Thema "Re: E2293 – Windows Hello erkennt keinen Fingerprintsensor; Tastaturbelegung fehlerhaft" in Notebook / Netbook

E2293 – Windows Hello erkennt keinen Fingerprintsensor; Tastaturbelegung fehlerhaft

rbt128 — Sat, 19 Sep 2020 21:41:17 GMT

Hallo zusammen,

ich habe Probleme mit einem Medion E2293 – MD 61470 (MSN 30026560) unter Windows 10 Pro (Version 2004 – Build 19041.508).

Problem 1 (gelöst):

Seit einem Update vor einigen Monaten wird der Fingerprintsensor von Windows Hello nicht mehr erkannt, somit ist ein Login über diesen nicht mehr möglich.

Lösung:

Im BIOS kann man mit F9 optimierte Einstellungen laden und speichern. Seitdem funktioniert der Fingerprintsensor wieder.

Problem 2:

Die Tastaturbelegung ist fehlerhaft. Die blauen Symbole auf den Funktionstasten passen leider nicht zu den Funktionen.

Alle (mittlerweile recht alten) Lösungsvorschläge aus dieser Community halfen leider bei Problem 2 nicht weiter.

Wie kann ich diese Fehlfunktion beseitigen?

Viele Grüße

rbt128

Re: E2293 – Windows Hello erkennt keinen Fingerprintsensor; Tastaturbelegung fehlerhaft

daddle — Mon, 21 Sep 2020 09:30:26 GMT

@rbt128

Dein Notebook hat eine kleine Tastatur ohne Ziffernblock. Dieser ist (mit den blauen Zahlen) in die Tastatur eingearbeitet, sodass es zu einer Doppelbelegung einiger Tasten kommt. Diese Nummernblockbelegung der Buchstabentasten kann über die Tastenkombination Fn + F11 eingeschaltet werden. Dann sind die Tasten mit den blau eingeprägten Zeichen/Ziffern belegt. Zurückschalten geht ebenso über Fn + F11 Taste. Steht übrigens auch im Handbuch auf Seite 32 und 33 --> Notebookspezifische Tastenkombinationen.

Gruss, daddle

Re: E2293 – Windows Hello erkennt keinen Fingerprintsensor; Tastaturbelegung fehlerhaft

rbt128 — Mon, 21 Sep 2020 09:50:28 GMT

@daddle

Vielen Dank für Deine Nachricht, jedoch hast Du mich leider falsch verstanden. Mit Funktionstasten meinte ich tatsächlich die Funktionstasten (F1 – F12).

Fn + F11 schaltet bei mir beispielsweise das Touchpad aus bzw. wieder ein – das meinte ich mit falscher Tastenbelegung.

Re: E2293 – Windows Hello erkennt keinen Fingerprintsensor; Tastaturbelegung fehlerhaft

daddle — Mon, 21 Sep 2020 10:18:23 GMT

@rbt128

Ja, da habe ich deinen Text falsch verstanden (obwohl du klar von den Fn-Tasten gesprochen hattest 😯 )

Aber zur Sache. ~~Nenne doch bitte die MSN-Nummer, die auf der Rückseite auf einen Aufkleber steht~~.

OK, steht in Post 1. Die andere Frage:

Und wo und wie hast Du das NB erstanden? War das eine B-Ware?

Du sagtest Fn und F11 schaltet das Touchpad An oder Aus? Welche Kombination schaltet denn z.B. die Num-LockTaste ein oder aus, also die Nummernbelegung der Buchstabentasten? Probiere das dochmal, ob diese und andere Funktionen, die auf Seite 32/33 der Bediennungsanleitung gelistet sind, vollständig auf anderen Tasten erhalten sind, und mache doch davon eine Tabelle zum Vergleich.

Hast Du mal einen "Neustart" gemacht, kein "Herunterfahren"! Und vorher im Bios Fastboot und in den Windows Energie- Einstellungen Windows Schnellstart deaktivieren, danach rebooten, immer über "Neu starten".

Gruss, daddle

Re: E2293 – Windows Hello erkennt keinen Fingerprintsensor; Tastaturbelegung fehlerhaft

rbt128 — Mon, 21 Sep 2020 16:48:01 GMT

@daddle

Kein Problem.

Ich habe das Notebook online als Neuware bei notebooksbilliger.de erworben.

In der Vergleichstabelle sind leider nicht alle Funktionen aufgeführt. Insbesondere "Einfügen" und "Entfernen" fehlen, was sehr ärgerlich ist.

Fn + ESC
Keine Reaktion

Fn + F1
Stummschaltung

Fn + F2
Leiser

Fn + F3
Lauter

Fn + F4
Keine Reaktion

Fn + F5
Windows Suche

Fn + F6
Anzeige

Fn + F7
Windows Einstellungen

Fn + F8
Dunkler

Fn + F9
Heller

Fn + F10
Windows Mail

Fn + F11
Touchpad

Fn + F12
Num Lock

Wie kann man die Tastenbelegung korrigieren?

Viele Grüße

rbt128

Re: E2293 – Windows Hello erkennt keinen Fingerprintsensor; Tastaturbelegung fehlerhaft

daddle — Mon, 21 Sep 2020 17:54:44 GMT

@rbt128

Dann könnte man denken du hast ein anderes Gerät. Vielleicht fehlt der Hotkey-Treiber für dein NB, bzw wurde nicht installiert.

Nach der Datenbank hast Du 128 GB Toshiba eMMC eingebaut und Windows 10 Home installiert.

Hatte diese zwei Partitionen C:\ und D;\ ?

Bei Medion gekauft wird immer ein Verzeichnis x:\ Driver mitgeliefert, dieser Ordner enthält auch die proprietären herstellerspezifischen Hotkey-Treiber.

Du hast aber jetzt Windows 10 Pro installiert. Hast Du danach das Treiberpaket installiert? Vielleicht ging deswegen auch derFingerprintsensor nicht. Oder hast Du vorher die Partitionen und damit den vorher evtl. enthaltenen Treiberordnung gelöscht?

Hier aus der BDA S. 32 die beabsichtigte Tastenbelegung.

Gruss, daddle

Re: E2293 – Windows Hello erkennt keinen Fingerprintsensor; Tastaturbelegung fehlerhaft

rbt128 — Mon, 21 Sep 2020 20:16:16 GMT

@daddle

Ja, dieses Modell habe ich gekauft. Jedoch habe ich direkt eine SSD eingebaut und Windows 10 Pro installiert.

Ich habe im Laufe der Zeit sowohl die Treiber aus dem "Drivers"-Ordner, als auch die aus dem Download-Paket (welches es mal zum Herunterladen gab) installiert. Mangels Kompatibilität ließen sich die Treiber jedoch nie vollständig installieren.

Wie heißt das Paket (der proprietären herstellerspezifischen Hotkey-Treiber), welches ich installieren muss, damit die Tastenbelegung korrekt ist?

Vielen Dank im Voraus und viele Grüße

rbt128

Re: E2293 – Windows Hello erkennt keinen Fingerprintsensor; Tastaturbelegung fehlerhaft

daddle — Mon, 21 Sep 2020 20:40:30 GMT

@rbt128

um das sagen zu können müsste ich zumindest das Treiberpaket haben und öffnen können. Aber das garantiert noch nicht dass ich Dir eine genaue Instalaltionsanleitung liefern könnte. Vor allen Dingen hängen die Tastatur- , die Hotkey- und auch die Touchpad Treiber zusammen, alles auch zusammen mit den Chipsatztreiber. Du kannst es ja mal bei Google-Drive hochladen.

Und da ich das gleiche Gerät nicht habe, und ich mein ähnliches Convertible gerade zum Medion Service eingeschickt habe, kann ich auch wenig ausprobieren, was ich sonst immer mache um meinen Tipps ein wenig mehr Sicherheit mitgeben zu können.

Aber hattest Du das NB ohne Betriebssystem gekauft? Und wo hast Du Win Pro installiert? Auf der eingebauten eMMC über den Pro Key, oder direkt komplett neu auf der zusätzlichen neu eingebauten M2 SSD im Schacht?

Und was hast Du dann mit der Installation auf der eMMC gemacht?

Gruss, daddle

Re: E2293 – Windows Hello erkennt keinen Fingerprintsensor; Tastaturbelegung fehlerhaft

Fishtown — Mon, 21 Sep 2020 22:44:27 GMT

Moin @daddle , @rbt128

hilft euch das weiter:

http://www1.medion.de/downloads/index.pl?op=detail&id=18599&type=treiber&lang=uk

Tschüss Fishtown

Re: E2293 – Windows Hello erkennt keinen Fingerprintsensor; Tastaturbelegung fehlerhaft

daddle — Tue, 22 Sep 2020 08:33:03 GMT

@Fishtown

Ja, das hilft sehr. Vielen Dank.

@rbt128

Wie schon geschrieben arbeiten Tastatur, TP und Hotkeys zusammen und sind voneinander abhängig. Und oft war es so, dass zwar die Treiberinstallation durchlief, aber die SisIO.inf Installation im letzten Abschnitt nicht durchgeführt wurde. Sie ging schlicht unter in der Menge der auftauchenden Fehlermeldungen, mit wildem rotem Geflacker der Maske.

Diese Fehlermeldungen sagen aber nichts weiter, als dass bereits neuere Treiber von Windows Update installiert worden sind, und man sollte nicht abbrechen, sondern immer mit 'C' (Continue) weitermachen, bis die Treiberinstallation abgearbeitet ist. Und dann noch die manuelle unten angegebene Nachinstallation durchführen.

Hattest Du den manuellen Teil der Treiberinstallation am Ende auch abgebrochen, oder kam die Aufforderung nicht, oder hattest Du sie doch durchgeführt?

Dein Treiberpaket nach C:\Medion entpacken.

Die folgende Maske mit Win-Taste + R aufrufen --> hdwwiz.exe eingeben - > Enter, dann in der Maske 'Weiter' anklicken

In der nächsten Maske den zweiten Punkt --> 'Hardware manuell aus einer Liste wählen....' --> Weiter

In der nächsten Maske "Systemgeräte" auswählen, Klick auf Weiter

Klick auf 'Datenträger', dann wähle den Pfad zu C:\ Medion \ TP_Disable \ SisIO.inf

Klick Öffnen -> Kllck Weiter -> Klick nochmal Weiter.

Rebooten über "Neu Starten" (Fastboot im Bios und Windows Schnellstart deaktiviert)

Danach könnte die Tastatur wieder im Verbund mit dem Touchpad korrekt zusammen arbeiten.

Es ist ein Versuch, der aber keinerlei Schaden anrichten kann!

Gruss, daddle

PS: Und bitte meine Fragen aus dem vorigen Post auch noch beantworten:

1. Hattest Du das NB ohne Betriebssystem gekauft?

2. Und wo hast Du Win Pro installiert? Auf der eingebauten eMMC über den Pro Key,

3. oder direkt komplett neu auf der zusätzlichen neu eingebauten M2 SSD im Schacht?

4. Und was hast Du dann mit der Installation auf der eMMC gemacht?

Re: E2293 – Windows Hello erkennt keinen Fingerprintsensor; Tastaturbelegung fehlerhaft

rbt128 — Tue, 22 Sep 2020 10:06:23 GMT

Die Treiberinstallation hat das Problem leider nicht behoben.

Ich habe die Treiberinstallation bis zum Ende durchgeführt und bei Fehlern mit der Taste "C" fortgesetzt.

Zu 1.: Ich musste das Notebook mit Windows 10 Home kaufen.

Zu 2. und 3.: Windows 10 Pro habe ich auf die M2-SSD installiert.

Zu 4. Die eMMC habe ich mit Paragon Festplattenmanager gesichert, danach neu partitioniert und formatiert.

Re: E2293 – Windows Hello erkennt keinen Fingerprintsensor; Tastaturbelegung fehlerhaft

daddle — Tue, 22 Sep 2020 10:42:59 GMT

@rbt128 schrieb:

Ich habe die Treiberinstallation bis zum Ende durchgeführt und bei Fehlern mit der Taste "C" fortgesetzt.

Der manuelle Teil mit dem Hardwareassistenten startete dieser von alleine? Und/Oder hast Du sie dann manuell ausgeführt wie beschrieben? DAs bestäätigtest du nicht.

@rbt128 schrieb:
Zu 2. und 3.: Windows 10 Pro habe ich auf die M2-SSD installiert.
Zu 4. Die eMMC habe ich mit Paragon Festplattenmanager gesichert, danach neu partitioniert und formatiert.

Zu 2 +3: Neu installiert? Oder zu 4. das Image auf die neue M2-SSD gespiegelt (geklont) und dann mit dem Pro-Key aktiviert?

Das könntest Du immer noch machen, das Image mit dem Paragon Festplattenmanager auf die neue M2 SSD aufspielen (Vorher alle Partitionen löschen)

Dann sind alle Treiber ordnungsgemäss in der Image-Installation korrekt vorhanden, und dann in dieser mit dem Pro-Key

die Pro-Version entblocken.

Voraussetzung dazu dass vorher mit der Win 10 Home Version Alles funktionierte. Also der Fingerprint-Sensor und die Hotkeys.

Gruss, daddle

Re: E2293 – Windows Hello erkennt keinen Fingerprintsensor; Tastaturbelegung fehlerhaft

rbt128 — Tue, 22 Sep 2020 17:55:16 GMT

@Fishtown

Danke für den Download-Link.

@daddle

Der manuelle Teil mit dem Hardwareassistenten startete dieser von alleine? Und/Oder hast Du sie dann manuell ausgeführt wie beschrieben? DAs bestäätigtest du nicht.

Er startete am Ende nach den Bestätigungen mit "C". Dabei gab es jedoch einen Fehler.

Nach einem Neustart führte ich deshalb diesen letzten Schritt noch einmal manuell aus. Dabei erhielt ich keine Fehlermeldung mehr. Ich startet sicherheitshalber noch einmal neu. Doch auch diese Schritte halfen nicht weiter.

Zu 2 +3: Neu installiert? Oder zu 4. das Image auf die neue M2-SSD gespiegelt (geklont) und dann mit dem Pro-Key aktiviert?

Ich habe Windows 10 Pro neu installiert um eine saubere Installation zu haben. Deshalb würde ich auch sehr ungern das ursprüngliche Image aufzuspielen (auch wegen des Aufwands).

Letztendlich brauche ich eine Lösung, die mit einem Clean-Install funktioniert.

Gibt es denn kein aktuelles Treiberpaket, welches ohne Fehlermeldungen (die besagen, dass jeweils ein neuerer Treiber installiert ist) durchläuft?

Auf der Support-Seite wird mittlerweile lediglich auf den Treiberbezug durch Windows-Updates verwiesen.

Re: E2293 – Windows Hello erkennt keinen Fingerprintsensor; Tastaturbelegung fehlerhaft

daddle — Wed, 23 Sep 2020 11:59:57 GMT

@rbt128

Soviel Aufwand ist das doch gar nicht. Das Image Aufspielen dauert vielleicht 20 Minuten; dann kann es schon automatisch auf Pro freigeschaltet sein, da auf den Microsoft Servern der Productkey bereits gespeichert ist. Oder du änderst noch den Product Key im System

Und dann hättest Du die mit allen (älteren) originalen Treibern funktionierende Pro Version, und deiner weiteren Programm- Installationen zum Zeitpunkt der Image-Erstellung. Das wäre in meine Augen der schnellste Weg. Vorausgesetzt unter Win Home lief alles noch fehlerfrei.

Und was soll diese mystische Bemerkung zur "sauberen" Installation? Hattest Du denn vorher einen Virus auf Win Home, oder das System total verkonfiguriert? Wie, wenn, äusserte sich das?

Der andere wäre, WIndows 10 mit dem Media Creation Tool installieren, aber keine Internetverbindung herstellen. Dann das Treiberpaket installieren, das sollte dann ohne Störung funktionieren. Evtl kommt doch die ein oder andere "Fehlermeldung" da in den Installationsdateien auf dem Media Creation Tool möglicherweise ein paar neuere Standard-Treiber bereits enthalten sein könnten. Aber nochmal, diese "Fehlermeldungen" sind keine Fehler!

Dann in der Treiber-Update-Behandlung diese auf Nie setzen, das geht u.a. mit wushowhide.diagcab, auch in den Einstellungen, und danach ins Internet und dein Pro wird oder ist automatisch aktiviert.

Und eine saubere Installation hast Du ja schon versucht, aber die Windows-Zwangs-Treiberversorgung wie es Medion hier forciert unverständlicherweise auch für bereits ältere Modelle durch Löschung der zum Kaufzeitpunkt gegebenen Treibersammlungen im Download, funktioniert ja nachweislich immer öfters nicht.

Gruss, daddle

Re: E2293 – Windows Hello erkennt keinen Fingerprintsensor; Tastaturbelegung fehlerhaft

rbt128 — Wed, 23 Sep 2020 20:47:14 GMT

@daddle

Vielen Dank für die Hilfe.

Der Aufwand war leider doch deutlich höher. Leider hat er gar nichts gebracht, da selbst mit dem ausgelieferten Image (aus dem beiglegten Recovery-Tool) die Tastenbelegung falsch ist.

Ich bevorzuge Installationen des Betriebssystems ohne Anpassungen des Herstellers, die man selten oder nur mit Aufwand restlos entfernen kann. Das Ur-System lief damals nur wenige Sekunden, ich hatte direkt die SSD eingebaut und die eMMC formatiert.

Ich hatte zuerst auch eine Installation mit dem Media Creation Tool gewagt, die Treiber wurden alle über Windows-Update fehlerfrei installiert. Doch die Tastenbelegung war leider immer noch falsch.

Ich kann mir nicht vorstellen, dass es an einer falschen Tastatur liegt, da nur die Funktionen Fn + <X> falsch belegt sind. Ich tippe auf einen Fehler in einem BIOS-/Firmware-Update oder einfach ein falsches beigefügtes Layout.

Viele Grüße
rbt128

Re: E2293 – Windows Hello erkennt keinen Fingerprintsensor; Tastaturbelegung fehlerhaft

daddle — Wed, 23 Sep 2020 20:49:53 GMT

@rbt128

Dann vermute ich eher dass eine falsche oder defekte Tastatur geliefert wurde. War das denn vom ersten Tag an?

Re: E2293 – Windows Hello erkennt keinen Fingerprintsensor; Tastaturbelegung fehlerhaft

rbt128 — Sat, 17 Apr 2021 08:47:11 GMT

@daddle

Ja, die Tastatur hatte vom ersten Tag an die falsche Belegung. Der Support teilte mir, dass eine defekte Platine daran Schuld sei.

Ich schickte das Notebook ein und als es wieder kam funktionierte es einige Tage hervorragend.

Leider war der Zustand des Gerätes danach aus meiner Sicht inakzeptabel. Beim Platinenwechsel wurden anscheinend Schraubendreher verwendet, die von der Größe nicht zu den Schrauben passten. Und beim Öffnen des m2-Fachs sah ich, dass Klebestreifen quer im Gerät herumhingen. Ich musste einen sogar wegschneiden, damit ich die m2-SSD einbauen konnte.

Mittlerweile ist leider auch wieder der Fingerprint-Sensor ausgefallen.