Thema "Re: MEDION® ERAZER® Engineer X10 friert ein!" in ERAZER Gaming - PCs

MEDION® ERAZER® Engineer X10 friert ein!

c4ngo — Fri, 21 May 2021 16:14:00 GMT

Moin! Habe am 3.5 einen Erazer X10 mit i7 11700 & RTX 3070 gekauft. Nach 2-3 Stunden friert der PC einfach oft ein. Dann hilft nur ein Power Reset. Ich habe alle Treiber bereits aktualisiert. Windows Updates sind auch aktuell. Auch die 3070 habe ich in GeForce Experience aktualisiert.

Der PC hängt sich beim Zocken, als auch unter OBS mit Webcam Betrieb auf. Meine Frage, in dem PC ist ein 200-240Vac Netzteil. Das kann doch niemals genügend für die Grafikkarte sein oder? Ich freue mich auf eure Hilfe!

Re: MEDION® ERAZER® Engineer X10 friert ein!

Farron — Fri, 21 May 2021 17:47:15 GMT

Hallo,

du verwechselst hier erst einmal Volt mit Watt.

Ein Netzteil mit 200-240 V ist durchaus üblich und bezeichnet die Spannung die aus der Steckdose kommt. In den USA mit ihren ca. 110 V würde das Netzteil gar nicht funktionieren.

Wichtig ist die Ausgangsspannung, die mal genommen mit der Amperezahl ergibt Watt=Leistung.

Vielleicht steht es ja auf dem Netzteil auch einfach drauf.

Klärt natürlich noch nicht das Einfrieren des Computers.

Re: MEDION® ERAZER® Engineer X10 friert ein!

c4ngo — Mon, 24 May 2021 19:42:13 GMT

Moin, ich habe in den Event Logs geschaut. Nachdem der PC wieder gefreezed abgestürzt ist,
ist der Eintrag "Schwerwiegender Hardwarefehler" aufgetaucht. Zur Info. Ich habe nichts im Bios geändert. Habe den PC gekauft, angeschlossen, dat wars.

Details waren diese

Protokollname: System
Quelle: Microsoft-Windows-WHEA-Logger
Datum: 24.05.2021 21:26:46
Ereignis-ID: 1
Aufgabenkategorie:Keine
Ebene: Fehler
Schlüsselwörter:WHEA Error Event Logs
Benutzer: Lokaler Dienst
Beschreibung:
Schwerwiegender Hardwarefehler. Ein Fehlereintrag mit einer Beschreibung des Zustands befindet sich im Datenbereich dieses Ereignisses.
Ereignis-XML:
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
<System>
<Provider Name="Microsoft-Windows-WHEA-Logger" Guid="{c26c4f3c-3f66-4e99-8f8a-39405cfed220}" />
<EventID>1</EventID>
<Version>0</Version>
<Level>2</Level>
<Task>0</Task>
<Opcode>0</Opcode>
<Keywords>0x8000000000000002</Keywords>
<TimeCreated SystemTime="2021-05-24T19:26:46.0926719Z" />
<EventRecordID>8718</EventRecordID>
<Correlation ActivityID="{dba1ab2c-45b8-4db8-a33c-a65e223f9980}" />
<Execution ProcessID="4100" ThreadID="6072" />
<Channel>System</Channel>
<Computer>DESKTOP-FSGTPQU</Computer>
<Security UserID="S-1-5-19" />
</System>
<EventData>
<Data Name="Length">298</Data>
<Data Name="RawData">435045521002FFFFFFFF010001000000070000002A0100001B1A1300180515143C60C1835215A74887D114D9467D7765000000000000000000000000000000008D7C2157665EFB4480339B74CACEDF5B03F83300702E884E992C6F26DAF3DB7AF009317D0C4FD701080000000000000000000000000000000000000000000000C8000000620000000003020001000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000001000000000000000000000000000000000000000000000053544F52504F525401006200000003000100050011000000C7F7942294A9EB11978F806E6F6E6963730074006F0072006E0076006D006500000000000000000000000000000000004E564D652020202000453132532D3154422D504849534F4E2D00</Data>
</EventData>
</Event>

Re: MEDION® ERAZER® Engineer X10 friert ein!

Farron — Tue, 25 May 2021 05:20:04 GMT

Moin,

um WHEA Fehlern auf die Spur zu kommen kannst du eventuell den Empfehlungen und Beschreibungen dieser Seiten folgen

1. hier und

2. hier

Mehr kann ich leider auch nicht zur Lösung beitragen.

Re: MEDION® ERAZER® Engineer X10 friert ein!

Blibfosch — Thu, 27 May 2021 16:49:57 GMT

Hallo zusammen,

Ich hab genau das gleiche Modell. Bei mir gibt es genau das gleiche Problem und ich dachte ich schreib hier noch kurz rein bevor ich den Support anschreibe.

Der Fehler tritt zwei bis drei Mal am Tag auf. Unabhängig davon ob ich spiele, arbeite oder nur was runterlade.

Ich hab bereits alle Problemlösungen probiert:

Aktualisieren der Treiber, DISM- sfc- und Chkdsk-scan, zurücksetzen des Betriebssystems. Komplette Formatierung und neuaufsetzen des Betriebssystems von einem USB Stick. Auch die von @Farron empfohlenen Programme. Aber alles war soweit vergebens.

Laut einigen Foren könnte ein Hardware defekt der SSD oder des MB vorliegen.

Ich könnte mir auch vorstellen, dass es sich um ein Treiberproblem des MB handelt, nachdem ich nicht der einzige mit dem Problem bin.

Mittlerweile bin ich mit meinem Latein am Ende und werde wohl den Support anschreiben, wenn es keine Idee mehr aus der Community kommt.

Viele Grüße

Blib

Re: MEDION® ERAZER® Engineer X10 friert ein!

Major_ToM — Fri, 28 May 2021 06:02:05 GMT

Hallo @Blibfosch , @c4ngo ,

habt ihr auch schon eine Hardware-Diagnose über die MEDION Service App für Windows durchgeführt? Hier sollten Fehler an Datenträgern definitiv erkannt werden.

Viele Grüße

Major ToM
P.S. Ihr schreibt zwar, dass ihr "das gleiche Modell" zu haben scheint, aber ich finde hier keine wirklich genaue Systembezeichnung oder Artikelnummer (z.B.MSN 1002xxxx). Das Naming Engineer X10 beschreibt eine ganze Produkt-Gruppe wie z.B. Porsche 911, sagt aber nichts über die exakte, individuelle Konfiguration.

Re: MEDION® ERAZER® Engineer X10 friert ein!

Blibfosch — Fri, 28 May 2021 07:11:54 GMT

Guten Morgen @Major_ToM,

danke für den Tipp mit der Service App! Die habe ich direkt runtergeladen (Über Microsoft Edge, bei Chrome hat es den Download nicht gestartet btw) und der Scan läuft gerade durch.

Bzgl. der Konfiguration bin ich davon ausgegangen, dass es sich um das gleiche Modell handelt, da die gleiche Grafikkarte und Prozessor verbaut ist. So wie man von dem "gleichen Modell" eines 911er ausgehen kann, wenn Baujahr und Motortyp identisch sind. Aber du hast natürlich Recht, dass diese Informationen nicht fehlen darf! Deshalb:
MEDION ERAZER Engineer X10
MD35071
MSN 10024093

Viele Grüße

Blib

Re: MEDION® ERAZER® Engineer X10 friert ein!

Major_ToM — Fri, 28 May 2021 07:20:04 GMT

Hi @Blibfosch ,

super.. danke für die Infos. Wir bleiben an der Sache auf jeden Fall dran, halte uns bitte auf dem Laufenden.

Viele Grüße

Major ToM

Re: MEDION® ERAZER® Engineer X10 friert ein!

Blibfosch — Fri, 28 May 2021 10:18:28 GMT

Die Diagnose der Service App ist abgeschlossen und es wurden keine kritischen Fehler gefunden und alle Geräte scheinen in Ordnung zu sein.

Heute morgen habe ich noch probiert einige Optionen im BIOS zu ändern. Allen voran Energiesparmaßnahmen wie C1E, CPU C...
Sollte der PC dennoch erneut freezen werde ich das BIOS wieder auf Werkeinstellungen zurücksetzen. Falls es jetzt stabil läuft, poste ich die genauen Einstellungen meines BIOS und versuche es noch näher einzugrenzen.

Gerne kann ich noch Logs oder ähnliches zur Verfügung stellen, einfach melden.

VG
Blib

Re: MEDION® ERAZER® Engineer X10 friert ein!

Blibfosch — Fri, 28 May 2021 12:11:29 GMT

Update:
Es kam gerade eben erneut zum Einfrieren des Rechners. Habe das BIOS zurück auf Default gesetzt.

Re: MEDION® ERAZER® Engineer X10 friert ein!

c4ngo — Fri, 28 May 2021 13:56:42 GMT

Ich habe halt Angst das das Gerät ein defekter Rückläufer ist. Ich werde die Service Diagnose jetzt mal durchführen. Danke für den Tipp!

Moin! Hier ein paar Infos zum Gerät.

MD 35071

SM 10024093

Re: MEDION® ERAZER® Engineer X10 friert ein!

c4ngo — Fri, 28 May 2021 16:42:23 GMT

Habe jetzt die System Analyse durchgeführt. Komplett und einzeln. Keine Probleme wurden festgestellt. Ich weiß absolut nicht was das Problem ist.

Re: MEDION® ERAZER® Engineer X10 friert ein!

Blibfosch — Mon, 31 May 2021 10:09:36 GMT

Hallo @c4ngo,

kannst du vielleicht kurz schreiben, welcher/wie viele Monitore (Hersteller, Modell und ob über HDMI oder Displayport verbunden) du benutzt?

Hilfreich wäre auch welche USB-Geräte du an deinem PC hast (Hersteller und Modell) und wie du deinen Sound ausgibst (Headset/Lautsprecher, über AUX/HDMI-Ausgang mit Hersteller und Modell).

Vielleicht gibt es dabei eine Überschneidung mit meinem Setup und der Fehler liegt an einem der angeschlossenen Geräte.

Danke schon mal.

Re: MEDION® ERAZER® Engineer X10 friert ein!

c4ngo — Mon, 31 May 2021 10:13:48 GMT

Hey, klar.

Hier die Geräte

32 Zoll QHD Monitor von Odys über Displayport

Philips Monitor über HDMI

Tastatur und Maus über USB

Eine Aukey FHD Webcam über USB

Ein Shure MV7 Mikrofon über USB

Razer Headset über USB

Controller über USB

Netzwerkkabel

Re: MEDION® ERAZER® Engineer X10 friert ein!

Blibfosch — Mon, 31 May 2021 10:50:01 GMT

Danke für die schnellen Infos!

Bis auf die Tatsache, dass wir beide jeweils einen Monitor über HDMI und Display-Port angeschlossen haben, haben wir, neben USB-Maus und Tastatur, eigentlich nichts gemeinsam.
Ich probiere die Tage mal nur einen Monitor zu betreiben und schau, ob der Fehler trotzdem auftritt.

Re: MEDION® ERAZER® Engineer X10 friert ein!

c4ngo — Mon, 31 May 2021 11:19:38 GMT

Solltest dich nicht einschränken. Wenn.man 1600€ fürn PC ausgibt, dann sollte man erwarten könneen, das der PC ohne Probleme funktioniert. Werde den PC zurückschicken.

Re: MEDION® ERAZER® Engineer X10 friert ein!

Major_ToM — Tue, 01 Jun 2021 10:36:57 GMT

Hallo @Blibfosch & @c4ngo ,

hattet ihr an irgendeiner Stelle des Threads eure Bios Version hinterlassen, die in eurem System aktuell aufgespielt ist?
Wenn das Diagnose-Tool bei beiden von euch nicht anspringt, ihr die aktuellste Windows Version, sowie die neuesten GeFore Experience Treiber installiert habt, dann müssen wir anderen Gründen suchen.

Viele Grüße

Major ToM

Edit: Ihr könnt auch gerne mal das HW-Info-Tool herunterladen, um anhand der Logfiles einen evtentuellen "Störenfried" ausmachen zu können.

Re: MEDION® ERAZER® Engineer X10 friert ein!

c4ngo — Tue, 01 Jun 2021 14:49:59 GMT

Wow, was ist Medion bitte für ein Laden. Telefonisch wurde mir heute versichert das ich kulanterweise das Gerät nach 14 Tagen zurückschicken kann und mein Geld bekomme. Jetzt heißt es am Telefon, nachdem ich das Gerät eben zurückgeschickt hab: "ja sie müssen auf Entscheidung warten ob Reparatur oder Geld zurück. Wow.

Re: MEDION® ERAZER® Engineer X10 friert ein!

dwagel — Tue, 01 Jun 2021 17:14:45 GMT

Hallo Major_ToM

bei mir tritt ebenfalls das Problem auf, dass Windows plötzlich einfriert und auf nichts mehr reagiert, so dass nur das lange gedrückt halten des Netzschalters zum Ausschalten bzw. Neustarten funktioniert.

Weder in der Ereignis-Anzeige noch in der Zuverlässigkeitsanzeige habe ich hierzu brauchbare Fehlermeldungen gefunden. Die ersten/einzigen Fehlermeldungen die hierzu auftauchen sind die, welche sich darüber beschweren, dass Windows zuletzt nicht ordnungsgemäß heruntergefahren wurde. Diese werden während bzw. nach dem erneuten Hochfahren des Systems erzeugt.

Ich habe alle Windows-Updates sowie die optionalen Treiber-Updates aufgespielt, keine Besserung.

Gibt es für das Mainboard (Medion B560H6-EM) bzw. für das BIOS irgendwo noch Updates oder neuere/ältere Versionen, die man testen kann?

Ein weiteres Problem des Rechners:

Ein Monitor lässt sich nur über den HDMI-Anschluss der Grafik-Karte anschließen.

Die drei Display-Port-Anschlüsse funktionieren nicht, es wird kein Signal an den Monitor übertragen. Dies habe ich mit mehreren DP-Kabeln getestet, an einem anderen PC funktioniert der Monitor auch über DP, es liegt also nicht am Kabel/Monitor.

Re: MEDION® ERAZER® Engineer X10 friert ein!

dwagel — Tue, 01 Jun 2021 17:16:47 GMT

PS:

Das Medion-Diagnose-Tool habe ich auch schon ausgeführt, ohne Ergebnis.