Thema "Re: Fettes Lob an den Support \ Reparaturabteilung" in Tablet

Fettes Lob an den Support \ Reparaturabteilung

mike64 — Fri, 01 Apr 2016 08:22:32 GMT

Hallo
Ich habe ein Tablet mit einem WLAN Problem eingesendet ,dann kam als Statusmeldung : Tablet wird entsorgt ,nur danach kam eine Mail mit folgendem: Das Tab wird durch ein gleichwertiges Gerät ausgetauscht...
Leider hatte ich vergessen ,die Speicherkarten zuentfernen und schickte die mit ein,gedanklich hatte ich die Speicherkarte schon angeschrieben, jedoch vorhin klingt es,DPD brachte ein Umschlag und siehe da: es war die Speicherkarte ,sie wurde zugeschickt ,ohne extra Kosten usw!!!!

Euer Service ist Top !!

MFG
Michael

Re: Fettes Lob an den Support \ Reparaturabteilung

Manuel30 — Fri, 01 Apr 2016 19:51:32 GMT

Hoi, wird wohl nur aus Kulanz gewesen sein.

Denn normalerweise muss man alles was man definiiv noch benötigt entfernen und darunter fällt eben die Speicherkarte.

Das ist zwar jetzt wirklich lobenswert aber keine selbstverständliche Sache, Spricht:

Wie oben schon erwähnt, nur eine reine kulante und einmalige Sache und es war wohl nur ein reiner Zufall, dass man die Speicherkarte da entdeckt hat.

Das Lob geht allerdings allein an die Reparaturabteilung, denn der Support sitzt dort nicht.

Hat man mir auf Bezug meines Problems von vorneweg mitgeteilt.

Re: Fettes Lob an den Support \ Reparaturabteilung

mike64 — Tue, 05 Apr 2016 05:39:19 GMT

Hallo
Jedoch die Tatsache, das sie zurück geschickt wurde,ist lobenswert, auch der Ablauf mit den Benachrichtigungen per Mail usw ist Klasse, da gibt es andere Hersteller, da hört man Wochenlang nichts.

MFG Michael

Re: Fettes Lob an den Support \ Reparaturabteilung

mike64 — Tue, 05 Apr 2016 05:42:26 GMT

Das einzigiste das verbessert werden sollte: die Telefon hotline ,beim ersten Anruf hatte ich leider einen Mitarbeiter erwischt ,mit einer null Bock Einstellung und total unfreundlich, als ich nach seinem Namen und Standort fragte,wurde aufgelegt!!! Die anderen Mitarbeiter waren jedoch spitze!!

Re: Fettes Lob an den Support \ Reparaturabteilung

Manuel30 — Wed, 06 Apr 2016 15:32:39 GMT

mike ich habe eine Nachfrage an dich, laut Status wird mein Tablet nun auch Entsorgt.

Aufgrund dessen: Dass es nicht mehr repariert werden konnte, da ich bereits schon ein Austausch Gerät bekommen hatte.

Wegen mit dem selbigen Problem, besteht die Möglichkeit oder Chance, dass ich wieder ein Austausch Gerät bekomme?

Meiner Meinung nach müsste ich, weil:

1. Garantie immer noch

2. Das gleiche Problem wieder

Das Problem beläuft darauf, dass es ein Beschichtungsfehler oder ein Pixelfehler ist.

Eingebrannt wurde definitiv von der Kundenbetreuung bereits ausgeschlossen, da dies nur noch ganz extrem selten vorkommt.

Re: Fettes Lob an den Support \ Reparaturabteilung

mike64 — Wed, 06 Apr 2016 15:42:16 GMT

Hallo
Du solltest dann ein anderes Gerät bekommen.
So eine Mail bekam ich auch,paar Tage später kam dann eine Mail,das das Gerät nun versendet wurde,das erfolgte bei mir mit DHL mit Sendungsnummer zur Paketverfolgung.

MFG Michael

Re: Fettes Lob an den Support \ Reparaturabteilung

Manuel30 — Wed, 06 Apr 2016 15:48:25 GMT

Meine Befürchtung ist:

Da ich bereits ein Austausch Gerät bekam, ob ich dennoch mit hoher Wahrscheinlichkeit noch eins bekomme.

Weil:

Rückerstattung ist schön und gut und sollte auch erfolgen, aber nur dann:

Wenn ein drittes mal ein Problem vorkommt, ganz egal ob nun das gleiche Problem oder ein anderes Problem.

Spricht:

Kann ich ein zweites Austausch/Ersatz Gerät erwarten?

Re: Fettes Lob an den Support \ Reparaturabteilung

mike64 — Wed, 06 Apr 2016 15:50:32 GMT

Hallo
Warum Befürchtung? Oder willst du das Geld?

Re: Fettes Lob an den Support \ Reparaturabteilung

Manuel30 — Wed, 06 Apr 2016 16:05:01 GMT

Ich versuche es nochmal zu erklären, warum die Befürchtung:

Da mein ursprüngliches Gerät von Aldi Süd kam und nicht direkt von MEDION und es eingeschickt wurde, bekam ich bereits erstmalig schon ein Ersatz Gerät. Da dieses das gleiche Problem hat und eingeschickt wurde und heute eine Mail mit folgenden Inhalt bekam:

Das von Ihnen an uns eingesandte Tablet ist in unserer Werkstatt eingetroffen und kann leider nicht mehr repariert werden.

Die Kollegen unserer Kundenbetreuung prüfen aktuell, ob wir Ihnen ein Ersatzgerät zur Verfügung stellen können und werden dieses schnellstmöglich auf den Weg bringen. Sollte das einmal nicht möglich sein, wird die zuständige Abteilung eine alternative Lösung finden und Sie schriftlich über den weiteren Ablauf informieren.

Möchte ich von dir aus eigene Erfahrung wissen, ob ich mit ein zweites Ersatz Gerät rechnen kann.

Bevor ein Brief kommt mit der bitte um Bankverbindung wegen der Rückerstattung, weil:

Ich hätte davor nochmal ein Ersatz Gerät mit der Hoffnung, dass dieses Fehlerfrei läuft.

Re: Fettes Lob an den Support \ Reparaturabteilung

mike64 — Wed, 06 Apr 2016 16:16:02 GMT

Hallo
Genau so eine Mail bekam ich auch und paar Tage später kam die Mail das es versendet wurde.

Re: Fettes Lob an den Support \ Reparaturabteilung

Manuel30 — Wed, 06 Apr 2016 16:18:35 GMT

Auch beim zweiten mal?

Es geht mir nämlich um ein zweites mal

Re: Fettes Lob an den Support \ Reparaturabteilung

mike64 — Wed, 06 Apr 2016 16:21:06 GMT

Hi
Ich denke das wird eine Standart Mail sein

Re: Fettes Lob an den Support \ Reparaturabteilung

KlausX — Fri, 08 Apr 2016 08:05:55 GMT

Zitat von Mike: "Tablet wird entsorgt ,nur danach kam eine Mail mit folgendem: Das Tab wird durch ein gleichwertiges Gerät ausgetauscht..."

Zitat von Manuel: "und heute eine Mail mit folgenden Inhalt bekam":

Na prima, dass jetzt endlich die lange versprochenen Verbesserungen bei der Information zur Reparaturabwicklung durchgeführt wurden.

Gruß

Klaus

Re: Fettes Lob an den Support \ Reparaturabteilung

mike64 — Fri, 08 Apr 2016 09:57:09 GMT

Hallo
Ich fand die Infos per Mail ok,auch das die Sendungsnummer mitgeteilt wurde ,sogar ein neues Ladegerät und USB Kabel wurden dazu gelegt, nur keine Orginal Verpackung war mehr dabei,mich hat es allerdings nicht gestört.

MFG
Michael