Thema "Re: Medion nie wieder" in Notebook / Netbook

Medion nie wieder

Sobei — Sun, 30 Aug 2015 07:25:46 GMT

Hallo,

möchte hier mal meinen Frust loswerden.

Habe mir im Jahre 2013 erstmalig einen Medion Laptop gekauft.

Nun, nach zwei Jahren hatte ich plötzlich Probleme, dass manche Tasten nicht mehr funktionierten.
Einige Wochen später ging der Laptop gar nicht mehr an.

Nur noch schwarzes zerrissenes Bild.

Medion angeschrieben und um Hilfe gebeten und folgende Antwort bekommen:

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

Sie haben eine Leistung angefordert, die wir nicht im Garantierahmen erbringen.

Ich bin echt sprachlos, dass ein Laptop nach zwei Jahren einfach den Geist aufgibt und von Medion nur ein vorgefertigte Antwort kommt. Der Laptop ist nie großartig beansprucht worden. Nicht großartig rumgetragen, nicht stundenlang angehabt. Ich habe das Gerät nur benutzt, um ins Internet zu gehen. Dafür ist mir das Geld echt zu schade.

Ich wünschte, ich hätte mir früher schlau gemacht. Erst jetzt lese ich, dass es vielen anderen genauso geht wie mir..

Naja, hinterher ist man immer schlauer..

Re: Medion nie wieder

Andi — Mon, 31 Aug 2015 08:41:45 GMT

Hallo @Sobei und herzlich willkommen in der Community.

Je nach Kaufort hast du auf dein Gerät eine 2 oder 3 jährige Garantie. Innerhalb der Garantie hast du natürlich Anspruch auf ein funktionierendes Gerät. Wo und wann hast du dein Laptop denn erworben? Bitte nenne uns auch die achtstellige Artikelnummer (MSN) des Notebooks.

Gruß - Andi

Re: Medion nie wieder

cvzone — Mon, 31 Aug 2015 10:29:41 GMT

Das das Gerät nun nicht mehr geht ist natürlich bedauerlich, aber nur mal zur Info. KEIN Hersteller tauscht Geräte außerhalb des Garantiezeitraums regulär kostenfrei aus. Das hätte genauso mit ASUS passieren können.

Re: Medion nie wieder

Red-Dwarf — Mon, 31 Aug 2015 10:57:07 GMT

Hallo @cvzone

cvzone schrieb:
Das das Gerät nun nicht mehr geht ist natürlich bedauerlich, aber nur mal zur Info. KEIN Hersteller tauscht Geräte außerhalb des Garantiezeitraums regulär kostenfrei aus. Das hätte genauso mit ASUS passieren können.

Vollkommen richtig.

Ich hatte mal eine Digitalkamera eines bekannten US-Herstellers, die ganze 12 Monate

Herstellergarantie hatte. Folgerichtig war sie nach 13 Monaten defekt, und wir durften

uns mit dem Händler herumschlagen, weil der ja bekanntlich der 24monatigen

gesetzlichen Gewährleistungspflicht unterliegt...

Re: Medion nie wieder

Sobei — Mon, 31 Aug 2015 18:35:01 GMT

Hallo zusammen,

ich habe das Gerät vor ca. 2 Jahren gekauft.

die MSN-Nummer lautet: 30014784

Mir ist vollkommen bewusst, dass kein Hersteller nach dieser Zeit noch eine Gewährleistung gibt.

Ich spreche aber auch nicht davon, dass der Laptop eine kleine Macke hat, die ich für ein paar Euros reparieren lassen kann.

Der Laptop hat einen TOTALSCHADEN.

Ich war beim Computerfachmann meines Vertrauens um den Laptop reparieren zu lassen.

Seine Aussage: vermutlich ist der Bildschirm kaputt. Den müsste man austauschen.

Was genau mit der Tastatur ist, müsste er geanuer prüfen. Er hat mir allerdings direkt gesagt, dass sich eine Reparatur bei diesem Gerät nicht lohnen wird.

Also habe ich nach zwei Jahren ein Gerät was auf den Müll kann und das obwohl mit dem Laptop immer pfleglich umgegangen wurde.

Ist ja mittlerweile bekannt, dass diverse Hersteller Produkte auf den Markt bringen, die genau nach Ablauf der Gewährleistung das zeitliche segnen.

Sorry, aber dafür ist mir mein Geld wirklich zu schade.

Gruß,

Sobei

Re: Medion nie wieder

rainzor — Mon, 31 Aug 2015 19:30:27 GMT

Andi hat doch geschrieben, dass du evtl. sogar 3 Jahre Garantie hast und wollte von dir wissen, wo und wann du das Gerät gekauft hast. Aber du bist ja nicht mal in der Lage, zwei so simple Fragen komplett zu beantworten. Und dann erwartest du Hilfe?

Gruß

Rainer

Re: Medion nie wieder

daddle — Mon, 31 Aug 2015 19:51:52 GMT

Welch einen Müll du da schreibst. Die meisten Laptops werden auch über Aldi verkauft, und da bekommt man auf das gleiche Gerät 3 Jahre Garantie. Wenn es also eine geplante Obsoleszenz sein sollte, müsste das Laptop ja erst nach Ablauf von 3 Jahren defekt gehen auf Grund der angeblich "eingeplanten verkürzten Lebensdauer".

Da stellt sich doch die Frage wie du mit dem Gerät umgegangen bist. Meine Medion-Geräte, Desktop, 6 Jahre alt, sowie zwei Laptops, über 3 Jahre alt, und ein Nettop, 4 Jahre alt, sind alle im täglichen Einsatz und funktionieren immer noch einwandfrei. Sicher sind es Low-Budget Geräte, aber dafür habe ich trotzdem viel und andauernde Leistung erhalten. Und mehr und eine längere Lebensdauer als bei einigen doppelt so teuren sogenannten "Markengeräten", die ich auch hatte.

daddle

Re: Medion nie wieder

OttmarZ — Tue, 01 Sep 2015 06:46:51 GMT

@Sobei - also wenn ich so Threads wie "Medion nie wieder" lese glaube ich, dass manche Leute diese Community quasi nur als Prellbock nutzen um ihrem Unmut ein wenig Luft zu machen, aber mal ehrlich - wem hilft das weiter?
Auch mit meckern hasst du weiterhin ein Gerät mit angeblichen "TOTALSCHADEN".

Wenn ein Mitarbeiter schreibt:

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

Sie haben eine Leistung angefordert, die wir nicht im Garantierahmen erbringen.

Dann muss das doch irgendeinen Grund haben, ich glaube nicht, dass die sowas einfach so schreiben nur weil denen grad danach ist. Ist die Garantie denn abgelaufen? Hast Du einen Kaufbeleg? Was ist mit der Kulanzzeit?
Und überhaupt, hast du das Gerät denn schon mal von Medion überprüfen lassen? Im schlimmsten Fall kriegst du dann einen Kostenvoranschlag und kannst dann selber entscheiden ob sich für dich eine Reparatur lohnt oder eben nicht.

Re: Medion nie wieder

Sobei — Tue, 01 Sep 2015 15:43:15 GMT

Finde ich schon unglaublich, wie man hier angegangen wird, wenn man hier veröffentlicht, wie unzufrieden man über ein gekauftes Produkt ist. Konstruktiv nenne ich das nicht.

Und mir dann zu sagen "Was für einen Müll ich schreibe" und "stellt sich die Frage wie du mit dem Gerät umgegangen bist"..

Ich würde doch kein Gerät reklamieren, wo offensichtlich ist, dass ich damit unpfleglich umgegangen bin. Habe ja extra darauf hingewiesen, dass der Laptop nicht großartig beansprucht wurde und immer gepflegt wurde.

Das Gerät habe ich im April 2013 im Medion Shop gekauft.

Diese Daten musste ich auch schon bei Medion angegeben. Kaufbeleg ist auch noch da.

Und daraufhin kam ja die Antwort, dass es außerhalb der Gewährleistung liegt..

Außerdem habe ich geschrieben, dass ich meinen Frust loswerden möchte.

Und wo kann ich das am Besten tun, als über Medion direkt?

(Beim nächsten Mal heule ich einfach ins Kissen)

Ich freue mich, dass ihr mit Euren Geräten zufrieden seid.

Ich bin es leider nicht und dies wird man ja auch wohl frei äußern dürfen.

Dennoch wünsche ich Euch allen noch einen schönen Tag und danke trotzdem für Eure Nachrichten.

Re: Medion nie wieder

Meatball — Thu, 03 Sep 2015 12:13:00 GMT

Sobei schrieb:

Außerdem habe ich geschrieben, dass ich meinen Frust loswerden möchte.
Und wo kann ich das am Besten tun, als über Medion direkt?

Und das ist eben ein Trugschluss: Das ist nicht MEDION direkt, sondern das Community-Portal. 😉 Solche Probleme lassen sich erfahrungsgemäß am besten direkt mit dem Support klären..

Re: Medion nie wieder

Sobei — Thu, 03 Sep 2015 12:37:17 GMT

Ok, mein Fehler. Danke für den Hinweis

Re: Medion nie wieder

Tacit — Tue, 08 Sep 2015 12:05:20 GMT

Unterstelle mal die drei Jahre Garantie-haste das Ding eingereicht und wie war das Resultat? Kaputt gehen kann immer mal was, Hauptsache Medion bringt die Maschine in Ordnung.

Re: Medion nie wieder

Honigbrot — Tue, 08 Sep 2015 12:35:35 GMT

An den Themen-Ersteller,

vielleicht kommt auch eine Eigenreparatur in Frage? Das Display deines Laptops hat die MSN: 40041009, kostet laut Medion 340 Euro als Ersatzteil, die Tastatur 24 Euro

https://www.medion.com/medionserviceshop/search?sbf=true&msn=30014784

Günstigere Display gibt's auch, meist aus China. z.B. hier:

http://de.aliexpress.com/item/14-Laptop-LED-LCD-Screen-For-MEDION-AKOYA-E4212-S4213-S4215-ULTRABOOK-Display-Panel-Glossy/2026179280.html?ws_ab_test=201407_2,201444_5,201409_1

Müsste man mal mit dem Verkäufer reden, ob der auch für den S4216 passt, sollte aber. Jedenfalls ist der Einbau mit etwas Feingefühl gut machbar.

Re: Medion nie wieder

daddle — Tue, 08 Sep 2015 12:53:01 GMT

Sobei schrieb:
Finde ich schon unglaublich, wie man hier angegangen wird, wenn man hier veröffentlicht, wie unzufrieden man über ein gekauftes Produkt ist. Konstruktiv nenne ich das nicht.
Und mir dann zu sagen "Was für einen Müll ich schreibe" und "stellt sich die Frage wie du mit dem Gerät umgegangen bist"..
Ich würde doch kein Gerät reklamieren, wo offensichtlich ist, dass ich damit unpfleglich umgegangen bin. Habe ja extra darauf hingewiesen, dass der Laptop nicht großartig beansprucht wurde und immer gepflegt wurde.
Das Gerät habe ich im April 2013 im Medion Shop gekauft.
Diese Daten musste ich auch schon bei Medion angegeben. Kaufbeleg ist auch noch da.
Und daraufhin kam ja die Antwort, dass es außerhalb der Gewährleistung liegt..

Außerdem habe ich geschrieben, dass ich meinen Frust loswerden möchte.
Und wo kann ich das am Besten tun, als über Medion direkt?
(Beim nächsten Mal heule ich einfach ins Kissen)

Ich freue mich, dass ihr mit Euren Geräten zufrieden seid.
Ich bin es leider nicht und dies wird man ja auch wohl frei äußern dürfen.

Dennoch wünsche ich Euch allen noch einen schönen Tag und danke trotzdem für Eure Nachrichten.
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Das kommt mir doch alles sehr geheuchelt vor - genauso wie dein Post:"Ach das wusste ich nicht" als Antwort auf den Hinweis hin dies sei ein "UserTo User -Forum" und nicht die Support-Seite von Medion. Du wolltest Medion hier im von viel Publikum besuchten Forum mal richtig eins auswischen.

Und zu deinem Garantie-Anspruch, nach zwei Jahren gibt es keine mehr, bei keinem Hersteller. Dann heulst du hier los "Ich war doch immer so lieb zu meinem Laptop", warum repariert mir Medion den nicht umsonst?

Nun, die Service-Abteilung von Medion hat sich ja den bzw. die Fehler angeschaut und lt. deinem Text gesagt es bestünde kein Garantie-Anspruch für diese Fehler. Das kann man nun unterschiedlich interpretieren., entweder war die Zeit abgelaufen, bei Medion im April 2013 gekauft, also ja, oder die Fehler rühren von einer mechanischen Fehl-Belastung her, was der Garantie- Anspruch und/oder evtl. Kulanz seitens Medion nicht hergibt. Also ertrage es mannhaft Die Garantie-Zeit war um. Fertig. daddle

Re: Medion nie wieder

Sobei — Tue, 08 Sep 2015 15:49:44 GMT

@daddle Nimm es mir nicht übel, aber ich werde auf deine Beiträge nicht mehr eingehen. Ich habe langsam das Gefühl, dass Du selber Frust loswerden musst. Ich muss mich nicht rechtfertigen, warum ich dies und jenes geschrieben habe. Es ist wie es ist - kaputt.

@Honigbrot Danke für die Info und die Links. Die 340,00 Euro wären mir jetzt zu teuer. Aber das mit der günstigeren Variante ist auf jeden Fall eine Überlegung wert! Danke!

@Tacit Ich bin auch davon ausgegangen, dass ich 3 Jahre Anspruch habe, aber es scheint wohl nicht so zu sein. Als ich Medion angeschrieben habe, lautete die Original Rückantwort wie folgt:

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

Sie haben eine Leistung angefordert, die wir nicht im Garantierahmen erbringen.

Hierunter fällt zum Beispiel:

- die Konfiguration von Software bzw. Fremdsoftware
- Hinweise zur Datensicherung / Rettung
- Routerkonfigurationen
- das Einrichten von Betriebssystemen oder Heim-Netzwerken
- Fragen zu Geräten außerhalb der Garantie

Gerne sind wir Ihnen trotzdem bei Ihren Fragen behilflich. Allerdings bitten wir Sie, sich in diesem Fall an unsere telefonische Hotline zu wenden. Wenn Sie vor dem Gerät sitzen, können Sie das weitere Vorgehen schnell mit einem unserer Techniker abklären.

Unser speziell geschultes Sonderteam beantwortet Ihnen gerne jede Außer-Garantie-Anfrage. Sie erreichen die Kollegen vom Premium-Support unter den folgenden Rufnummern

PREMIUM HOTLINE MULTIMEDIA
(PC, Notebook, Netbook, PDA/PNA, Software, Drucker, Scanner, Zubehör, ISDN/DSL-Internet Service, für Geräte außerhalb der Garantie und Anfragen, die nicht in den Garantiesupport fallen)

Deutschland: 0900 1 633466
(1,59 €/Min aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk abweichend)

Österreich: 0900 400 830
(1,81€/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk abweichend)

Schweiz: 0900 610611
(2,50 CHF/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk abweichend)

PREMIUM HOTLINE CONSUMER
(TV, Video, DVD, Plasma TV, LCD TV, Telekommunikation, SAT-Technik, (Car-) Hifi, Haushaltsgeräte, für Geräte außerhalb der Garantie und Anfragen, die nicht in den Garantiesupport fallen)

Deutschland: 0900 1 663311
(1,59 €/Min aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk abweichend)

Österreich: 0900 400 826
(1,81€/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk abweichend)

Schweiz: 0900 610611
(2,50 CHF/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk abweichend)

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Re: Medion nie wieder

Tacit — Tue, 08 Sep 2015 16:45:02 GMT

Ist doch niedergelegt, wie lange die Garantie läuft. Wenn Du das hast, gehts weiter, ansonsten wirds schwierig. Was die da schreiben, bezieht sich nicht auf Dein Problem, scheinst doch die Garantie zu haben.

Re: Medion nie wieder

Sobei — Tue, 08 Sep 2015 17:16:57 GMT

Ja, ist festgelegt und bei mir ist sie abgelaufen.

Wenn man bei Aldi kauft, ist die Garantie angeblich länger.

In der Mail haben sie ja auch geschrieben, dass die Leistung nicht im Garantierahmen erbracht werden kann.

Naja, ich werde den Fall jetzt zu den Akten legen und mal schauen, ob ich die Kosten für die Reparatur dann selbst in die Hand nehme.

Re: Medion nie wieder

henryold — Wed, 09 Sep 2015 07:36:38 GMT

hallo

1 wo und wann wurde das laptop gekauft.

2 fast jedes unternehmen hat einen kullanzraum

sorry aber bissl ehrlichkeit tut mmer gut, ich lese nichts von wo/wann gekauft.

Re: Medion nie wieder

rainzor — Wed, 09 Sep 2015 09:33:25 GMT

henryold schrieb:
hallo
1 wo und wann wurde das laptop gekauft.
2 fast jedes unternehmen hat einen kullanzraum
sorry aber bissl ehrlichkeit tut mmer gut, ich lese nichts von wo/wann gekauft.

Dann sollteste du vielleicht noch ein bißchen lesen üben.

"Das Gerät habe ich im April 2013 im Medion Shop gekauft."

Steht doch ganz klar in Beitrag 9.

Gruß

Rainer

Re: Medion nie wieder

Mr-Bean — Wed, 16 Sep 2015 15:27:04 GMT

falls du ein display suchst würde ich hier einmal nachgucken

http://www.sdv-elektronik.de/

mfg