Thema "Re: Medion Erazer Engineer X15 (MD 35202) kein WIFI kein Bluetooth" in ERAZER Gaming - PCs

Medion Erazer Engineer X15 (MD 35202) kein WIFI kein Bluetooth

Phuego — Sun, 28 Nov 2021 08:09:10 GMT

Hallo Medion Community,

Ich habe gestern meinen neuen Erazer Engineer x15 (Windows 11) in betrieb genommen.

https://www.digitec.ch/de/s1/product/medion-erazer-engineer-x15-amd-ryzen-7-5800x-32-gb-1000-gb-pcie-ssd-pc-17328359?supplier=406802

Leider funktioniert das Wifi und Bluetooth nicht. Der Netzwerkadapter wird nicht angezeigt (Gerätemanager oder sonst wo)

Ich weiss auch nicht genau welche Wifi Karte oder welches Mainboard da drin ist (MD 35202 finde ich nirgends im Netz) und konnte somit auch kein Treiber update durchführen.

Ich dachte bevor ich ihn als Defekt zurück schicke, frag ich mal hier in der Community, ob jemand eine Idee hat, was das Problem sein könnte.

Danke,

Phuego

Re: Medion Erazer Engineer X15 (MD 35202) kein WIFI kein Bluetooth

Farron — Sun, 28 Nov 2021 14:58:23 GMT

Hallo @Phuego

Den Rechner mit dieser MD Nummer kann ich hier nicht finden, allerdings ist bzw. war dieser PC z.B. bei NBB gelistet.

Auf der Seite deines Links sind ja auch 2 Kommentare, die das Fehlen von WiFi und ~~Lan~~ BT anmerken obwohl in den Daten diese ausdrücklich erwähnt werden.

Vlt kann @Andi oder @Major_ToM Licht ins Dunkel bringen.

Kannst du bitte auch die zugehörige MSN Nummer mitteilen ? Ist immer achtstellig und sollte auf einem Aufkleber stehen, andernfalls kannst du sie auch mit msinfo32 > System-SKU (die letzten 8 Ziffern) ermitteln.

Re: Medion Erazer Engineer X15 (MD 35202) kein WIFI kein Bluetooth

Phuego — Sun, 28 Nov 2021 13:46:28 GMT

Vielen Dank schon mal für die Antwort.

Ich hab auch noch die MSN Nummer gefunden: 20069054

Etwas Licht im Dunkeln wäre super:)

Re: Medion Erazer Engineer X15 (MD 35202) kein WIFI kein Bluetooth

getnichgibsnich — Sun, 28 Nov 2021 16:07:07 GMT

Hallo @Phuego ,

@Farron hat Dir zwei Wege aufgezeigt, wie die MSN zu ermitteln ist. Gehe bitte beide Wege. Es muss dann die gleiche herauskommen. Du kannst auch auf die Medion Service Seite gehen und Dein Modell dort suchen (Eingabe : Erazer Engineer X15). Deine MD-Angabe (Tippfehler ??) habe ich dort aber leider auch nicht gefunden.

Gruss Jan

Edit : MD 35202 gefunden - aber nicht auf der Medion Service Seite !

Re: Medion Erazer Engineer X15 (MD 35202) kein WIFI kein Bluetooth

Fishtown — Sun, 28 Nov 2021 15:34:21 GMT

Moin @Phuego und willkommen

oder du schaust einfach nach😉

die von dir angegebene ist die Aufklebernummer, wir benötigen die andere, Rechts Oberhalb: MSN 10024XXX

Tschüss Fishtown

Re: Medion Erazer Engineer X15 (MD 35202) kein WIFI kein Bluetooth

Phuego — Sun, 28 Nov 2021 16:02:30 GMT

Ah stimmt, da steht noch eine weitere MSN.. verwirrend:)

Danke Danke

Re: Medion Erazer Engineer X15 (MD 35202) kein WIFI kein Bluetooth

Phuego — Sun, 28 Nov 2021 16:12:14 GMT

Da das Bild noch nicht freigegeben ist:

MD 35202

MSN 10024308

Re: Medion Erazer Engineer X15 (MD 35202) kein WIFI kein Bluetooth

Farron — Sun, 28 Nov 2021 16:22:05 GMT

@Phuego

Darum habe ich ja Andi und Major_Tom gebeten, sich das anzusehen.

@getnichgibsnich

Gefunden habe ich ihn ja auch bei NBB und in den Daten steht, dass der PC Wifi und BT hat.

Re: Medion Erazer Engineer X15 (MD 35202) kein WIFI kein Bluetooth

getnichgibsnich — Sun, 28 Nov 2021 17:33:51 GMT

Hallo @Phuego ,

also so die technischen Angaben, die auf der Medion Service Seite nicht veröffentlicht sind, haben wir schon mal (Wifi6 802.11ax und Blueetooth 5.1). Wie Du schon erwähntest, ist auch für mich die erste Anlaufstelle der Gerätemanager. Gehe darin doch bitte mal auf Ansicht -> ausgeblendete Geräte anzeigen und schau dann nochmal auf die Einträge unter Netzwerkadapter. Wenn dort keine Einträge wie 'Bluetooth Device' und 'Wi-Fi 6' vorhanden, wäre das ein Mangel.

Die Handhabung bei meinem Win 10 starte ich immer über das Action Center. Eine Abb., wo das in W11 ist, ist z.B. im Unterkapitel 'How to Troubleshoot Windows Bluetooth Problems' zu finden. Das habe ich durch gegoogel mit 'windows 11 bluetooth issues' gefunden. Solche links gibt es zu Hauf. Z.B. 'So aktivieren Sie Bluetooth unter Windows 11 und verbinden ein Gerät' oder 'Beheben von Bluetooth-Problemen unter Windows'. Dort finden sich Sätze wie 'Bluetooth ist normalerweise unter Windows 11 standardmäßig aktiviert, kann jedoch problemlos ein-und ausgeschaltet werden.' Demnach ist Dein Problem schon überraschend.

Vielleicht findest Du noch Anregungen beim googeln. Ich hoffe das Problem kann mit irgendwelchen Einstellungen gelöst werden. Eine wichtige Anlaufstation ist auch Win+i -> Geräte Bluetooth Drucker, Maus . Dort kann Bluetooth ein und ausgeschaltet werden.

Bitte gib, wenn Dir Anomalitäten auffallen, Hinweise. Das erleichtert dann hoffentlich die Fehlersuche.

Gruss Jan

@Farron hast Recht. Mein Problem war, dass mit der Eingabe von 35202 nichts im Service Portal gefunden wurde. Mit der MSN, die auch bei NBB steht (Herstellernummer), dann deutlich später schon.

Re: Medion Erazer Engineer X15 (MD 35202) kein WIFI kein Bluetooth

Fishtown — Sun, 28 Nov 2021 17:57:33 GMT

Moin @Phuego

die bis jetzt gelisteten Engineer X15 haben alle Wlan,

entweder ein B550A4-EM 4XXX mit verbauter Wlankarte / WLAN Intel AX200 AX+BT NGWG.NV (Antenne intern eingebaut).

oder ein B550M PRO-VDH Wifi retail Board mit Wlan onboard (leicht zu erkennen an den Antennenanschlüssen hinten:

Wenn du diese Ausführung hast, hast du sicherlich die externen Antenen angebaut. 🙏

Was passiert wenn du Fn+F7 drückst? (Öffnet die Geräteerweiterung für drahtlose Verbindungen)

Tschüss Fishtown

Re: Medion Erazer Engineer X15 (MD 35202) kein WIFI kein Bluetooth

JoshiGaloshi — Sun, 28 Nov 2021 19:17:34 GMT

Hallo an alle

Ich habe mir denselben PC diesen Freitag bestellt auf derselben Seite und er weist dieselbe MD und MSN auf, wie es @Phuego geschickt hat. Ich habe auch dasselbe Problem und kann beim Einrichten von Windows 11 keinerlei WLAN-Verbindung finden.

Ich bin dem Rat von @getnichgibsnich gefolgt und habe den Geräte-Manager geöffnet, die ausgeblendeten Geräte sichtbar gemacht und habe auf 'Netzwerkadapter' geklickt. Dies sind die Einträge (siehe Bild):

Falls das Bild nicht richtig angezeigt wird, zitiere ich mal:

"Netzwerkadapter

Microsoft Kernel Debug Network Adapter

Realtek PCIe GbE Family Controller

WAN Miniport (IKEv2)

WAN Miniport (IP)

WAN Miniport (IPv6)

WAN Miniport (L2TP)

WAN Miniport (Network Monitor)

WAN Miniport (PPPOE)

WAN Miniport (PPTP)

WAN Miniport (SSTP)"

Dies ist mein erster PC, deshalb kenne ich mich leider mit dem ganzen Metier noch nicht so gut aus. Ich hoffe aber, dass diese Details dabei helfen, das Problem zu lösen. 🙂

Freundliche Grüsse

JoshiGaloshi

Re: Medion Erazer Engineer X15 (MD 35202) kein WIFI kein Bluetooth

Phuego — Sun, 28 Nov 2021 19:39:38 GMT

Hallo ihr lieben Helfer

Bei mir gibts leider auch keinerlei Anzeichen für einen WLAN adapter im Gerätemanager.(gleich wie bei @JoshiGaloshi ) Auch steht nichts von Bluetooth, und wenn ich versuche ein Bluetooth Gerät zu connecten, heisst es nur, dass dieser PC kein bluetooth hat.

Also entweder ist die WLAN/Bluetooth Karte defekt, oder einfach nicht vorhanden.

(hat auch kein onboard wlan, also keine Antennenanschlüsse hinten)

Vielleicht liegt es ja auch am Windows 11, scheint ja fast schon ein systematischer Fehler zu sein.

Ist wohl ein Fall von Dead on arrival 😞

Trotzdem vielen Dank allen und falls ihr doch noch eine Idee habt bin ich natürlich ganz Ohr. Sonst geht er wohl zurück am Dienstag.

Danke

Re: Medion Erazer Engineer X15 (MD 35202) kein WIFI kein Bluetooth

daddle — Sun, 28 Nov 2021 22:38:32 GMT

@Fishtown

Du hast vollkommen recht. Die MSN 10024014 ergäbe das WiFi Retail Board.

@Fishtown schrieb:

die von dir angegebene ist die Aufklebernummer, wir benötigen die andere, Rechts Oberhalb: MSN 10024XXX

Nimmt man diese 1002 4014 die im Widerspruch zu den Angaben von Fuego steht (MSN 10024308), bekommt man im Service Portal die technischen Daten angezeigt; allerdings für eine MD 34997, mit WiFi / BT Chip auf dem MB.

Aber wieso dann 2 verschiedene MSN auf oder besser an einem Rechner, wenn @Phuego die andere MSN 10024308 unter dem Boden gefunden hat, zusätzlich zur neben dem Typenschild angegebenen MSN 10024014. Und darauf lässt das Fragment nun deutlich schliessen.

Auf der Seite von Digitec sind aber für deren Erazer X15 MD 35202 Wlan und Bluetooth so angegeben:

Kabellose Übertragungi

Kabellose Übertragung	Bluetoothi, WLANi
Bluetooth Version	5.2

WLAN

WLAN Standard

Wi-Fi 6 / 802.11ax

Und @Phuego, auf der von dir verlinkten Seite von Digitec, steht dass es ein MD 35202 Modell ist; und dafür ist eben die og. WiFi Ausrüstung angegeben. Du musst halt unter Spezifikationen "Mehr anzeigen" anklicken. Der Chip für Bluetooth und Wlan WiFi 6 / 802.11ax könnte ja auch onboard verbaut sein.

Edit:

Das hat @Phuego zwischenzeitlich in Post 12 geklärt, keine Antennenanschlüsse im I/O Shield oder Anschlussfeld.

Man sollte einen vorhandenen Wlan-Adapter oder Chip natürlich auf jeden Fall im Gerätemanager finden, so oder so..

Mal das Gehäuse öffnen (einen Seitendeckel abmachen!) im Slot nachsehen ob eine kurze PCIe M.2 Card im kurzem Slot steckt..

Auf jeden Fall hakelt es wohl bei Medion bei der Vielzahl der Modelle, aus einem Basisgerät modifiziert, wohl etwas.

Gruss, daddle

Re: Medion Erazer Engineer X15 (MD 35202) kein WIFI kein Bluetooth

getnichgibsnich — Sun, 28 Nov 2021 23:13:21 GMT

Hallo @Phuego , hallo @JoshiGaloshi ,

also im Moment besteht noch keine Klarheit, welches Mainboard bei Eurem Rechner verbaut ist. Einen Hinweis gibt die Angabe 'B550A' in den technischen Angaben im obigen NBB link - des weiteren hat Phuego keine Antennenanschlüsse gesehen. Startet doch mal das in Windows integrierte Tool 'msinfo32'. Unter Baseboard-Product und Baseboard-Version gibt es dazu Angaben. Ich vermute Euer mobo sieht so aus wie hier abgebildet. Wenn das der Fall ist, so sollte die WLAN Karte in einem M.2 Slot sein. Der befindet sich versteckt unter der SSD-Karte, die wiederum auch in einem M.2 Slot steckt. Und zudem verdeckt die Grafikkarte im PCEe x16 Steckplatz noch die Sicht. Also in der Abb. rechts oberhalb des schwarzen Tesafilmfetzens. Wenn dort eine WLAN Karte (die auch Bluetooth integriert) steckt, wird sie offensichtlich nicht beim Booten erkannt. Wenn sie fehlt, ist Euer Problem gelöst. (Ironie kommt nie an - ich weiss)

Wenn eine Karte erkannt wird ( was im Widerspruch zu den fehlenden Angaben im Gerätemanager steht), so sollten auch die zugehörigen Treiber geladen sein. Eine Liste der geladenen Treiber erhält man ( Win+X -> Windows Powershell (Administrator), mit dem Befehl "driverquery /V /FO CSV > C:\Users\Username\Desktop\liste.txt" . In der Liste sucht bitte nach Begriffen wie 'Bluetooth', 'Bluetooth-Gerät', 'Bluetooth Device', 'Bluetooth-Porttreiber', 'Wifi', 'WLAN' und 'Wireless'. Wenn sowas vertreten ist, ergibt das Hinweise auf zugehörige aktive Treiber.

Gruss Jan

edit : Satzbau und Kommata - angenehme Nachtruhe

Re: Medion Erazer Engineer X15 (MD 35202) kein WIFI kein Bluetooth

Phuego — Mon, 29 Nov 2021 07:41:17 GMT

Langsan kommt Licht ins Dunkle...

@getnichgibsnichTatsächlich sieht mein Motherboard so aus wie auf der Abbildung. Ich hab jetzt bei dem Versteck geschaut ob da denn eine Wifi Karte drin ist und leider KEINE gefunden 😞

Siehe Foto:

Seltsam.

Danke allen für die Hilfe bei der Aufklärung!

Re: Medion Erazer Engineer X15 (MD 35202) kein WIFI kein Bluetooth

Phuego — Mon, 29 Nov 2021 08:05:54 GMT

Hallo nochmal

kann mir jemand von euch sagen ob dann diese Karte passt:

https://www.digitec.ch/search?q=WLAN%20Intel%20AX200

also wenn es nur darum geht die einzubauen ist das Problem ja wirklich schon fast gelöst 🙂

Danke!

Re: Medion Erazer Engineer X15 (MD 35202) kein WIFI kein Bluetooth

daddle — Mon, 29 Nov 2021 08:29:39 GMT

@Phuego

Ja die sollte passen.. Aber ich ürde noch eben warten bis sich ein Moderator dazu geäussert hat.

Aber schon merkwürdig, dass die AX 200 Karte "vergessen". wurde.

Post doch bitte auch ein Foto von der Rückansicht des Rechners.

Gruss, daddle

Re: Medion Erazer Engineer X15 (MD 35202) kein WIFI kein Bluetooth

getnichgibsnich — Mon, 29 Nov 2021 09:06:24 GMT

Hallo @Phuego ,

also passen würde die schon - aber dass die nicht vorhanden ist, finde ich einen Hammer. Wenn man meinen bereits oben angegebenen link nochmal ansieht, dann gehört die da rein. Die Beschreibung 'Technische Angaben' gibt die MSN ( bei NBB Herstellernummer) und weiter unten die Angaben zu W-LAN und Bluetooth an. Nach meiner Meinung war bei Medion beim Zusammenbau gerade kein Adapter zur Hand - aber es muss ja irgendwie weiter gehen. Das weiße Polster sieht auch nicht gerade nach einer Standard Auslieferung aus. Du hast m.E. Anspruch auf das Teil. Nun ist auch noch nicht geprüft, ob die Antennen bei Dir schon verbaut sind. Wenn das sichergestellt ist, dass einfaches Einstecken des Adapters alles ist, was fehlt, kannst Du evtl. einen Werkstattaufenthalt umgehen. Aber kläre das bitte gründlich ab !

Gruss Jan

edit: habe daddles post jetzt gelesen. Mit 'Photo Rückseite' zielt er auf die Anschlüsse der Antennen ab, die alternativ auch unsichtbar in der Frontseite verbaut sein können. Wie schon oben gesagt : mit 'msinfo32' kann man die mobo Bezeichnung herausfinden. Ist eine Angelegenheit von Sekunden.

edit #2 : was für technische Spezifikationen Dein Rechner hat, steht auch auf dem Karton. Bei meinem Karton steht außer den Angaben zur CPU, GK, SSD und Arbeitsspeicher auch die Angabe zu Wifi. Was drauf steht muss auch drin sein ! Und im Shop sollten doch auch diese Angaben mit aufgeführt sein - ich such gleich mal.

edit #3 nichts im Shop gefunden

Re: Medion Erazer Engineer X15 (MD 35202) kein WIFI kein Bluetooth

Phuego — Mon, 29 Nov 2021 09:05:13 GMT

Also das msinfo32 gibt mir Folgendes:

BIOS Version/Date American Megatrends International, LLC. 550A4W0X.214, 8/31/2021

Re: Medion Erazer Engineer X15 (MD 35202) kein WIFI kein Bluetooth

Farron — Mon, 29 Nov 2021 09:12:25 GMT

@Phuego

Und wie soll uns jetzt die BIOS Version weiter helfen ?