Thema "Re: Gehäuseschaden an E4254, Support sagt am Telefon sofort Eigenverschulden" in Notebook / Netbook

Gehäuseschaden an E4254, Support sagt am Telefon sofort Eigenverschulden

fabian2332 — Fri, 22 Feb 2019 11:58:54 GMT

Hallo,

also ich muss sagen ich bin schockiert, und meine Suche hier im Forum stimmt mich noch negativer.

Ich habe mein Akoya E4254 im Dezember bei Aldi gekauft. Nun habe ich festgestellt, dass über der Ausschalttaste ein Riss bis zum Scharnier aufgetreten ist.

Support am Telefon sagt ohne Umschweife Eigenverschulden, obwohl es sich hier GANZ OFFENSICHTLICH um einen Material/Konstruktionsfehler handelt.

Das Gerät ist kaum 2 Monate in geringer Benutzung, sieht wie neu aus und das Gehäuse reißt an der dünnsten Stelle in der Nähe des Scharniers, weil beim öffnen offensichtlich zu viel Zug an dieser Stelle herrscht.

Wie kann hier eine Firma ernsthaft dem Kunden Eigenverschulden vorwerfen!?

Ich muss sagen, dass ich echt schockiert bin, und wie man hier im Forum erkennt, scheint das ganze ja schon seit Jahren gängige Praxis zu sein.

Keine Ahnung warum ich hier überhaupt schreibe, denn erwarten tue ich nix mehr.

Re: Gehäuseschaden an E4254, Support sagt am Telefon sofort Eigenverschulden

Daniel — Fri, 22 Feb 2019 12:56:16 GMT

Hallo @fabian2332

zunächst mal herzlich willkommen in der Community.

Du wirst gleich von mir eine PN bekommen.

Daniel

Re: Gehäuseschaden an E4254, Support sagt am Telefon sofort Eigenverschulden

fabian2332 — Fri, 22 Feb 2019 16:08:20 GMT

Danke für deine Hilfe!

Glaube an Menschheit wiederhergestellt!

Lg Fabian

Re: Gehäuseschaden an E4254, Support sagt am Telefon sofort Eigenverschulden

Chris911 — Sun, 10 Mar 2019 23:22:00 GMT

Hallo,

darf man Fragen was hier die Lösung war, ich habe genau dasselbe Problem im Bereich der esc-Taste...

Grüße, Chris

Re: Gehäuseschaden an E4254, Support sagt am Telefon sofort Eigenverschulden

Raymond — Wed, 13 Mar 2019 13:22:10 GMT

Auch mein E3222 zeigt nun nach einem halben Jahr Materialermüdungsrisse. Genauso wie das Vorgängermodell E3216 sie hatte. Habe in meinem Leben bestimmt schon Duzende Notebooks in Händen gehabt, aber noch nie solche Gehäuserisse feststellen können. Natürlich ist es Eigenverschulden - was kauft man sich auch was preiswertes von Medion. Aber ich sehe das nicht so eng - das ist wahre Liebe.

Ich mag Medion!

Re: Gehäuseschaden an E4254, Support sagt am Telefon sofort Eigenverschulden

fabian2332 — Wed, 13 Mar 2019 14:21:35 GMT

Prinzipiell wäre es mir auch egal gewesen. Aber nach nur 2 Monaten wollte ich es dann doch nicht hinnehmen. Und deshalb habe ich nun auch Ersatz bekommen. 4-5 Monate später wäre sicherlich schwieriger gewesen, aber dann für mich auch hinnehmbar.

Ich finde das Notebook wirklich gut und einmalig in dieser Preisklasse. Wer auf den Fingerabdruck-Scanner verzichten kann, kann mit Linux Manjaro KDE nochmal ein flüssigeres Erlebnis rausholen (vorher ein Backup-Image der Windows-Installation mittels dd machen).

Re: Gehäuseschaden an E4254, Support sagt am Telefon sofort Eigenverschulden

Guyronimo — Thu, 09 May 2019 10:28:40 GMT

Ich habe das gleiche Problem...

Mein Akoya E4254 habe ich Juni 2018 bei Aldi gekauft und bin an für sich sehr zufrieden.

Ich nutzte es auschlieslich privat, da ich derzeit geschäftlich immer ein Lenovo zur Verfügung habe; mein Arbeitstier was seit 2,5 Jahren im harten Dauereinsatz ist

(Lüfter nerft mich aber etwas wenn ich in ruhiger Umgebung arbeite)

Demnach habe ich das Medion nur ca. 2-3 Stunden die Woche genutzt.

Nun habe ich festgestellt, dass auf Höhe der Ausschalttaste ein Riss bis zum Scharnier aufgetreten ist (beidseitig).

Offensichtlich eine Folge der auftrettenden Kräfte vom Scharnier (kurzer Metastift drückt gegen sehr dünnes Alu)

Der Support schreibt mir nun ohne weitere Nachfrage/Umschweife: Eigenverschulden (!) obwohl es sich hier offensichtlich um einen Konstruktionsfehler handelt

(ich habe nie das Display aufgerissen, oder etwas verklemmt, etc.)

Selbst nachdem ich mich erneut gerechtfertigt habe, heißt es kurz und knapp:

"Wir übernehmen keine Gewährleistung für Mängel, die durch unsachgemäße Handhabung oder die gewöhnliche Abnutzung des Gerätes entstanden sind."

Nun soll ich 112,00€ für eine Reparatur zahlen, ...in ein fehlerhaftes Produkt ?!

Ich würde es ja verstehen, wenn das Notebook in einem schlechten Zustand wäre, oder Vergleichbares...

Ich arbeite in der IT und hatte schon so ziemlich alle Hersteller in dauerhafter Benutzung ... aber sowas ist mir noch nicht unter gekommen.

Sorry, aber das war mein letztes Medion !

Re: Gehäuseschaden an E4254, Support sagt am Telefon sofort Eigenverschulden

hemonu — Mon, 03 Feb 2020 04:57:24 GMT

Ich habe zwei E4254 und bei beiden traten ähnliche Gehäuserisse auf. Die Schaniere sind recht stramm und das Gehäuse ziemlich dünn. Bei einem Notebooks hatten sich außerdem noch die Schrauben, mit denen die Scharniere und der untere Gehäusedeckel verbunden sind gelöst. Ich habe das Problem für beide Notebooks zusammen mit 20 € Materialeinsatz gelöst:

Im Internet z.B. bei Jeff gibt es fertige Carbonfaser-Platten mit lediglich 0,2 mm Dicke. Diese lassen sich mit einer Schere zuschneiden. Aus denen habe ich für beide Scharniere je ein "Pflaster" zugeschnitten und mit doppelseitigem Klebeband auf das Gehäuse über die Scharniere geklebt. Das Klebeband ist ein hochwertiges Cyanklebeband und ebenfalls 0,2 mm dick.

Die Carbonfasern nechmen die Zugkräfte des Scharniers problemlos auf und das Gehäuse ist viel stabiler als vorher.

Der Spalt bei zugeklapptem Notebook zwischen Gehäuse und Displaydeckel reicht für diese Reparatur. Aber mit dickeren Platten oder Klebebänder wird es schnell eng.

Re: Gehäuseschaden an E4254, Support sagt am Telefon sofort Eigenverschulden

lart — Mon, 03 Feb 2020 12:59:56 GMT

Hm, hatte an den Weihnachtstagen ebenfalls (zufällig) die beiden Risse an der Powertaste & an der ESC-Taste entdeckt. Laufen beide jeweils symetrisch schön nach außen - also mMn eindeutig eine Überbelastung des Gehäuses bei bestimmungsgemäßem Gebrauch...

Hab ich bisher weder bei meinen privat genutzen Laptops von Gericom, HP & Sony gehabt (und die waren z.T. ~7 Jahre im Einsatz), noch bei den dienstlichen Laptops von Fujitsu - und da waren schon ein paar echt abgenutzte Leihlaptops (für Auslandsreisen) dabei.

Hier bereits nach knapp 1,5 Jahren, bei täglicher Nutzung von ca. 1h und idR nur einmal Auf- & Zuklappen pro Tag...

Hotline wiegelte ebenfalls mit dem bekannten Hinweis ab, aber man könne das Gehäuse für afair ~40€ kaufen & selber umbauen...

Toll...

Was sagt eigentlich Aldi im Rahmen der Gewährleistung als Händler dazu? Bei weniger als 6 Monaten wäre das ja auch ein Versuch gewesen...

Re: Gehäuseschaden an E4254, Support sagt am Telefon sofort Eigenverschulden

Tabbi_Bln — Sat, 18 Jul 2020 15:34:55 GMT

Hallo,

bei unserem Medion E3221 haben wir jetzt den selben Riss im Gehäuse rechts oben in der Ecke

festgestellt! Das Gerät ist erst 9 Monate alt und wir haben es wie ein rohes Ei behandelt. Es kann

sich nur um Materialermüdung handeln. Mal sehen wie sich Medion verhält.

Grundsätzlich ist es ein tolles Gerät was ich mir für den Urlaub zum Fotobackup gekauft habe. Aber

echt schade das es genau die selben Ermüdungserscheinungen zeigt wie hier andere schon bemängelt

haben.

Gruß Andreas

P.S: nach dem Einfügen wird das Bild zwar angezeigt, nach dem absenden der Nachricht kommt nur

ein Platzhalter. Datei ist klein und ein JPG!

Gehäuse rechte obere Ecke

Re: Gehäuseschaden an E4254, Support sagt am Telefon sofort Eigenverschulden

malaga — Tue, 22 Sep 2020 16:12:57 GMT

hallo und gute Abend

mir gings leider genau so - auch mein Medion - gleichen Typs - hat diesen Fehler.

Es ist ein Jammer - und unglaublich wie einfach Medion alle Verantwortung hier von sich schiebt.

Ein Fiasko - ich werde niemals mehr Medion kaufen - für mich ist es das allerletzte.

Re: Gehäuseschaden an E4254, Support sagt am Telefon sofort Eigenverschulden

daddle — Tue, 22 Sep 2020 16:34:25 GMT

@hemonu

@hemonu schrieb:

Im Internet z.B. bei Jeff gibt es fertige Carbonfaser-Platten mit lediglich 0,2 mm Dicke. Diese lassen sich mit einer Schere zuschneiden. Aus denen habe ich für beide Scharniere je ein "Pflaster" zugeschnitten und mit doppelseitigem Klebeband auf das Gehäuse über die Scharniere geklebt. Das Klebeband ist ein hochwertiges Cyanklebeband und ebenfalls 0,2 mm dick.

Hallo, kannst Du mal die genaue Bezugsquelle nennen. Nur Jeff reicht nicht für die Google Suche.

Gruss, daddle

Re: Gehäuseschaden an E4254, Support sagt am Telefon sofort Eigenverschulden

hemonu — Tue, 22 Sep 2020 17:36:24 GMT

Mit Jeff (Bezos) war Amazon gemeint. Suche dort einfach nach "Karbon Platte 0.2 mm" und "Doppelseitiges Klebeband 0.2 mm Acryl". Gibt's jeweils für unter 10 €

Gruss hemonu

Re: Gehäuseschaden an E4254, Support sagt am Telefon sofort Eigenverschulden

rincon — Tue, 16 Mar 2021 10:47:31 GMT

hallo liebe Communuity,

nach kursorischem Übefliegen der Beiträge muss ich sagen.

mir gehts wie euch allen. Auch ich habe ein E 4254 und den gleichen Fehler. Auch bei mir ist das Gehäuse gerissen.

Die Antwort die Medion hier hat ist kaum erträglich .

Anm. Das ist schon das zweite Medion-Notebook in den letzten 10 Jahren - und ich werde niemals mehr etwas von medion kaufen - Das ist endgültig vorbei. Für mich ist die Fa. Medion nicht mehr tragbar. und ich kann mich den Vorrednern nur anschließen:

Meine Einstellung war schon - beim Anblick des defekten Geräts sehr enttäuscht - und all das wird noch viel viel entäuschender - angesichts der Beiträge hier

@Tabbi_Bln schrieb:

Hallo,

bei unserem Medion E3221 haben wir jetzt den selben Riss im Gehäuse rechts oben in der Ecke
festgestellt! Das Gerät ist erst 9 Monate alt und wir haben es wie ein rohes Ei behandelt. Es kann
sich nur um Materialermüdung handeln

Gehäuse rechte obere Ecke

Re: Gehäuseschaden an E4254, Support sagt am Telefon sofort Eigenverschulden

malaga — Mon, 18 Jul 2022 21:06:31 GMT

hallo und guten Abend, also ich hab das Thema auch noch - und immer noch.
Das Medion Notebook - es hat den gleichen Gehäuseschaden wie hier vielfach beschrieben - und da das so eklatant ist -

ich hab mittlerweile eingesehen dass der relativ schwere Deckel für das sehr filigrane Gehäuse einfach zu schwer ist - Wenn man hier nicht voll aufpasst - dann gehen bei dem Laptop wohl binnen kürzester Zeit alle an der genau gleichen Stelle defekt.

ich hab jetzt mal Carbonplatten bestellt - und zwar gleich mehrere. Ich versuche mit etwas dickeren Platten zu arbeiten.

Bestellt sind

0.7 mm und

0,8 mm

Meint ihr das ist zu dick!?

Noch eine weitere Frage: mir haben Modellbauer empfohlen, die Carbonscheiben eher mit Sekundenkleber anzubringen als mit "doppelseitigem Klebeband"- was meint ihr denn. Also noch hab ich nicht angefangen zu reparieren. ich hab die Carbonplatten bis jetzt erstmal nur bestellt. Aber ich brenne darauf von Euch zu erfahren wie es mit Euren Reparaturen gegangen ist?

Wie seid ihr denn im Langzeit-Verhalten mit euren Reparaturen zufrieden. Habt ihr diesen Defekt mit dem "Fix" in den "Griff" bekommen!?

Bitte schreibt - mich interessiert das sehr wie es mit dem Notebook läuft.

freue mich von Euch zu hoeren.

viele Grüße

malaga

ps - die Antworten im Thread - dass man so kurz nach dem Kauf abgespeist wird mit Medion-Antworten, "das waere selber verschuldet " die haben mich endgültig von Medion abgebracht - ich werde mir wohl nie nie mehr ein Medion-Noteobook kaufen. Ich versuche nur noch das 4254 jetzt einigermaßen zu flicken - damit ich mich nicht unentwegt ärgere - so viel Geld - praktisch zum Fenster rausgeworfen zu haben.

Re: Gehäuseschaden an E4254, Support sagt am Telefon sofort Eigenverschulden

daddle — Tue, 19 Jul 2022 17:38:02 GMT

@malaga

Ich habe nicht selber geflickt, sondern noch eine Rep auf Garantie durch Austausch der Oberschale .bekommen. Aber der Bruch ist überwiegend auf Zugspannung mit Biegeanteil entstanden, so dass ich denke dass die dünnere Variante der Carbonplattenstreifen zur Überbrückung und Stabilisierung des Bruches ausreicht. Ob Sekundenkleber, der sehr steif und unflexibel aushärtet auf Carbonwerkstoff gut haftet weiss ich nicht. Aber da sollte es gute Tipps in Carbonforen geben. Lies dich noch mal den Post 8 von @hemonu -》https://community.medion.com/t5/Notebook-Netbook/Geh%C3%A4useschaden-an-E4254-Support-sagt-am-Telefon-sofort/m-p/87745/highlight/true#M18099

Der beschreibt es doch sehr gut und überzeugend dass das dopoelseitigeKlebeband sehr gut hält; mit guten Fotos bebildert.

Gruss, daddle

Re: Gehäuseschaden an E4254, Support sagt am Telefon sofort Eigenverschulden

malaga — Tue, 19 Jul 2022 20:51:26 GMT

hallo und guten Abend Daddle ,
vielen Dank für deine rasche Antwort - die Erläuterungen und die vielen guten Ideen. Deine Bedenken gegen Sekndenkleber - die leuchten ein. Ich hab Hemunos Statement schon gelesen - das leuchtet auch sehr ein.

wenn die Platten da sind - dann werde ich mich ans Werk machen. Denke dass ich dann meine Ergebnisse auch hier noch mitteile - sodass ggf. noch andere auch erfahren wie es bei weiteren Fixes in dieser SACHE ging.

vg Malaga

Re: Gehäuseschaden an E4254, Support sagt am Telefon sofort Eigenverschulden

Regina1107 — Thu, 06 Oct 2022 10:07:49 GMT

Gehäuseschäden an Laptop E16401

Hallo daddle,

wie hast Du es geschafft, das die Reparatur auf Garantie erfolgte?

Bei meinem Laptop E16401 traten die ersten Risse schon in den ersten Wochen nach dem Kauf, Anfang Juni, auf. Als es immer mehr wurden und mir während des Schreibens Plastikteilchen auf die Tastatur purzelten, bin ich zu MediaMarkt und habe reklamiert. Das Gerät ist jetzt zum Hersteller geschickt worden und ich habe nach gut zwei Wochen einen Kostenvoranschlag über 215,- € bekommen, da Eigenverschulden durch unsachgemäßen Umgang vorgeworfen wird. Das ist natürlich absoluter Blödsinn! Wie hier im Forum auch schon andere schrieben, wurde auch von mir das "teure" Teil, wie ein rohes Ei behandelt.

Wäre Dir für Hilfe sehr dankbar. LG Regina

Re: Gehäuseschaden an E4254, Support sagt am Telefon sofort Eigenverschulden

daddle — Thu, 06 Oct 2022 20:53:24 GMT

@Regina1107

Ich habe keine Garantiereparatur bekommen, sondern eine von Medion betonte Kulanzregelung. Daraus kann man keinen Präzedenzfall ableiten.

Gruss, daddle

Re: Gehäuseschaden an E4254, Support sagt am Telefon sofort Eigenverschulden

malaga — Fri, 07 Oct 2022 09:14:57 GMT

Hallo Regina,

vielen Dank fürs Schreiben - und für das Teilen deiner Erfahrung.

Daddle ist wohl hier der einzige der so viel Glück hatte - aber im Ernst - er wird die MEGA-Ausnahme bleiben - er gehört zu den 0,000001 Prozent denen so etwas gelungen ist wie Kulanz oder was auch immer.

Alle anderen - also im Grunde jedem Käufer dieses Konstruierten Totalschadens - wird gesagt dass sie selber dran schuld sind - und es ist vollkommen egal wie vorsichtig man behandelt - auch ich hab das supervorsichtig - wie ein Rohes EI behandelt

In diesem Thread kann man wirklich Eines LERNEN - NIE MEHR MEDION zu kaufen - nach zwei Medion-Geräten und solchen Debakeln, bin ich zum Schluss gekommen - niemals mehr ein Medion-Gerät zu kaufen. Es reicht.

Das Forum ist ein Austauschort - ich hoffe dass, noch viele von diesem megakrassen Fall hören - und wie MEDION sich verhält - und die User für Dumm verkauf. Und mit Daddles (one in a million-Erfahrung) wird keiner weiterkommen. Medion hat die Gewinne eingesackt und wir sitzen auf dem Schrott!

Nachsatz: selbst die Reparatur nach Hermions - Vorschlägen ist hier nicht erfolgreich gewesen. Ich habs mit Carbonplatten wie beschrieben versucht. Leider ist das Gehäuse immer noch sehr sehr fragil u man müsste geradezu den Boden noch zusätzlich mit weitern Carbon-Platten ausstatten.

Fazit: Aldi taugt allenfalls für Haferflocken - und Bananen - den Rest würd ich bei seriösen Firmen kaufen.