDION keinerlei Kompromisse! Drei Jahre sind drei Jahre, ab Kaufdatum. Im Versandhandel gilt dies erst ab Erhalt der Ware.

Die Seriennummern werden von uns händisch in unsere Datenbank eingepflegt und unser System berücksichtigt das zusätzliche Jahr nicht, das ALDI seinen Kunden verspricht und an dem es nichts zu Rütteln gibt. Das hat den Hintergrund, dass die angebenen Garantiezeiten nach unseren Geschäftsbedingungen angezeigt werden und nicht die von unserem Handelspartner ALDI Nord/Süd.

Die Produktregistrierung in unserem Serviceshop / Service Portal ist keine Bestätigung der Garantie, sondern dient lediglich zur Übersicht für unsere Kunden und im Servicefall haben wir dann am Telefon / per Mail schnelleren Zugriff auf MSN, Seriennummer, Kaufdaten, sofern korrekt vom Kunden eingetragen. Auch ersetzt die Registration nicht die ggfs. notwendige Erbringung eines gültigen Garantienachweises und ist keine beworbene und zugesichter Software oder Hardware Eigenschaft eines Produktes.

Sprich: Selbst wenn nach unserem Service Portal die Garantie bereits abgelaufen ist. Euer Kaufdatum und der Kaufbeleg, der dieses Datum belegt, ist für die Garantie entscheidend. Also: Rechung aufbewahren, gut abspeichern oder sogar ausdrucken und in einen Ordner verfrachten. Bei Thermo-Drucken dunkel und trocken lagern. Hohe Temperaturen und direkte Sonneneinstrahlung lassen Thermo-Drucke schnell verblassen und unkenntlich werden.

Ich hoffe, dass ich hier ein bisschen Entspannung rein bringen konnte und Ihr Euch mit Euren 3-Jahren Herstellergarantie sicher fühlt. 🙂

Re: Engineer X10 MD34645 Seriennummer + Garantie

getnichgibsnich — Mon, 07 Feb 2022 12:24:30 GMT

Hallo @Pandaman ,

selten so eine ausführliche und äußerst befriedigende sowie als von einem Medion Mitarbeiter verfasste wohl auch autorisierte Stellungnahme gelesen. Herzlichen Dank dafür !

Trotzdem eine klitzekleine Anmerkung zu Deinem Text.

@Pandaman schrieb:
Das hat den Hintergrund, dass die angegebenen Garantiezeiten nach unseren Geschäftsbedingungen angezeigt werden und nicht die von unserem Handelspartner ALDI Nord/Süd.

angezeigt aber nicht zutreffend - das führt eben zur Verwirrung. Also sowas kann man auf die todo-Liste für das nächste Softwareupdate setzen. Aldi sichert doch eine Herstellergarantie zu. Und die darin enthaltenen Bedingungen finden sich doch bestimmt bei Medion und nicht bei Aldi. Also zumindest ein Asterisk mit * von Handelspartnern zugesicherte Herstellergarantiedauern können abweichen sollte möglich sein.

Grüsse von einem völlig entspannten Jan und weiterhin frohes Schaffen

Re: Engineer X10 MD34645 Seriennummer + Garantie

Pandaman — Mon, 07 Feb 2022 13:52:26 GMT

Danke für Dein Feedback lieber @getnichgibsnich ,

ich kann diese Aussage leider nur mit einem "jain" beantworten.

Ein Kauf bei einem sogenannten "Retailer" unterliegt den Bestimmungen des Retailers. Der Kaufvertrag besteht zwischen Kunde und Retailer und nicht zwischen Kunde und Hersteller, sofern der Hersteller nicht der direkte Verkäufer an den Kunden ist.

Weil MEDION und ALDI sehr eng zusammenarbeiten, übernehmen wir den Aftersale-Support. Die Garantiebedingungen von MEDION werden um die Zusätze der ALDI Geschäftsbedingungen erweitert. Im Grunde: Alles was MEDION sagt + alles was ALDI sagt, ist für den Garantie-Anspruch relevant.

Nun steht das Service Portal vor einer Herausforderung: Welche Seriennummer wird von welchem Verkäufer verkauft, welche MSN Nummer wird von wem und woher bezogen und wann genau? Nicht alle Geräte werden zum Release-Tag bei ALDI über den Thresen gehen. Es ist auch durchaus möglich, dass Rückläufer von Retailern bei uns als B-Ware im Shop oder Fabrikverkauf landen. Solche Eventualitäten durch ein Garantieprogramm abzudecken, ist (meiner persönlichen Meinung nach) nicht umsetzbar.

Re: Engineer X10 MD34645 Seriennummer + Garantie

getnichgibsnich — Mon, 07 Feb 2022 15:47:40 GMT

Hallo @Pandaman ,

also nochmal grübeln ich glaube es lohnt sich - denn wenn man eine 3 Jahres-Garantie gekauft hat und liest schwarz auf weiß 2 Jahre , dann ☹️ 🙄 😤 😡 (genau in dieser Reihenfolge).

@Pandaman schrieb:
Ein Kauf bei einem sogenannten "Retailer" unterliegt den Bestimmungen des Retailers. Der Kaufvertrag besteht zwischen Kunde und Retailer und nicht zwischen Kunde und Hersteller, sofern der Hersteller nicht der direkte Verkäufer an den Kunden ist.

dacore - Aldi hat mir eine 3 Jahres Herstellergarantie verkauft, zu der sich der Hersteller Medion auf einer von Aldi mitgelieferten Garantiekarte bekennt. Konkret bei mir als Beispiel : Eine Garantiekarte (GK MSN 2006 6979) in Form einer für den Postweg vorbereiteten Postkarte ist mit einem Text, der die Rahmenbedingungen für die Garantie beschreibt versehen. Die Karte enthält

das Medion label
meinen Rechner Typ inkl. MD und MSN und das frühest mögliche Verkaufsdatum
die Kontaktdaten der Medion Service Hotline
eine Medion web Adresse

Die Karte enthält absolut nichts, was auf die Firma Aldi hinweist.

@Pandaman schrieb:
Die Garantiebedingungen von MEDION werden um die Zusätze der ALDI Geschäftsbedingungen erweitert. Im Grunde: Alles was MEDION sagt + alles was ALDI sagt, ist für den Garantie-Anspruch relevant

Aldi sagt nichts auf der Garantiekarte.

@Pandaman schrieb:
Weil MEDION und ALDI sehr eng zusammenarbeiten, übernehmen wir den Aftersale-Support.

Das ist sehr kundenfreundlich. Aber nirgendswo steht (auch nicht in einer Aldi Info), dass ich da einen Anspruch drauf habe. Aber das ist hier kein Teil der Problematik.

@Pandaman schrieb:
Nun steht das Service Portal vor einer Herausforderung: ...........................

Das kann ich nachvollziehen - die Problematik entsteht dadurch, dass nach einer Registrierung dessen Eingabedaten nicht auf Richtigkeit geprüft werden können - allenfalls auf Plausibilität und trotzdem ein taggenaues Datum für das Ende der Garantie angegeben werden soll. Ich würde auf eine Datumsangabe verzichten, aber eine Abfrage einbeziehen, auf welchem Weg der Rechner erworben wurde. Wenn der Registrierende eine Checkbox anklickt, die besagt dass der Rechner bei einem Medion Partner mit einer über 2 Jahre hinaus erweiterten Herstellergarantie erworben hat und dies jedoch nicht zutrifft, so wäre eine falsche Angabe, dass die Medion Herstellergarantie 3 Jahre beträgt nicht Medion anzulasten.

Verkaufer : Medion ~ Hofer ~ Mediamarkt ~ Aldi-Nord ~ Aldi-Süd ~ Digitec .................... ~ anderer Verkäufer (bitte angeben)
Kaufdatum ( bei online Kauf Datum des Erhalts)
Produktbezeichnung mit MD und MSN
weitere übliche Angaben

sollte eine Plausibilitätskontrolle mit dem Ergebnis der Unterscheidung 2 oder 3 Jahre möglich machen. Wenn die Kodierung eines solchen Codes zu aufwendig ist - die zugrunde liegenden Daten müssen ja auch eingepflegt werden und bei einem neuen Handelspartner erweitert werden, so bleibt bei einer standardisierten und nicht differenzierenden Angabe nur die Möglichkeit, in einer Fußnote auf die abweichenden Herstellergarantiedauern in Abhängigkeit der Handelspartner hinzuweisen. Dieser beschriebene Weg kann in seiner Differenzierung verschieden ausgestaltet werden. Wenn ein Großteil der über Handelspartner vertriebenen Computern bei Aldi stattfindet und für diese immer eine 3 Jahresgarantie zutrifft, so reichen 4 option buttons ( Aldi-N, Aldi-S, Aldi-Online, anderer Verkäufer) um eine Schlussfolgerung auf die Garantiedauer zu ziehen.

Mit einer simplen 2 Jahres Angabe werden Teile der Käuferschaft vor den Kopf gestoßen.

Mir ist klar, dass bei solchen Problemen viele Bedenkenträger mitreden wollen und eine Lösung dadurch nicht einfacher wird. Mir reicht es, wenn meine Ideen zur Kenntnis genommen werden. Über eine Umsetzung dürfen sich andere den Kopf zerbrechen. Deshalb erwarte ich auch keine Antwort - von Deinen Kollegen wirst Du bestimmt genug Vorbehalte bekommen.

Gruss Jan

Re: Engineer X10 MD34645 Seriennummer + Garantie

daddle — Mon, 07 Feb 2022 19:47:44 GMT

@getnichgibsnich

Was für ein unsinniger weitschweifender Text.

Bedenke dass Du auf jeden Fall einen gesetzlichen Gewährleistungsanspruch gegenüber deinem Händler Aldi von 2 Jahren hast.

Es gibt auch im strengen Sinne keine erweiterte Herstellergarantie. Es gibt nur diese dreijährige für dieses unter den Bedingungen gekaufte Produkt.

Für Ersteres hast Du als Käufer den Aldi Kaufbeleg, für die Herstellergarantie die Medion Garantiekarte, und auch die mittlerweile bundesweit bekannten und öffentlich gemachten Ausssagen sowohl des Verkäufers Aldi wie auch des "Herstellers" Medion.

Was da nun auf irgendwelchen Portalen angezeigt wird, ist schnuppe, und hat keinerlei rechtliche Bedeutung.

Ende der unsäglich ausufernden Einwände.

daddle

Re: Engineer X10 MD34645 Seriennummer + Garantie

getnichgibsnich — Mon, 07 Feb 2022 21:12:17 GMT

Hallo @daddle ,

@daddle schrieb:
Ende der unsäglich ausufernden Einwände.

Nein - das bestimmt nicht Du - rumstänkern kann ich auch.

@daddle schrieb:
Was für ein unsinniger weitschweifender Text.

Nicht das erste mal, dass Du Deine geistige Überforderung hier kund tust. Bedenke, dass der Text nicht an Dich gerichtet war.

@daddle schrieb:
Für Ersteres hast Du als Käufer den Aldi Kaufbeleg, für die Herstellergarantie die Medion Garantiekarte, und auch die mittlerweile bundesweit bekannten und öffentlich gemachten Ausssagen sowohl des Verkäufers Aldi wie auch des "Herstellers" Medion.

Wie das von Medion ausgelegt wird, hat @Pandaman in post#7 umfassend und erschöpfend dargelegt. Es bedarf da keiner weiteren Interpretation. Danach ging es um die Form der Darstellung bei der Registrierung.

@daddle schrieb:
Was da nun auf irgendwelchen Portalen angezeigt wird, ist schnuppe, und hat keinerlei rechtliche Bedeutung.

Ach so einfach ist das. Wer kommt denn auf sowas außer Dir. Da hätte man sich ja den ganzen thread sparen können. Ich würde mich mal bei Medion auf eine Festanstellung bewerben, damit Du uns verbindlich erklären kannst, was alles schnuppe ist.

Gruss Jan

PS an die Leserschaft : es geht hier nicht um eine sachliche Kontroverse - auch andere Motive, zu deren Erkennung nicht jeder in der Lage ist, spielen eine Rolle. Wann Taktlosigkeit in Peinlichkeit übergeht, ist Geschmacksache. Ich habe deshalb an einer Fortsetzung kein Interesse. Dass daddle nochmal einen obendrauf setzt, ist die Regel - deshalb keine weitere Stellungnahme mehr von mir.

Re: Engineer X10 MD34645 Seriennummer + Garantie

Luke — Tue, 08 Feb 2022 07:13:08 GMT

Meine Herren,

ich bitte da mal dringlichst um eine Rückkehr zur Sachlichkeit, ansonsten folgen angemessene Sanktionen.ohne Ansehen der Person.

Ansonsten gilt:

Die Gesetzliche Gewährleistung durch den Verkäufer Aldi beträgt 2 Jahre, unsere Herstellergarantie für bei Aldi verkaufte Geräte beträgt 3 Jahre, und die fehlenden Seriennummer-Kreise werden derzeit nachgetragen, so dass die Registrierung zeitnah wieder korrekte Werte angeben wird.

Alles wird gut,

Luke

Re: Engineer X10 MD34645 Seriennummer + Garantie

Pandaman — Tue, 08 Feb 2022 08:46:13 GMT

Guten Morgen lieber @getnichgibsnich ,

vielen Dank für Deine Vorschläge.

Vorweg möchte ich hier nochmal kundtun, dass ich (in Bezug auf das Portal) nur meine ganz persönliche Meinung zu diesem Thema abgebe.

Ich finde Deine Einwände gar nicht mal so schlecht. Ein Dropdown mit Kaufort wäre natürlich denkbar und wahrscheinlich auch gar nicht so schwer zu prorgammieren. Aber wir haben so viele Handelspartner, das Dropdown wäre so lang, das man sicherlich einige Minuten den richtigen Händler sucht. Darüber hinaus: Unsere Produkte werden auch von Retailern verkauft, die gar nicht unser Handelspartner sind. Bei diesen Geräten wird die Garantie immer über den Händler abgewickelt, nicht direkt über uns. Das wäre meiner Meinung nach ein viel viel zu großer Aufwand dafür, dass der Kunde am Ende dennoch sein Kassenbon per Kontaktformular, Brief oder Fax einsenden muss, wenn es zu einem Service kommt.

Wo ich Dir zu 100 % zustimmen kann, ist die Aussage bei der Garantie ein Sternchen dran machen und dann ein. "Abweichende Garantiezeiten möglich, bitte prüfe Deinen Kassenbon." da steht bei ALDI nämlich unten immer "3 Jahre Garantie" drauf. Und dieser Kassenbon ist ja ein "angehängtes Dokument" an den Kaufvertrag. (Vielleicht könnt da unser lieber @Major_ToM etwas genaueres in Erfahrung bringen, ob so ein Sternchen-Text im Rahmen des Umsetzbaren ist?)

xxxxx

Daher sehe ich keinerlei Notwendigkeit, auf die zwischen Händler und Käufer zusätzlichen Vertragsinhalte und Ergänzungen einzugehen. Im Allgemeinen hast Du als Käufer die AGBs des Retailers a) aufmerksam gelesen, b) verstanden und mit Deinem Einkauf c) auch noch vollständig akzeptiert. (bzw im Fernabsatz) nach Ablauf der Widerrufsfrist.

Als Beispiel:

Wenn mal ein ALDI Gerät bei uns im Fabrikverkauf landet, hat es zwar eine ALDI SN und eine ALDI MSN, doch die Geschäftsbedingungen des Fabrikverkaufs räumen dem Kunden 2 Jahre Garantie ein, auch wenn es sich eigentlich um ein EX-ALDI-Gerät handelt.

Hier ist wirklich der Verkäufer entscheidend, nicht für wen das Produkt ursprünglich produziert wurde. Und der Verkäufer sollte das in seinen Geschäftsbedingungen verkünden, nicht der Hersteller, der mit diesem Kaufvertrag ja im Grunde gar nichts am Hut hat.

Danke nochmal für Deine konspirative Mitwirkung an diesem Thema.

Admin Edit:

Eventuell missverständlichen Absatz zum Thema "Garantie" entfernt. Eine genaue Definition findet sich hier:

https://community.medion.com/t5/Allgemeine-technische/Garantie-und-Gew%C3%A4hrleistung-was-ist-der-Unterschied/ta-p/75483

Re: Engineer X10 MD34645 Seriennummer + Garantie

daddle — Tue, 08 Feb 2022 11:21:43 GMT

Hallo @Pandaman

Ich verstehe, dass Ihr als Medion dem Kunden den Service bieten wollt, dass der Kunde den Garantiestatus seines Gerätes über die Registrierung erfahren solle.

Das setzt aber eine andere Programmierung ausser der Abfrage der S/N Nummer voraus, .

Ein Dropdownliste zur Benennung des Verkäufer und des Landes) könnte ja spezifizeirt nur diejenigen Verkäufer auflisten, die eine von der üblichen Frist abweichende Garantieregelung haben, also:

Aldi Nord

Aldi Süd

Aldi online, und

Alle Anderen (oder noch ein paar mehr mit abweichenden Garantiezeiten)

Diese abweichende Garantieregelungen sind ja nicht bei sehr vielen eurer Retailer vorhanden.

Wobei ich annehme, dass ihr in der DB Unterabteilungen für die verschiedenen Länder habt Vermutlich ja, was das ganze etwas vereinfachen würde.

Dein anderes Argument mit der MSN Nummer, was bei Retouren und Verkauf im Fabrikshop dann zum Durcheinander führen würde, verstehe ich nicht so ganz.

Ich habe mittlerweile mindestens sechs meiner Rechner für mich und meine Familie in den letzten Jahren aufgrund der guten Preise im Fabrikverkauf, teils aus Angeboten, teils als B-Ware, gekauft. Wohne relativ nah! 😉

Die Rechner, die als Retouren oder Rückläufer verkauft wurden, hatten jeweils eine neue MSN Nummer und einen neuen VK-Karton mit der neuen MSN Nummer bekommen. Das konnte ich an den zum Teil noch verbliebenen alten Aufklebern aus alten Aldi VK Aktionen entnehmen.

Das heisst die Rechner bekamen eine neue MSN, wobei ich annehme, dass diese neue MSN der S/N Nummer des Gerätes zugewiesen wurde, und damit die alte ersetzte. Womit sich aus der neuen MSN auch der Verkäufer und Verkaufsort ableiten lassen müsste.

Voraussetzung ist, dass die Buchführung immer stimmen würde. 😐

Gruss, daddle