Thema "Re: Laptop Akoya S15447-MD63635 schreibt plötzlich Nullen in Dauerschleife" in Notebook / Netbook

Laptop Akoya S15447-MD63635 schreibt plötzlich Nullen in Dauerschleife

Sambasia — Tue, 14 Jun 2022 11:11:27 GMT

Hallo zusammen,

seit gestern schreibt mein Laptop in Dauerschleife Nullen, so dass ich schon beim Login Vorgang massive Probleme bekomme zumal die Passworteingabe ständig durch die Nullen behindert wird.

Die Null Taste scheint aber nicht defekt zu sein, zumindest nicht augenscheinlich. Ich habe gelesen, dass es auch ein Softwareproblem sein könnte. Insofern habe ich gestern alle Updates gemacht und den Treiber für die Tastatur aktualisiert (war aber nach Rückmeldung aktuell) Virenscan gemacht...dann war für einige Stunden Ruhe, bevor es wieder losging. Ich arbeite meist mit externer Tastatur und Bildschirm, die ich dann angeschlossen habe in der Hoffnung dass es mit der externen Tastatur behoben ist, aber anscheinend hat die eingebaute Tastatur Vorrang. Heute geht nichts außer Nullen, arbeiten ist unmöglich.

So ist das Notebook nicht mehr benutzbar. Bis dato hatte ich keine Probleme und alles lief einwandfrei. Gekauft habe ich es im August 2020. Installiert ist Windows 10 Home Version 21H2, Systembuild 19044.1706

Hat irgendjemand eine Idee, was das sein könnte und was ich machen/versuchen kann.

Vielen Dank

Michaela

Re: Laptop Akoya S15447-MD63635 schreibt plötzlich Nullen in Dauerschleife

Andi — Wed, 15 Jun 2022 11:59:56 GMT

Hallo @Sambasia und herzlich willkommen in der Community.

Das klingt zunächst einmal nach einem Defekt der Tastatur. Ob es sich um ein Software- oder Treiberproblem handelt, kannst du ganz einfach testen. Du brauchst nur ins BIOS zu gehen und den Menüpunkt suchen, in dem du ein BIOS-Passwort definieren kannst. Sollte sich dieser Punkt auch automatisch mit Nullen (in dem Fall vermutlich Sternchen) füllen, ist wahrscheinlich die Tastatur defekt, da in diesem Zustand noch kein Betriebssystem, keine Treiber und keine Software geladen sind.

Gruß - Andi

Re: Laptop Akoya S15447-MD63635 schreibt plötzlich Nullen in Dauerschleife

Sambasia — Wed, 22 Jun 2022 09:54:04 GMT

Hallo Andi,

das habe ich getestet und im Bios werden dann tatsächlich Sternchen in das Feld eingetragen. Verstehe ich das richtig, dass dann die Tastatur defekt ist? was kann ich jetzt tun, der Rechner ist noch keine 2 Jahre alt und ich arbeite fast nie mit der Tastatur, nur wennich unterwegs bin, was selten ist. Vorwiegend nutze ich eine externe Tastatur und einen externen Bildschirm, insofern kann es an Abnutzung eigentlich nicht liegen. Kann man die tasten irgendwie auswechseln prüfen?

Vielen dank für eine Rückmeldung.

Herzliche Grüße

Sam

Re: Laptop Akoya S15447-MD63635 schreibt plötzlich Nullen in Dauerschleife

Andi — Wed, 22 Jun 2022 10:20:02 GMT

Hallo @Sambasia.

Ja, die Tastatur ist dann defekt. Einzelne Tasten lassen sich leider nicht tauschen. Die Tastatur muss komplett ausgetauscht werden. Bitte wende dich einmal an unseren Support.

Gruß - Andi

Re: Laptop Akoya S15447-MD63635 schreibt plötzlich Nullen in Dauerschleife

Sambasia — Tue, 28 Jun 2022 09:48:20 GMT

Hallo Andi,

inzwischen habe ich mit dem Service telefoniert und nach weiterem Austausch muss wohl die Tastatur getauscht werden. Vielen Dank für die Unterstützung!

Herzliche Grüße

Michaela

Re: Laptop Akoya S15447-MD63635 schreibt plötzlich Nullen in Dauerschleife

Andi — Tue, 28 Jun 2022 13:08:39 GMT

Hallo @Sambasia und danke für den Zwischenstand.

Es wäre schön, wenn du abschließend (also nach der Reparatur) noch ein finales Feedback geben könntest. Ich denke aber, dass sich das Phänomen mit dem Tastaturtausch erledigen wird.

Gruß - Andi

Re: Laptop Akoya S15447-MD63635 schreibt plötzlich Nullen in Dauerschleife

zoidberg1975 — Tue, 28 Jun 2022 13:39:28 GMT

Ich habe den gleichen Laptop und den gleichen Fehler. Nur schreibt er bei mir Einsen in Dauerschleife.

Bisher hat alles ganz normal funktioniert. Gestern habe ich auf Windows 11 umgestellt und jetzt tritt dieses Problem auf. Aber eben auch im Bios. Kann es sein, dass bei der Umstellung auf Windows 11 gleichzeitig ein Bios-Update gemacht wurde und dabei etwas schiefgegangen ist?

Re: Laptop Akoya S15447-MD63635 schreibt plötzlich Nullen in Dauerschleife

Sambasia — Tue, 28 Jun 2022 14:12:00 GMT

Hallo Zoidberg1975,

ein Windows Update hatte ich auch schon in Verdacht, allerdings habe ich einem upgrade auf win 11 nicht zugestimmt. Es war mir zu unsicher, dass dann wieder irgendetwas nicht ordentlich läuft, aber ich meine mich zu erinnern, dass vorher ein automatisches Windows update erfolgt ist. Durchaus möglich, dass es damit in Verbindung steht, denn vorher lief alles einwandfrei... ich habe mein Laptop heute eingeschickt. Viel Erfolg!

Falls es Lösungen gibt, bin ich auch daran interessiert...

Herzliche Grüße

Michaela

Re: Laptop Akoya S15447-MD63635 schreibt plötzlich Nullen in Dauerschleife

zoidberg1975 — Tue, 28 Jun 2022 16:16:52 GMT

Ich werde berichten. Habe aber nicht viel Hoffnung, dass ich noch eine Lösung finde.

Vielleicht sagst du mir dann, wie viel die Reparatur gekostet hat?

Markus

Re: Laptop Akoya S15447-MD63635 schreibt plötzlich Nullen in Dauerschleife

Sambasia — Wed, 29 Jun 2022 06:31:32 GMT

Hallo Andi,

ja, das kann ich gerne machen. Ich hoffe, dass es mit einem Tastaturwechsel erledigt ist.

Herzliche Grüße

Michaela

Re: Laptop Akoya S15447-MD63635 schreibt plötzlich Nullen in Dauerschleife

Sambasia — Wed, 29 Jun 2022 06:40:21 GMT

Hallo Markus,

hast Du mit dem Service von Medion telefoniert. Bei mir sind zwei Jahre seit Kauf noch nicht um, insofern kann es sein, dass es keine Kosten nach sich zieht. Es sei denn, dass die Tastatur durch Gewalt oder Flüssigkeiten zerstört wurde, das ist aber bei mir nicht der Fall. Die Taste klemmt auch nicht und augenscheinlich ist auch nichts zu sehen.

Ich hatte zwei recht kompetente und freundliche Leute beim Service. Versuche es doch mal. Andi hat weiter oben den Link im Text eingefügt.

Ich werde berichten, was passiert und ob Kosten entstehen...

Herzliche Grüße

Michaela

Re: Laptop Akoya S15447-MD63635 schreibt plötzlich Nullen in Dauerschleife

zoidberg1975 — Wed, 29 Jun 2022 08:30:37 GMT

Nein, mit dem Kundenservice habe ich nicht telefoniert. Ich habe das Notebook geschenkt bekommen und leider fehlt die Rechnung. Möchte es auch ungerne einschicken, da ich es täglich brauche.

Da das Arbeiten (bzw. überhaupt das Anmelden) unmöglich ist, habe ich das Gerät geöffnet und die Tastatur abgeklemmt, um eine externe Tastatur anzuschließen.

Versuchsweise habe ich die (interne) Tastatur jetzt wieder angeschlossen und siehe da: sie funktioniert wieder. Ich vermute, dass da eine Verspannung auf dem Gehäuse war, die sich auf die Tastatur ausgewirkt hat. Mal sehen, ob das Problem jetzt dauerhaft behoben ist.

Re: Laptop Akoya S15447-MD63635 schreibt plötzlich Nullen in Dauerschleife

Sambasia — Mon, 11 Jul 2022 16:32:55 GMT

Hallo Markus,

das Laptop ist zurück und die Tastatur kostenfrei ausgetauscht. Allerdings kam es "nackt" nur mit dem Betriebssystem wieder. Ich hatte allerdings zuvor auch alle privaten Daten und sowie Benutzerdaten DSVO Konform löschen lassen und ein Backup bzw. Image der Festplatte erstellt.

Ich hatte gehofft, dass die Programme bleiben können, aber leider war alles bis auf das Betriesbsystem weg.

Inzwischen habe ich alles neu installiert und mich auch gegen ein Aufspielen des Image entschieden, da der Rechner nun wieder relativ "frisch" ist.

Für einen noch keine 2 Jahre alten Laptop, den ich beruflich nutze, alles in allem ein ziemlich großer Zeit-/Kostenaufwand, auch wenn die Reparatur selbst kostenfrei und der Service von medion wirklich topp war. Alles absolut gut und schnell gelaufen. Der Rechner war rd. eine Woche weg. Der Service war absolut freundlich und hilfreich und ich kann ihn wirklich empfehlen.

Hast Du das Problem eigenständig zu Deiner Zufriedenheit lösen können?

Herzliche Grüße

Michaela

Re: Laptop Akoya S15447-MD63635 schreibt plötzlich Nullen in Dauerschleife

Sambasia — Mon, 11 Jul 2022 16:41:04 GMT

Hallo Andi,

das Laptop ist zurück, die Tastatur kostenfrei und schnell ausgetauscht. Ich bin wirklich sehr positiv vom Service beeindruckt, auch wenn ich grundsätzlich etwas enttäuscht bin, dass die Tastatur bei geringer Nutzung keine 2 Jahre durchgehalten hat. Ich hoffe, ich hatte einfach nur Pech...

Insgesamt war es mit allem drum und dran (vgl. Antwort an Markus mit analogem Rechner und Problem) ein relativ hoher Zeit-/Kostenaufwand, da es mein beruflich genutzter Rechner ist.

Trotzdem herzlichen Dank für die Hinweise und auch den guten und schnellen Service, beides war wirklich überzeugend.

Herzliche Grüße

Michaela

Re: Laptop Akoya S15447-MD63635 schreibt plötzlich Nullen in Dauerschleife

zoidberg1975 — Mon, 11 Jul 2022 17:15:45 GMT

Hallo Michaela,

danke für deine Antwort.

Ich habe gedacht, dass das Problem gelöst wäre. Aber gleich am nächsten Tag war der Fehler wieder da. Ich verwende den Laptop jetzt mit externer Tastatur auf einem externen Bildschirm, sozusagen als Standgerät. Unterwegs brauche ich ihn eigentlich ganz selten, und sollte es so sein, benutze ich eine kleine Bluetooth-Tastatur. Damit kann ich soweit ganz gut leben.

Markus