Thema "Re: 5500 teurer Medion-PC verschollen – und MEDION schweigt!" in ERAZER Gaming - PCs

5500 teurer Medion-PC verschollen – und MEDION schweigt!

Speckmann — Thu, 28 Jan 2021 07:42:56 GMT

Wenn etwas gut ist, gebe ich gerne Geld dafür aus. Ich war bisher ein großer Fan (auch hochpreisiger) Gaming-PCs von MEDION. Das hat jetzt ein Ende... Ich hatte mit vor rund einem Jahr folgendes Produkt gekauft: PC Medion ERAZER X87009 MD34291 /C821 DE

Ich war vollends zufrieden. Bis die Wasserkühlung ausfiel. Der Medion-Service (bis dato) war in Ordnung. Habe das Gerät eingeschickt. Es wurde (lt. Medion repariert und an mich zurückgeschickt, das soll am 18. Januar der Fall gewesen sein). Das war vor 10 Tagen. Seit dem 20. Januar tut sich laut DHL-Tracking nichts. Ich warte noch immer auf meinen PC. Am Medion-Telefon wird mir nicht weitergeholfen. Meine Mails werden offensichtlich ignoriert.

Ich war bisher ein begeisterter Medion-Kunde. Habe mittlerweile fast 8000 Euro in deren Gaming-PC-Sparte ausgegeben. Das hat jetzt ein Ende. Der Weg zum Anwalt bleibt mir offensichtlich nicht erspart. Ich bin wütend. Und gleichzeitig sehr enttäuscht.

Re: 5500 teurer Medion-PC verschollen – und MEDION schweigt!

Farron — Thu, 28 Jan 2021 08:52:03 GMT

Moin,

schwierige Situation, gebe ich zu und ich antworte hier als normaler User und bin kein Medion Mitarbeiter.

Vielleicht hilft dir diese Seite mit den Infos zur Nachforschung weiter.

Laut Tracking Info hat der Computer ja Medion verlassen und ist bei DHL eingetroffen. Mal von der ganzen Corona Misere und erhöhtem Frachtaufwand abgesehen sollte sich in 8 Tagen doch was getan haben.

Re: 5500 teurer Medion-PC verschollen – und MEDION schweigt!

Speckmann — Thu, 28 Jan 2021 09:03:23 GMT

Hallo und danke für die Antwort! Dass es aufgrund der Corona-Pandemie länger dauert, das hatte ich "eingepreist". Das ist auch völlig in Ordnung – wir sind alle nur Menschen, keine Maschinen. Natürlich kann auch immer mal Ware auf dem Postweg abhanden kommen. (Dass der gigantische Karton mit schönen Fotos von dem Gaming-PC geschmückt war, könnte evtl. Begehrlichkeiten geweckt haben? – Sollte MEDION vielleicht mal generell überdenken, ob ein unscheinbarerer Karton nicht besser gewesen wäre). Grundsätzlich ist die Rechtslage ja eindeutig: Der Händler/Verkäufer trägt zunächst(!) die Verantwortung für das Ankommen der Ware beim Kunden; muss ihm z.B. den Kaufpreis erstatten, wenn diese nicht ankommt. – Und kann sich das Geld dann vom Logistiker zurückholen. Das ist alles eigentlich kein Hexenwerk... Aber ich bekomme schlicht keine Antwort von MEDION auf Mails. Und das ist das, was mich am meisten aus der Bahn wirft... 😞

P.S. Habe bei DHL schon vor einigen Tagen angefragt. Die sagten mir, dass MEDION jederzeit die nötigen Schritte einleiten könnte.

Re: 5500 teurer Medion-PC verschollen – und MEDION schweigt!

Burki48 — Thu, 28 Jan 2021 09:16:27 GMT

Hallo @Speckmann,

ich habe Dir soeben eine private Nachricht zukommen lassen.

Gruß

Burki

Re: 5500 teurer Medion-PC verschollen – und MEDION schweigt!

Speckmann — Thu, 28 Jan 2021 09:43:14 GMT

Vielen Dank! Ich hoffe, dass ich jetzt endlich Antwort und mein Geld wiederbekomme.

Sehr erfreulich finde ich, dass ich – nach all' meinen Anrufen und Mails, die zu nichts führten bzw. unbeantwortet blieben – hier nach bereits so kurzer Zeit aus der Community tatsächlich eine Antwort bekomme.

Re: 5500 teurer Medion-PC verschollen – und MEDION schweigt!

Speckmann — Fri, 29 Jan 2021 09:38:33 GMT

Habe heute aus Eigeninteresse vorsichtshalber selbst nochmal bei DHL angerufen. Deren Antwort: Es muss als Verlust gemeldet werden. Der Absender (MEDION) muss dafür tätig werden. Trotz eurer großen Hilfsbereitschaft scheint sich da ja nichts getan zu haben. Nicht einmal der Kontakt zu DHL scheint seitens MEDION aufgenommen worden zu sein. (Die Community war ja mein letzter Strohhalm; hatte vorher schon mehrfach bei MEDION auf eine Klärung des Falles gedrängt). Und heute erfahre ich dann, dass MEDION offenbar noch keinen Finger gerührt hat. DAS IST BITTER!

Re: 5500 teurer Medion-PC verschollen – und MEDION schweigt!

Burki48 — Fri, 29 Jan 2021 09:55:38 GMT

Hallo @Speckmann,

ich habe soeben nochmal nachgehakt. Die Kollegin aus der Paketnachforschung hat den Vorgang heute an die DHL weitergeleitet. Du selber kannst da natürlich nichts machen, dass müssen wir als Absender machen.

Du hast eigentlich auch schon eine Benachrichtigung erhalten, dass der Vorgang seitens der Paketnachforschung in Bearbeitung genommen wurde. Bitte schaue auch mal im SPAM Ordner nach, ob die E-Mail da gelandet ist. Aber wie gesagt, es ist nun an die DHL weitergeleitet und wird dort weiterbearbeitet.

Gruß

Burki

Re: 5500 teurer Medion-PC verschollen – und MEDION schweigt!

Speckmann — Fri, 29 Jan 2021 10:07:17 GMT

Hallo Burki und danke nochmal! Eine entsprechende Mail hat mich leider nicht erreicht. (Auch nichts im SPAM-Ordner zu finden). Gut, dass Dir das mitgeteilt wurde. Bei mir bleibt jedoch trotzdem ein fahler Beigeschmack: Was hat MEDION dazu bewogen, auf alle(!) meine vorherigen Versuche außerhalb der Community (Telefon/Mail), da endlich Bewegung reinzubekommen, das alles offenbar zu ignorieren bzw. herunterzuspielen? Mir wurde, wenn ich denn mal jemanden erreichte, am Telefon stets versichert, das sei schon alles in der "Fachabteilung". Und doch schreibst Du mir, dass der Vorgang (erst) "heute" an die Paketnachforschung geht. Das lässt für mich leider keinen anderen Schluss zu, als dass ich die ganze Zeit hingehalten bzw. schlicht belogen wurde...

Losgelöst davon: Danke, Burki.

Re: 5500 teurer Medion-PC verschollen – und MEDION schweigt!

Speckmann — Fri, 29 Jan 2021 12:02:09 GMT

Nachtrag: Eine entsprechende Mail, in der mir bestätigt wird, dass eine Paketnachforschung auch tatsächlich eingeleitet wurde, hat mich auch weiterhin nicht erreicht (nein, auch nicht im SPAM-Ordner). Offiziell habe ich also nichts in der Hand – und nach meinen jüngsten Erfahrungen mit MEDION muss ich leider davon ausgehen, dass es sich schlimmstenfalls wieder nur um eine Hinhalte-Taktik handelt. – Bis mir das Gegenteil bewiesen wird.

Re: 5500 teurer Medion-PC verschollen – und MEDION schweigt!

daddle — Fri, 29 Jan 2021 12:15:16 GMT

@Speckmann

Ich würde jetzt nicht so übertrieben skeptisch sein, wenn ein Moderator hier intern auf den kurzen Dienstweg deinen Fall hat überprüfen und in die Wege leiten können bzw anschubsen konnte, wird ds jtzt auch seinen Lauf nehmen. Die Frage ist jetzt wie schnell DHL das Paket als "Verloren" klassifizieren wird.

Insgesamt hast Du natürlich recht, diese Verzögerungen sind nicht hinnehmbar, auch wenn Medion wie viele andere Firmen auch an stärkeren Corona bedingten Personalausfällen zu leiden hat.

Gruss, daddle

Re: 5500 teurer Medion-PC verschollen – und MEDION schweigt!

Speckmann — Fri, 29 Jan 2021 12:33:14 GMT

Da bin ich in großen Teilen bei Dir! Corona macht aktuell vieles schwieriger (Auftragsdatum war der 29. Dezember – und ich hatte zu keinem Zeitpunkt gedrängelt, oder MEDION nicht ausreichend Zeit eingeräumt). Als selbst jemand, der trotz Corona-Pandemie, 50 bis 60 Stunden pro Woche seinem Beruf nachgeht, lässt sich die Pandemie für mich in diesem Fall aber nicht in dem Maße als Grund vorschieben. Meine Kunden erwarten von mir auch irgendein – noch so kurzes – Feedback, wenn's mal hakt. (Sonst würde ich sicher einiges zu hören bekommen...) Was meine Skepsis angeht: Wenn mir Burki mitteilt, ich hätte eine solche Mail bereits erhalten haben sollen, habe es aber nicht, dann spricht das leider eigentlich schon für sich. Und trägt nicht dazu bei, weniger skeptisch zu sein. Burki möchte ich mitnichten unterstellen, dass er mir willentlich falsche Infos gibt. Nur, dass MEDION bei so etwas Profanem wie einer Bestätigungs-Mail erneut nicht abliefert.

Re: 5500 teurer Medion-PC verschollen – und MEDION schweigt!

daddle — Fri, 29 Jan 2021 12:47:32 GMT

@Speckmann

immer wieder dasselbe zu wiederholen und durchzukauen bringt doch nichts.

Ich hab dir ja zugestimmt dass die Verzögerungen insgesamt untragbar sind. Eine Info-mail ist sicher einzeln leicht zu erstellen, aber diese persönliche Info vom Mod hat doch einen höheren Stellenwert, als irgend eine automatisierte Mail.

Was mich etwas wundert ist der hohe Preis den Du nennst, und du sagst nicht um welchen Rechner es sich eigenlich handelt. Wäre auch mal ganz interessant zu wissen.

Gruss, daddle

Re: 5500 teurer Medion-PC verschollen – und MEDION schweigt!

rainzor — Fri, 29 Jan 2021 12:54:39 GMT

Moin zusammen,

wenn meine Info's noch stimmen, kann der Absender frühestens 7 Tage nach der letzten Statusaktualisierung einen Nachforschungsauftrag stellen. In diesem Fall also am 27.1. So wie es sich hier ließt, wurde das ja heute gemacht, also nur zwei Tage später. Das finde ich durchaus vertretbar. Für die gestörten Abläufe bei DHL kann Medion ja nichts.

Bleibt allerdings die Frage warum Medion diese Informationen nicht weiter gibt und der Kunde immer nur vertröstet wird.

Ich hatte vor Weihnachten bei zwei selbst verschickten Paketen auch das Problem, dass der Status in der Einlieferungsmeldung hängen geblieben ist. Nach dem ich dann die Nachforschungsaufträge gestellt hatte, hat sich der Status sofort am nächsten Arbeitstag geändert und die Pakete wurden ganz normal zugestellt.

Halte uns mal auf dem Laufenden, wie es bei dir weiter ging.

Gruß

Rainer

Re: 5500 teurer Medion-PC verschollen – und MEDION schweigt!

Speckmann — Fri, 29 Jan 2021 13:13:23 GMT

@daddle

Um diesen hier: PC Medion ERAZER X87009 MD34291 /C821 DE

Re: 5500 teurer Medion-PC verschollen – und MEDION schweigt!

Farron — Fri, 29 Jan 2021 13:20:13 GMT

@daddle schrieb:
@Speckmann

Was mich etwas wundert ist der hohe Preis den Du nennst, und du sagst nicht um welchen Rechner es sich eigenlich handelt. Wäre auch mal ganz interessant zu wissen.

Steht doch schon in seinem ersten Beitrag. 🤔

Re: 5500 teurer Medion-PC verschollen – und MEDION schweigt!

Speckmann — Fri, 29 Jan 2021 13:26:46 GMT

Hallo Rainer, danke für deine Nachricht,

das wäre natürlich super, wenn die Kiste am Ende doch noch bei mir (heile) anlandet.

Warum ich das aber nicht glaube: Auf eigene Faust hatte ich bereits vergangene Woche telefonisch eine "Beschwerde" bei DHL einreicht. Das hat mir ein DHL-Mitarbeiter zuvor selbst am Telefon vorgeschlagen; ich bekam eine "Beschwere-Nummer" für meinen Fall. Spätestens drei Tagen nach einer Beschwerde wäre das Paket dann bei mir, so der DHL Mitarbeiter. Wie hier nachzulesen, hat die Beschwerde bei der DHL aber so rein gar nichts gebracht. Wäre der echt große und verdammt schwere Karton also gefunden worden, hätte ich diesen samt Inhalt jetzt auch bei mir. Das alles habe ich MEDION schriftlich mitgeteilt, dass die DHL nun eine Verlustmeldung vornehmen könnte, nachdem meine Beschwerde nicht zum Ziel geführt hatte. Das war noch vor der Frist von sieben Tagen. Die Sache hätte also lt. DHL schon wesentlich früher von MEDION in Angriff genommen werden können.

Meine Vermutung: Karton und PC sind riesig (und verdammt schwer). Da fällt nichts einfach vom Laufband. Auf dem Karton war in Fotoqualität beschrieben, um was es sich bei dem Inhalt handelt. Und es ist meiner Meinung nach nicht auszuschließen, dass der Highend-PC jetzt (illegaler weise) irgendwo anders seine Wirkung entfaltet...

Ich halte euch gerne auf dem Laufenden.

Re: 5500 teurer Medion-PC verschollen – und MEDION schweigt!

Speckmann — Fri, 29 Jan 2021 13:44:40 GMT

Hier auch mal der Link zum Produkt (habe ich etwas günstiger bekommen – aber mit nahezu gleichen specs): https://www.medion.com/de/shop/p/high-end-gaming-pcs-medion-erazer-x87009-intel-core-i9-9940x-windows-10-home-nvidia-geforce-rtx-2080-ti-1-tb-ssd-64-gb-ram-high-end-gaming-pc-10022694A1

Re: 5500 teurer Medion-PC verschollen – und MEDION schweigt!

rainzor — Fri, 29 Jan 2021 13:38:28 GMT

In meinem Fall war es gar nicht möglich, vor Ablauf der 7 oder 8 Tage eine Nachforschung abzuschieben. Erst danach war der Link verfügbar. Nun bin ich allerdings nur Privatkunde.

Ich vermute mal, der Typ, mit dem du bei DHL telefoniert hast, wollte dich nur loswerden. Gerade DHL weißt ja immer wieder darauf hin, dass alle Anfragen, Aufträge usw. im Zusammenhang mit versendeten Paketen nur vom Absender gemacht werden können, da dieser ja nur der Vertragspartner ist.

Gruß

Rainer

Re: 5500 teurer Medion-PC verschollen – und MEDION schweigt!

Speckmann — Fri, 29 Jan 2021 13:47:03 GMT

Da stecke ich nicht so tief drin. Ich habe aber ein Konto bei der DHL. Ich kann dir nur sagen: Ich habe eine Beschwerde-Nummer bekommen, die ich bei darauffolgenden Telefonaten mit der DHL angegeben habe. (Und sie konnten stets den Beschwerde-Fall einsehen). Hier mal ein Auszug der Nummer: 2101-07XXXXXX

Re: 5500 teurer Medion-PC verschollen – und MEDION schweigt!

rainzor — Fri, 29 Jan 2021 13:49:15 GMT

Papier (oder heute eben Festplatten) ist geduldig.

Und der Ausdruck "Servicewüste Deutschland" kommt ja auch nicht ohne Grund daher.

Ich habe über 30 Jahre beruflich mit Paketdiensten und Speditionen zu tun gehabt. Da wundert mich nichts mehr.

Gruß

Rainer