Thema "Re: MEDION AKOYA E16402 Audio Treiber lassen sich nicht installieren" in Notebook / Netbook

MEDION AKOYA E16402 Audio Treiber lassen sich nicht installieren

tmarde — Sat, 28 Aug 2021 13:22:14 GMT

Hallo zusammen,

habe das o.g. Notebook (MSN: 30032063), frisch installiert, alle WIndows und Treiber Updates installiert. Allerdings ist die Audiokarte ohne Funktion.

Unter Gerätemanager ist das Gerät "Intel High Definition Audio" mit einem Ausrufezeichen versehen, Deinstallation, Treibersuche Online/Offline funktioniert alles nicht.. es werden keine Treiber für das Gerät gefunden. Über die Medion Support Seite wird auf das Windows Update verwiesen... Irgendjemand eine Idee wie ich an brauchbare Treiber komme?

Danke! VG. Thomas.

Re: MEDION AKOYA E16402 Audio Treiber lassen sich nicht installieren

daddle — Sat, 28 Aug 2021 17:25:48 GMT

@tmarde

Hallo, die Treiber sind auf jeden Fall auf deiner Platte in einem Verzeichnis Driver, entweder auf C (gewesen) oder der Recover Partition D.

Wenn Du aber Windows neu installiert hast, dabei wird ja die C:\ Partition gelöscht, und das Treiber-Verzeichnis war auf C, dann sieht es schlecht aus.

Aber warum musste das doch neue Windows auf dem neuem Rechner neu installiert werden? Das bringt doch nichts nur Ärger (Treibersuche).

Dann musst Du jemand hier im Forum fragen, ob dir jemand das Treiberverzeichnis hochladen und verlinken kann.

Gruss, daddle

Re: MEDION AKOYA E16402 Audio Treiber lassen sich nicht installieren

tmarde — Sun, 29 Aug 2021 11:22:01 GMT

Hallo @daddle,

da habe ich mich nicht ganz richtig ausgedrückt, neuinstalliert = gekauft, angemacht, updates durchlaufen lassen, jetziger Stand = Audiokarte ohne Funktion 😉

Ich habe mal einen Screenshot angehangen, der Zugriff auf die Treiber unter C:\Driver\ ist möglich, das System findet aber keine passenden Treiber, auch die Online Suche über das Windows Update bringt keinen Erfolg. Danke! VG.

Re: MEDION AKOYA E16402 Audio Treiber lassen sich nicht installieren

daddle — Sun, 29 Aug 2021 13:04:26 GMT

@tmarde

Dein Bild sehe ich erst morgen. Du kannst aber jetzt schon mal noch ein Bild posten, und zwar vom Geräte Manager, dabei alle Audio-,Video- und Gamecontroller Untermenüs geöffnet zeigen.

Wenn die Treiber entpackt und gelistet, 1- 9 oder 10 vorhanden sind, dann kannst du diese schon mal einfach mit der xx.bat bzw xxx.cmd starten, und komplett durchlaufen lassen. Dabei werden öfters rote Warnhinweise kommen, da die meisten Treiber ja schon installiert sind; dann einfach weitermachen, ich glaube es ist C für Continue. Wird aber angegeben.

Sollten die Treiber in gepackter Datei vorliegen, dann die gepackte Datei entpacken, die Treiber liegen dann in C:\Medion.

Nicht abbrechen, und auch nach der Chipset-Treiberinstallation keinen Reboot machen, wie angeboten wird. Erst wenn alles durchgelaufen ist.

Und hattest Du mal nur das Audiogerät ein Treiber Update machen lassen, indem du den Pfad zu dem entpacktem Treiberverzeichnis angegeben hast?

Gruss, daddle

Re: MEDION AKOYA E16402 Audio Treiber lassen sich nicht installieren

Steffen123 — Mon, 30 Aug 2021 16:34:16 GMT

Hallo zusammen,

vielleicht wäre es hilfreich, wenn ein Mitarbeiter von Medion so ein Gerät selbst hochfährt und einrichtet, um die selbe Erfahrung zu machen. Es kann doch nicht sein, dass ein neues Gerät so einen Fehler aufweist. Ohne Sound ist dieser Laptop nicht hinreichend zu gebrauchen und vielleicht wird eine Lösung gefunden. Ansonsten bleibt nur die Rückgabe übrig.

Ich bin sicher, dass noch mehr User dieses Problem haben.

Grüßle

Steffen 123

Re: MEDION AKOYA E16402 Audio Treiber lassen sich nicht installieren

HabProblemeOhOh — Tue, 31 Aug 2021 14:51:50 GMT

Ich habe das Gleiche Problem. Es gibt zwar den Ordner "Driver" - worunter auch intel und Realtek Audiotreiber sind... diese lassen sich aber nicht manuell installieren und die Automatische Installation aller Treiber sagt dass alles installiert wäre. Auch ein Intel Driver Support-Tool hat nur Videotreiber, Bluetoothtreiber usw. gefunden und aktualisiert.

Auf der Medionseite kommt bei "Service" und "Downloads" nur ein "Ladesymbol" ohne dass ein Ergebnis erscheint...

Re: MEDION AKOYA E16402 Audio Treiber lassen sich nicht installieren

daddle — Tue, 31 Aug 2021 16:39:33 GMT

@tmarde @HabProblemeOhOh

Der Intel High Definition Audio Controller steht ja unter andere Geräte. Und wieso Intel? die meisten Laptops haben Realtec Alc Audio Chips.

Ich brauche auch mal ein Bild des Gerätemanagers mit wie ich schon mal schrieb, 😠, mit geöffneter Kategorie " Audio-,Video- und Gamecontroller" mit Untermenüs geöffnet .

Es gab mal ein Windows Update wobei ein Intel Treiber alle Realtek Audio Geräte ausser Gefecht setzte.

Vielleicht hat das auch bei Euch zugeschlagen.

Diesen falschen Treiber für das angebliche Intel Audio liess sich nur mit dieser Datei von @-Sven-

http://cdn.medion.com/downloads/downloads/driversearch.zip

- der driversearch.cmd - entfernen. Danach konte man den ursprünglichen Audiotreiber wieder installieren. Zum Download bitte Rechtsklick -> Adresse des Links kopieren --> Adresse in neuem Browserfenster in die Adresszeile oben, nicht ins Google Suchfeld, eingeben.

Danach erneut versuchen, den Realtek Audio Treiber zu installieren ( in der mir zugänlchen Datenbank steht nicht welchen Audio-Chip ihr aingebaut habt, aber es sieht ganz nach der Verwechslung aus.)

Das mit den Hid Event FilterTreiber hab ich glaube ich verwechselt, das gilt für Geräte die doppelten Tastaturanschlag hatten.

~~Damals mussten Hid-Event Filter Treiber entweder auf V. 384 ( Win 20H2), oder dann wieder auf Version 383 (Win H21/1) zurück gesetzt werden.~~

~~Das könnt Ihr schon mal probieren, ob es beim Hid Event Filter ein Zurücksetzen auf den vorherigen Treiber gibt.~~

~~Sonst den im Treiberverzeichnis suchen.~~

Gruss, daddle

Re: MEDION AKOYA E16402 Audio Treiber lassen sich nicht installieren

Steffen123 — Tue, 31 Aug 2021 17:56:04 GMT

Dann wird es jetzt Zeit, dass Medion reagiert und zumindest Abhilfe in Aussicht stellt. Ich könnte mir sonst vorstellen, dass alle gekauften Geräte zurückgegeben werden.... . Manche sogar dann zum zweiten Mal. Ich bin ebenfalls nicht weitergekommen, um dieses Problem zu lösen (was auch nicht meine Aufgabe ist). Die Methoden im Netz bezüglich Aktivierung der Audiofunktion sind alle gescheitert (!). Weiss vielleicht jemand wenigstens, welche Hardware als "Sound" verbaut worden ist? Dann könnte man beim Hersteller direkt nach einem passenden Treiber suchen, wenn es dann funktionieren sollte... .

Re: MEDION AKOYA E16402 Audio Treiber lassen sich nicht installieren

daddle — Wed, 01 Sep 2021 08:50:48 GMT

@Steffen123

Ein Kollege User von dir jhat hier doch von Realtek Audio Treiber gesprochen, die im Driver Ordner sind. Dann ist es auch ein Realtek Audio Chip eingebaut; uind wie gesagt ein fehlerhaafer Intel- bzw Windows Update hat den Audi Chip gekapert.

Hast Du denn die driversearch.zip heruntergeladen und entpackt gehabt und die driversearch.cmd ausgeführt?

Vielleicht brauchen wir aber auch eine Neuauflage von @-Sven- s driversearch cmd mit evtl neuerer passenderer Hardware Id. Da die techn. Specs nicht alle einsichtig sind, kann ich das nicht überprüfen. Und es fehlt immer noch das Abbild des Geräte Managers mit der aufgeklappten Kategorie " Audio-,Video- und Gamecontroller" .

Grúss, daddle

Re: MEDION AKOYA E16402 Audio Treiber lassen sich nicht installieren

Steffen123 — Wed, 01 Sep 2021 05:42:36 GMT

Moin daddle,

ich habe den Rechner mittlerweile umgetauscht, weil ich von einem Hardwarefehler ausgegangen bin, was aber wohl nicht so ist.

Vom Medion-Service wurde mir geraten, den Laptop nicht mit vorheriger Anmeldung im Internet hochzufahren, damit nur die Daten auf der Festplatte für die Einrichtung genutzt werden. Das kann ich erst am Wochenende durchführen, weil ich aktuell unterwegs bin.

Sollte das funktionieren, werde ich entsprechend berichten bzw. ein Bild des aufgeklappten Ordners " Audio-,Video- und Gamecontroller".

Gruß

Steffen 123

Re: MEDION AKOYA E16402 Audio Treiber lassen sich nicht installieren

daddle — Wed, 01 Sep 2021 09:38:38 GMT

@Steffen123

Zur Info was überhaupt als Audio Manager verbaut ist, wollte ich ja das Bild vor der Korrektur sehen; das in dem in dem anderem Bild Intel High Definiton Audio unter Anderen Geräten gelistet ist. Was steht da als Einträge unter Audio Video Gamecontroller?

Und der Hinweis der Hotline wird ja für den Anfang Ok sein, das Problem war aber ein Windows Update, das den falschen parasitären Intel Audio Treiber installierte. (Nicht Medions Schuld! )

Daher die nächste Frage,welche Windows Version ist auf dem Rechner nach der Einrichtung installiert? V. 2004, oder Win 20/H1?

Mit Win Taste plus R in Ausführen 'Winver' eingeben.

Gruss, daddle

Re: MEDION AKOYA E16402 Audio Treiber lassen sich nicht installieren

HabProblemeOhOh — Wed, 01 Sep 2021 11:33:12 GMT

Also ich hab jetzt nach allen Updates die Version 21H1 drauf. Kann ich nicht irgendwie manuell die falschen Treiberpakete löschen (und ich meine nicht nur im Gerätemanager, sondern die dll´s) so dass ich die mitgelieferten Treiber installieren kann?! ich bekomme beim Versuch die mitgelieferten Realtek-Treiber zu installieren eine Fehlermeldung.

Re: MEDION AKOYA E16402 Audio Treiber lassen sich nicht installieren

daddle — Wed, 01 Sep 2021 11:59:36 GMT

@HabProblemeOhOh

Ich hatte gefragt welche Version bei der Einrichtung installiert war. Und gesagt, möglicherweise bringt eben ein Windows Update den fehlerhaften Intel Audio Treiber mit.

Zum Löschen wäre es die driversearch.cmd, die ich im vorigen Post 7 verlinkt hatte. Die zip entpacken, die Datei 'driversearch.cmd'

rauskopieren, z.B auf den Desktop, und dann die cmd starten.

Das hat Anfang des Jahres noch so funktioniert.

Ob dieses der gleiche Fehler die vordem ist, weiss ich nicht hßgenau, sieht aber sehr danach aus.

Deine Bllder kann ich noch nicht sehen, sind noch nicht freígegeben.

Gruss, daddle

Re: MEDION AKOYA E16402 Audio Treiber lassen sich nicht installieren

HabProblemeOhOh — Wed, 01 Sep 2021 12:22:29 GMT

Diese Drivesearch hab ich probiert... beim Starten bleibt das geöffnete Fenster leider schwarz... keine Fehlermeldung oder Ähnliches?! Ich bin schon am Überlegen ob evtl. ein Zurücksetzen auf Werkseinstellungen hilft... aber irgendwo ist dann die ganze Investition von Zeit in die Updates und die Fehlersuche einfach nur verschwendete Zeit... und beim nächsten Update kommt der Fehler dann vielleicht eh wieder. Bin echt am überlegen ob ich diese Ding nicht zurückgebe... noch hab ich aber Hoffnung... wenns die nächsten 3-5 Tage klappt isses gut, ansonst en hab ich die Nase voll... wenn ich schon alle möglichen Treiber mitgeliefert kriege, dann sollte ich diese auch nutzen können. Oder aber auf der Medionseite Ersatztreiber bekommen. Ist ja super wie ihr euch bemüht zu helfen, vor allem wie schnell... aber das Problem tritt bestimmt bei wesentlich mehr Leuten auf, welche sich nicht durch die Registrierung dieses Forums "quälen" um nach Antworten zu suchen. Die Aldi-PC-Klientel ist denke ich eher auf "Einschalten und funktioniert" aus.

Re: MEDION AKOYA E16402 Audio Treiber lassen sich nicht installieren

tmarde — Wed, 01 Sep 2021 17:35:43 GMT

Hallo @daddle,

das Script habe ich wie gewünscht ausgeführt, hat aber mMn. keine Funktion gehabt... der Eintrag im Geräte Manager steht unverändert so drin.

Ein Screenshot würde ich mir sparen denn unter "Audio-,Video- und Gamecontroller" steht nichts, außer mein per Bluetooth verbundenes Handy...

Re: MEDION AKOYA E16402 Audio Treiber lassen sich nicht installieren

tmarde — Wed, 01 Sep 2021 17:39:46 GMT

@HabProblemeOhOh, das Funktioniert nicht weil ich der Meinung bin das der Pfad zur Treiber INF Datei falsch ist... die im Script hinterlegten Ordner (RealtekHSA_221, RealtekService_266 etc.) existieren gar nicht. Pass ggf. das ganze im Script mal an und schau ob es dann geht, ich habe es per CMD gemacht. Ging dann auch aber das Problem blieb gleich..

VG.

Re: MEDION AKOYA E16402 Audio Treiber lassen sich nicht installieren

Steffen123 — Sat, 04 Sep 2021 09:27:36 GMT

Moin Daddle,

wie angekündigt mein Bericht.

Das Einrichten des Geräts direkt von der Festplatte o h n e Internetverbindung hat funktioniert.😀 Danke Medion-Hotline!

Anbei das Photo vom Geräte-Manager - es ist Realtek.

Grüßle

Steffen123

Re: MEDION AKOYA E16402 Audio Treiber lassen sich nicht installieren

Steffen123 — Sat, 04 Sep 2021 11:35:08 GMT

Moin Daddle,

ich habe nach Vorschlag vom Medion-Service das Gerät o h n e vorherige Internet-Anbindung eingerichtet, und es hat funktioniert - ich höre Musik. Ein Lob an den Service von Medion 😀.

Anbei Photo vom Geräte-Manager nach Einrichtung. Ich hoffe, es ist für noch mehr User hilfreich.

Grüßle SteffenGeräte-Manager nach Einrichtung ohne Internet-Anbindung

Re: MEDION AKOYA E16402 Audio Treiber lassen sich nicht installieren

HabProblemeOhOh — Sat, 04 Sep 2021 11:52:44 GMT

Ich hab auch versucht den Laptop nach kompletten Zurücksetzen ohne Internet einzurichten. Problem scheint aber zu sein, dass trotzdem diese 21H1 Version drauf bleibt und somit auch wohl das Audioproblem.

Re: MEDION AKOYA E16402 Audio Treiber lassen sich nicht installieren

daddle — Sat, 04 Sep 2021 14:41:16 GMT

@Steffen123

Schön das es so geklapppt hat. Es ging ja bei meinen Tipps erstmal darum, die vorhandene Installation mit der eigenen Konfiguration behalten zu können. Neuinstallation wäre der zweite Schritt gewesen.

Damit hast du das Windows Update mit dem"schädlichen" Intel

-Treiber Update überspringen können, denn es wird immer vom MCT die aktuellste ´Win Version heruntergeladen. Erst nach ein paar Monaten in einer späteren Win-Version zu deiner vermutlich installierten Version gab es eine Korrektur. Deswegen hatte ich ja die Frage gestellt, welche Version installiert war.

Aber keine Antwwort, weder von Dir noch von den Anderen. Dann kann man nur schlecht beraten.

Dein Bild kann ich noch nicht sehen, es muss erst freigegeben werden.

Aber bezeichnend für den Intel-"Raub" war ja, dass @tmarde in seinem Post beschrieb, dass die Kategorie Audio, Video und Gamecontroller ausser seinem Bluetooth Smartphone keinerlei weitere Einträge enthielt; wohl aber unter Andere Geräte; aber da war nur ein Intel High Definition Audio Eintrag (der so gar nicht bezeichnet wird) und kein Realtek High Definition Audio Eintrag zu sehen war.

Gruss, daddle