Thema "Re: Medion Akoya E15302 - kein Ton mehr nach Windows Update" in Notebook / Netbook

Medion Akoya E15302 - kein Ton mehr nach Windows Update

Farengar — Mon, 20 Jul 2020 12:58:12 GMT

Hallo,

Habe im Februar ein Medion Akoya E15302 (MD 63540/ MSN 30028474) gekauft. Lief auch ganz problemlos, bis auf die nach jedem Start erscheinende und etwas störende Meldung dass meine Hardwareeinstellungen geändert worden seien und ein Neustart erforderlich sei.

Nach einem grösseren Windows-Update (kumulative Win10 2004 und .NET Updates KB4565503 und KB4565627 vom 14.7.) ist jedoch der Ton weg, sowohl am Lautsprecher als auch am Kopfhörerausgang. Im Windows-Gerätemanager konnte ich kein Problem erkennen, und die Windows-Problembeseitigung konnte auch nicht helfen ("Audiodienste antworten nicht" -> "Nicht behoben").

Kann jemand helfen?

PS: Auf dem Laptop läuft Windows 10 Pro mit dem Mai Update (2004) anstatt des ausgelieferten Windows 10 S.

Re: Medion Akoya E15302 - kein Ton mehr nach Windows Update

Burki48 — Thu, 23 Jul 2020 05:42:14 GMT

Hallo @Farengar und herzlich willkommen in der Community.

Bitte prüfe, ob der aktuelle Soundkarten-Treiber installiert ist. Hierzu gehst Du in den Geräte-Manager und klickst den installierten Audio-Treiber mit der rechten Maustaste an und wählst dann "Treiber aktualisieren" aus. Nun lässt Du automatisch nach aktuellen Treibern suchen.

Bei Windows 10 Geräten erhälst Du die aktuellsten Treiber meistens über die Windows-Update Funktion. Wenn das wider Erwarten nicht weiterhilft, dann installiere einmal den Audio Treiber vom Auslieferungszustand. Die Treiber aus dem Auslieferungszustand findest Du auf dem Laufwerk D im Ordner Treiber bzw. Driver.

Gruß

Burki

Re: Medion Akoya E15302 - kein Ton mehr nach Windows Update

Thomette — Mon, 07 Sep 2020 09:57:50 GMT

Hallo,

ich stehe vor dem selben Problem, habe dieses jedoch erst in den letzten Tagen bemerkt.

Im Gerätemanager ist bei mir beim Reiter "Audio" (nicht in "Audioeingänge und -ausgänge") u. a. ein Treiber von Realtek sowie ein Treiber von AMD hinterlegt. Die genauen Daten habe ich leider nicht, da ich aktuell nicht auf den Laptop zugreifen kann. Ist das so i. O.

Ich habe auch schon die Treiber aktualisieren zu lassen bzw. den bisherigen Treiber deinstalliert und dann wieder installiert. Alles ohne Erfolg (> 4 Std. Aufwand) - ebenso die Funktion "Problembehandlung" von Microsoft. Hier erscheint "kein Wiedergabegerät vorhanden" (oder so ähnlich). Tiefergreifende PC-Kenntnisse habe ich keine.

Dem Vorschlag von "Burki" (s. u.) wollte ich umsetzen. Mir ist aber nicht bekannt, welcher von den im Ordner "Treiber" / "Driver", Unterverzeichnis "Audio" (?) genannten Treiber der richtige ist bzw. auch, wie ich diesen installieren kann sowie auch, ob ggf. zuvor Alttreibe (welche dann?) zu deinstallieren sind ...

Kann mir bitte jemand helfen - auch für mich als Laien?

Oder muss ich ggf. in der Systemsteuerung unter der Funktion "Update" eine Systemwiederherstellung zu einem früheren Zeitpunkt vornehmen als der Lautsprecher noch funktionierte?

Das sollte aber das Problem nicht lösen, da dann mit dem größeren Windows-Update der aktuelle Fehler wieder vorliegen sollte.

Vielen Dank.

Gruß

Thomette

Re: Medion Akoya E15302 - kein Ton mehr nach Windows Update

Burki48 — Mon, 07 Sep 2020 10:05:27 GMT

Hallo @Thomette und herzlich willkommen in der Community.

Bitte poste doch mal ein Foto mit dem Inhalt des Treiber-Ordners.

Gruß

Burki

Re: Medion Akoya E15302 - kein Ton mehr nach Windows Update

Thomette — Mon, 07 Sep 2020 15:41:54 GMT

Hallo Burki,

wie gewünscht, sende ich ein paar Screenshots:

GerätemanagerEinstellungen SoundProblembehandlung mit MicrosoftErgebnis

Ich hoffe, man kann die Bilder/ Inhalte erkennen.

Falls nicht, bitte melden.

Thomas

Re: Medion Akoya E15302 - kein Ton mehr nach Windows Update

Burki48 — Tue, 08 Sep 2020 05:45:36 GMT

Hallo @Thomette,

danke für die Screenshots.

Leider kann ich darauf kaum was erkennen, da diese doch sehr klein sind. Kannst Du nicht mal die reinen Bild-Dateien posten? Also die Fotos nicht in eine Word-Datei einfügen, einfach nur so als Bild hochladen.

Gruiß

Burki

Re: Medion Akoya E15302 - kein Ton mehr nach Windows Update

Thomette — Tue, 08 Sep 2020 17:43:08 GMT

Hallo Burki,

hier kommt der 2. Versuch 😉. Im letzten Bild steht zwar unter der Fehlerbehebung "Stummgeschaltet Behoben". Es funktioniert aber nach wie vor nicht.

Ich hoffe, jetzt ist alles zu sehen.

Danke schon einmal im Voraus.

Thomette

wie vor

Re: Medion Akoya E15302 - kein Ton mehr nach Windows Update

daddle — Tue, 08 Sep 2020 20:02:47 GMT

@Thomette

Lies doch mal in diesem Thread, da hatte @Reisser das gleiche Problem, und führe dann die driversearch..cmd aus der driversearch.zip aus.

Da in den Daten zu deinem Gerät nicht steht, welchen Audio.Chip du hast, kann ich es nicht garantieren, aber schaden tut es auf keinen Fall.

Wenn du einen RealtekChip hast, wie die meisten, und dann steht im Gerätemanager bei "Audio, Video und Game Controller" statt "Realtek High Definition Audio" "Intel...Audio" (nicht Intel Display Audio gemeint), dann hast du gute Chancen dass es klappt:

https://community.medion.com/t5/Notebook-Netbook/kein-Ausgabeger%C3%A4t-gefunden/m-p/97729/highlight/true#M20016.

Deine Bilder kann ich noch nicht sehen, werden erst morgen freigegeben.

Aber wenn Du Ausschnitte vom Bildschirm machen willst, damit man die Zeilen noch lesen kann, nimm doch das in Windows integrierte Snipping Tool.

Erst den Modus festlegen, meist Rectwinkliges Ausschneiden, dann mit der Markierung das Fenster umfahren - > und Bild speichern (Speicherort merken),

dann hier hochladen.

Gruss, daddle

Re: Medion Akoya E15302 - kein Ton mehr nach Windows Update

MTBSep — Wed, 09 Sep 2020 05:54:38 GMT

Hatte auch das Problem das die integrierten Lautsprecher des MEDION AKOYA E15302 (MD 63630) A-AT (Ende August 2020 bei HOFER gekauft) keinen Ton mehr von sich geben.

- Treiber versucht zu aktualisieren, war auf aktuellen Stand

- wie im Forum empfohlen den Treiber aus dem Installationsverzeichnis installiert, kein Erfolg

- Bluetooth-Lautsprecher verbunden, ist ein Workaround aber keine Lösung

- Case bei Medion aufgemacht, bisher noch keine Antwort erhalten

- MEDION Service App laufen gelassen, Abbruch nach 8 Stunden !!! bei Prüfung der Grafikausgabe !!!, keine Lösung

- nachdem mich solche banalen Fehler sehr ärgern habe ich den Treiber aus dem "Realteak HD Audio Manager" installiert ==== Sound am Lautsprecher geht wieder ====

kein schlechtes Notebook aber solche Funktionsstörungen sind in 2020 nicht notwendig

Re: Medion Akoya E15302 - kein Ton mehr nach Windows Update

Burki48 — Wed, 09 Sep 2020 06:01:22 GMT

Hallo @MTBSep,

danke für Dein positives Feedback.

@Thomette bitte probiere auch mal diesen Weg und gebe uns ein Feedback, ob es bei Dir auch wieder funktioniert.

Gruß

Burki

Re: Medion Akoya E15302 - kein Ton mehr nach Windows Update

Thomette — Wed, 09 Sep 2020 07:32:21 GMT

Hallo @MTBSep @daddle,

Danke für eure Tipps!

ich bin momentan echt frustriert, weil ich die Hinweise in den Threads vermeintlich bereits angewandt habe - jedoch ohne Erfolg!

Die Anwendung driversearch probierte ich gestern noch aus. Nach dem Starten und Bestätigung der Eingabeaufforderung war ich etwas überrascht, da ich nach Durchlaufen der Anwendung eine Systemantwort erwartet hatte, die jedoch ausblieb. Die Größe der entzippten Datei erschien mir im nachhinein mit ca. 3 KB auch etwas zu klein oder ist das i. O.?

Ich habe dann noch die Audio-Treiberdatei (Realtek) deinstalliert, dann die Medion-App (Fehleranalyse) darüber laufen lassen. Letztendlich war dann wieder der Realtek-Treiber installiert. Der Sound blieb aus ...

Über Bluetooth versuchte ich, einen Lautsprecher zu aktivieren, um Testen zu können, ob zumindest darüber ein Ton ankommt. Auch erfolglos: Der Lautsprecher wurde überhaupt nicht gefunden, obwohl dessen Batterie voll geladen war (stattdessen erkannte der Laptop nur meinen Fitness-Tracker 😫).

Der Thread-Verweis von daddle (C:\Driver -> Installation der "Roh"Audio-Dateien) lehnte das System ab (sowohl Ausführung der Datei als auch Installation über die Microsoft-Einstellungen).

Mich wundert zudem eines:

Ein Bekannter hat zeitgleich mit mir auch den gleichen Laptop bei Aldi gekauft. Bei einem Kurzvergleich der Systemeinstellungen (Abgleich unserer beiden Laptops) bemerkte ich dabei keine Abweichungen, obwohl bei ihm auch der Realtek-Treiber installiert ist. Bei ihm funktioniert der Sound ...!

Meine abschließende Frage:

Wie kann ich den "Intel ... Audio"-Treiber (Hinweis: daddle) bzw. alternativ den "Realteak HD Audio Manager" (Hinweis: MTBSep) erhalten bzw. welcher ist der richtige?

Dies ist dann mein letzter Versuch, andernfalls gebe ich das Gerät zur Reparatur, was wahrscheinlich für mich mit Unkosten verbunden ist ... 😓

Sorry, dass ich über diesen Weg meinen Frust rauslasse - habe aber schon 4 Abende damit verbracht, jedoch ohne Ergebnis. Das ist wirklich nicht sehr produktiv ...

Thomette

Re: Medion Akoya E15302 - kein Ton mehr nach Windows Update

Burki48 — Wed, 09 Sep 2020 07:44:40 GMT

Hallo @Thomette,

Du brauchst auf jeden Fall den Realtek HD Audio Manager. Diesen findest Du normalerweise auch im Treiber-Ordner auf dem Laufwerk D. Wenn Du Dir nicht sicher bist, welcher der richtige ist, dann poste doch einmal ein Foto vom Inhalt des Treiber-Ordners.

Gruß

Burki

Re: Medion Akoya E15302 - kein Ton mehr nach Windows Update

Thomette — Wed, 09 Sep 2020 08:42:08 GMT

Hallo @Burki48,

Danke schon einmal für die Zwischeninfo.

Ich werde heute Abend mal nachschauen - da habe ich dann Zugriff auf den Laptop.

Wahrscheinlich muss ich da erst einmal wieder den falschen Realtek-Treiber über den Gerätemanager deinstallieren, oder?

Ich hatte diesbezüglich gestern bereits einen Versuch gestartet:

Nach der Deinstallation hatte ich über die PC-Funktion "Microsoft-Einstellungen" -> "Problembehandlung" über das Laufwerk C:\Driver\ (müsste dann - aus dem Gedächtnis heraus - der Unterordner 02 gewesen sein) versucht, den vermeintlich richtigen Treiber zu installieren. Dies wurde systemseitig aber abgelehnt ...

Oder bin ich da falsch vorgegangen? Wie muss ich konkret vorgehen?

Sorry, ich bin nur ein Laie!

Danke und LG für euer Verständnis

Thomette

Re: Medion Akoya E15302 - kein Ton mehr nach Windows Update

Burki48 — Wed, 09 Sep 2020 09:06:14 GMT

Hallo @Thomette,

ja zuerst den falsch installierten Treiber komplett deinstallieren und danach dann den korrekten Treiber installieren.

Gruß

Burki

Re: Medion Akoya E15302 - kein Ton mehr nach Windows Update

MTBSep — Wed, 09 Sep 2020 12:10:03 GMT

@Thomette- suche nach "Realtek HD Audio Manager"

zB. winfuture.de liefert die Version 2.82

Nach dem Download die EXE ausführen, Reboot und es sollte funktionieren.

Re: Medion Akoya E15302 - kein Ton mehr nach Windows Update

daddle — Wed, 09 Sep 2020 12:29:13 GMT

@Thomette schrieb:

"Die Anwendung driversearch probierte ich gestern noch aus. Nach dem Starten und Bestätigung der Eingabeaufforderung war ich etwas überrascht, da ich nach Durchlaufen der Anwendung eine Systemantwort erwartet hatte, die jedoch ausblieb. Die Größe der entzippten Datei erschien mir im nachhinein mit ca. 3 KB auch etwas zu klein! "

RE.:

Die driversearch.cmd ist so klein, das ist in Ordnung

@Thomette schrieb

Der Thread-Verweis von daddle (C:\Driver -> Installation der "Roh"Audio-Dateien) lehnte das System ab (sowohl Ausführung der Datei als auch Installation über die Microsoft-Einstellungen).

Das war nicht mein Hinweis, den hatte dir Burki gegeben

@Thomette schrieb.
(...).
Meine abschließende Frage:
Wie kann ich den "Intel ... Audio"-Treiber (Hinweis: daddle) bzw. alternativ den "Realteak HD Audio Manager" (Hinweis: MTBSep) erhalten bzw. welche

Ich sagte nicht Du solltest "Intel ...Audio" -Treiber installieren, Und soweit ich @MTBSep Post richtig verstanden habe, hat er sich den Realtek HD Audio Manager bei Realtek oder woanders her geholt, das muss er dir sagen.

Deine im Driver-Verzeichnis sind wohl nicht mehr uptodate

Gruss, daddle

Edit: @MTBSep da haben sich sich wohl unsere Beiträge überschnitten.

Re: Medion Akoya E15302 - kein Ton mehr nach Windows Update

Thomette — Wed, 09 Sep 2020 19:34:34 GMT

Hallo,

vielen Dank für eure Unterstützung!!!!! Hat jetzt endlich geklappt!!!!!!

Es lag "nur" am Treiber 😬.

Könntet ihr mir bitte noch einen Hinweis geben?

Irgendwie schaffe ich es nicht, das Mikrofon zu Testen bzw. einzusetzen?

Der Privatmodus ist ausgeschaltet (Schalter rechts, Lampe leuchtet nicht). Realtek ist als Standard aktiviert ...

Die Anwendung "Realtek Audio Console" ist weiterhin im Startmenü. Ich hatte sie nach der Deinstallation des alten/ falschen Realtek-Treibers dort nicht mehr erwartet. Kann ich diese löschen?

@MTBSep

Nach der Installation des "Realtek HD Audio" hätte ich erwartet, dass daneben auch ein "Manager-Programm" (Realtek HD Audio Manager?) zur Verfügung steht. Dies ist bei mir nicht der Fall. Ist das richtig so?

Vielen Dank.

Thomette

Re: Medion Akoya E15302 - kein Ton mehr nach Windows Update

MTBSep — Wed, 09 Sep 2020 20:11:16 GMT

@Thomette- Realtek Audio Console funktioniert auch bei meinem NB nicht, dürfte am verbauten Chip liegen.

Für mich war nur die Funktionalität der Lautsprecher wichtig.

Vielleicht nehme ich mir nochmals Zeit um weitere Analysen durchzuführen oder es kommt etwas von MEDION.

Schön das auch dein Gerät wieder mit dir spricht.

Das Mikro kannst du mit dem Windows 10 Sprachrekorder testen, einfach Suche in der Taskleiste nach Sprachrekorder.

Re: Medion Akoya E15302 - kein Ton mehr nach Windows Update

Thomette — Wed, 09 Sep 2020 20:31:23 GMT

Hallo @MTBSep

Danke für den Hinweis. Den Sprachrekorder habe ich ausprobiert - leider ohne Erfolg.

Auch die Kamera-App zeichnet über das Mikrofon keine Töne/ Sprache auf ...

Ich hoffe, mir kann relativ schnell jemand weiterhelfen, da wir die Funktion benötigen (Schule).

Schönen Abend noch und viel Erfolg.

Thomette

P.S.:

In den letzten Tagen gab es weitere Threads wegen der Mikrofon-Problematik.

Re: Medion Akoya E15302 - kein Ton mehr nach Windows Update

MTBSep — Wed, 09 Sep 2020 21:12:56 GMT

@Thomette - der spezielle Schalter am Notebook aktiviert den Privacy Mode, der Dich vor neugierigen Blicken schützt. In diesem Modus werden Webcam und Mikrofon deaktiviert.

Versuch bitte die Installation des "Realtek HD Audio Manager (aktuell Version 2.82)" nochmals als Administrator (am Programm rechte Maustaste - Als Administrator ausführen) und schalte vorher den Privacy Mode aus da die Komponenten sogar komplett vom Stromkreis getrennt werden.

Das Gerät muss dazu zwei mal neu gestartet werden.