Thema "Re: Akoya E1240T Kameraproblem" in Notebook / Netbook

Akoya E1240T Kameraproblem

oduis — Sun, 19 Feb 2017 14:06:34 GMT

Mein nagelneuer MEDION AKOYA E1240T (MD 60524) hat leider ein Problem mit der WebCam.
Im Geräte-Manager wird das Gerät „Camera Sensor OV2680“ als nicht funktionsfähig mit Fehlercode 10 angezeigt. In der Fehlermeldung steht zwar was von Power Failure, aber der Fehlercode kommt auch ganz allgemein wenn etwas grob nicht klappt.

Nun könnte man den Rechner einfach zurückschicken weil die Kamera defekt ist.
Allerdings vermute ich stark, dass es einfach an einem alten Treiber liegt. Ganz kurz nach dem ersten Einschalten hat sie nämlich funktioniert. Als Windows dann automatisch alle seine Windows-Update der letzten Monate installiert hatte, ging die Kamera nicht mehr.

Der Lenovo Miix 510 hat genau die gleiche Kamera und scheinbar das gleiche Problem gehabt:
https://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/windows_10-hardware/unicam-ov2680-not-working-on-windows-10/8295b5ad-bdc9-4d23-934d-e31053ddf98d
Lenovo hat am 2.1.2017 einen aktualisierten Treiber geliefert und alles klappte. Leider ist auch auf der Medion Seite nur ein alter Treiber verfügbar. 

Was ich noch erfolglos versucht hatte:
- Frisch resettet ist er ja 😉
- Windows Hardware Device Troubleshooter. Problem gefunden, aber nicht gelöst.
- Treiber manuell komplett deinstallieren und neuinstallieren
- Hart den Original-Treiber von Medion Driver Package installieren
- Reboot etc.
- SFC Systemscan auf defekte Installation. Keine Fehler.
- Den Lenovo-Treiber probiert- der ist leider 64bit, passt also nicht.
- Im Netz nach dem neueren Treiber 32bit gesucht, erfolglos.

Da Medion vermutlich einen aktualisierten Treiber lösen muss kein Wunder dass nichts funktioniert.
Hat jemand vielleicht einen Workaround, bis Medion uns den aktuellen Treiber nachliefert (was ich doch stark hoffe)?

Ich bin Techniker, der Workaround darf gerne kompliziert sein wenn notwendig 😉

Re: Akoya E1240T Kameraproblem

Andi — Wed, 22 Feb 2017 11:11:58 GMT

Hallo @oduis.

Normalerweise würde ich an dieser Stelle zunächst eine Reststromentladung empfehlen.

1.) Notebook ausschalten

2.) Stromkabel aus dem Laptop herausziehen

3.) Akku entfernen

4.) Einschaltknopf am Notebook für 15 Sekunden gedrückt halten (danach loslassen)

5.) Akku wieder einsetzen

6.) Stromkabel wieder anschließen

7.) Laptop einschalten

Da dein Convertible aber über einen fest verbauten Akku verfügt, dürfte sich dieser Schritt schwierig gestalten.

Da verschiedene Treiber bezüglich des Schnellstarts unter Windows 10 etwas sensibel reagieren können, empfehle ich in solchen Fällen auch immer, das Gerät nicht herunterzufahren und neu einzuschalten, sondern einen "Neustart" durchzuführen, da hierbei alle Komponenten neu initialisiert werden und nicht aus einem Energiesparzustand aufwachen müssen. Da du aber offensichtlich auch schon ein Reboot durchgeführt hast, könntest du noch testen, den Schnellstart einmal zu deaktivieren.

Um den Fehler auf ein Software- oder Hardwareproblem einzugrenzen, ist in jedem Fall das Herstellen des Auslieferungszustandes sinnvoll, denn im vorinstallierten Zustand bestand kein Softwareproblem. Wenn die Webcam im Auslieferungszustand wieder funktioniert, liegt tatsächlich ein Problem mit dem Treiber oder mit den zuvor durchgeführten Windowsupdate vor. Da dein Convertible aber keine ausreichend große HDD besitzt auf der ein Auslieferimage hätte untergebracht werden können, besteht bei deinem Gerät nur die Möglichkeit, das Betriebssystem mit windowseigenen Methoden wieder zurückzusetzen. Hierbei bin ich mir aber nicht sicher, ob dann auch tatsächlich wieder der alte Treiber verwendet wird oder ob windows sich mit aktueller Treiberkonfiguration refresht.

Wir würden gerne einmal prüfen, ob ein neuerer Webcamtreiber verfügbar ist. Bitte poste hier einmal einen Screenshot aus dem Gerätemanager auf dem man die Versionsnummer des momentan verwendeten, nicht funktionierenden Treibers erkennen kann.

Teste bitte im Gerätemanager auch, ob du über die "Eigenschaften" der Webcam mit Hilfe des Reiters "Treiber" die Möglichkeit hast, wieder auf den "vorherigen Treiber" zurückzukehren. Auch von dieser Versionsnummer wäre ein Screenshot hilfreich.

Gruß - Andi

Re: Akoya E1240T Kameraproblem

oduis — Wed, 22 Feb 2017 14:03:55 GMT

Hallo @Andi,

Zunächst einmal danke für die Antwort.

Der „harte“ Neustart brachte leider keine Besserung. Es gibt auch keinen vorherigen Treiber, da es bereits der Medion Original-Treiber ist.

Ein Zurücksetzen des Notebooks würde –außer viel Arbeit – nichts bringen, da ja auf Anniversary Update zurückgesetzt wird.

Das eingespielte Anniversary Update ist ja bekannt dafür, Probleme mit alten Kameras offenzulegen. Der Medion-Treiber ist ja schon uralt (2015), und Lenovo hat ja scheinbar auch seine Treiber aktualisiert, was das Problem löste. Von daher tippe ich nach wie vor auf Treiberproblem.

Hier die Screenshots:

Zwischenzeitlich habe ich auch das neue BIOS 12 eingespielt, das unter der MSN Nummer leider nicht verlinkt war. Interessanterweise war auf dem neu ausgelieferten Gerät der BIOS-Stand von Anfang Juni installiert. Das neue BIOS behob zwar das Problem mit der Speicherkarte, aber nicht die mit der Kamera.

Ich habe zwischenzeitlich übrigens einen offiziellen Support Call aufgesetzt, der aber bisher unbeantwortet ist.

Gruß

Oliver

Re: Akoya E1240T Kameraproblem

Andi — Wed, 22 Feb 2017 14:32:36 GMT

Hallo @oduis.

Danke für die Rückmeldung. Ich werde mich mal erkundigen. Wenn ich neue Infos habe, melde ich mich wieder.

Gruß - Andi

Re: Akoya E1240T Kameraproblem

Andi — Thu, 23 Feb 2017 11:20:08 GMT

Hallo @oduis.

Im Gerätemanager hast du die Möglichkeit, die Treiberaktualisierung von bestimmten Komponenten manuell anzustoßen (Rechtsklick ---> "Treibersoftware aktualisieren" ---> "Automatisch nach aktueller Treibersoftware suchen"). Bitte führe diese Aktualisierung jeweils einmal für folgende Komponenten durch:

Ein Feedback wäre nett.

Gruß - Andi

Re: Akoya E1240T Kameraproblem

oduis — Thu, 23 Feb 2017 11:47:30 GMT

Moin @Andi,

Kann das sein, dass der Screenshot von einer andere Ausführung des 1240T kommt? Der Intel Signal Processor ist bei mir ein 2401 statt ein 2500, die Intel AVMedia Stream Kamera gibt es gar nicht, diverse Systemgeräte sind auch anders.
Hab manuell ein Update auf die gleichen oder ähnlichen Geräte gemacht, aber keine Updates vorhanden.
Hab auch im Device Manager nochmal nach geänderten Geräten gesucht, aber ebenfalls nichts.

Gruß
Oliver

Re: Akoya E1240T Kameraproblem

Andi — Thu, 23 Feb 2017 13:28:29 GMT

Hallo @oduis,

danke für die Info. Ich gebe das nochmal weiter. Sobald es Neuigkeiten gibt, melde ich mich wieder.

Gruß - Andi

Re: Akoya E1240T Kameraproblem

Andi — Wed, 01 Mar 2017 09:03:28 GMT

Hallo @oduis.

Der Screenshot stammte von einem fast baugleichen Gerät. Wir haben jetzt aber noch einmal zwei originale E1240T Notebooks in Verbindung mit dem Auslieferimage und allen Windowsupdates getestet. Bei beiden Geräten gab es anschließend keine Probleme mit der OV2680 Webcam. Beide Geräte verwenden ebenfalls die Treiberversion 604.10146.2443.6099 (wie auf deinem Screenshot) und funktionieren einwandfrei. Dieser Treiber wurde auch nicht über das Windowsupdate ersetzt, da ansonsten über die Schaltfläche "Vorheriger Treiber" die Möglichkeit bestehen würde, auf den alten Treiber zu wechseln.

Wir können das von dir beschriebene Problem leider nicht nachstellen. Daher schlage ich vor, dass du einmal eine saubere Neuinstallation des Betriebssystems durchführst. Mit dem MediaCreation Tool kannst du dir einen Installations-Stick erstellen. Sollte die Webcam danach auch nicht funktionieren, gehe ich von einem Defekt aus. Bitte wende dich dann einmal an unseren Support.

Gruß - Andi

Re: Akoya E1240T Kameraproblem

oduis — Wed, 01 Mar 2017 17:57:33 GMT

Hallo @Andi,

Danke für die Bemühungen!

Ich bin erst einmal ein paar Wochen auf Reisen und werde danach versuchen, das Creators Update draufzuspielen. Das ist ja auch eine Art Neuinstallation.

Wenn das nicht funktioniert versuche ich das komplette Neuaufsetzen.

Ich melde mich.

Danke & schönen Abend

Oliver

Re: Akoya E1240T Kameraproblem

oduis — Fri, 31 Mar 2017 06:42:09 GMT

Hallo @Andi,

Der Update vom offizielle Creators Update schlägt ebenfalls fehl, ich nehme an wg. der vermeintlich defekten Kamera.

Zu Deinem Vorschlag, via Media Creator Tool ein Clean Install anzustoßen: Da das E1240T ja keinen normalen USB-Anschluss hat, kann ich keinen normalen USB-Stick oder externes DVD anschließen.

Kann der E1240T auch von SD-Card booten, so dass ich den Install darauf packen kann?

Danke & Gruß

Oliver

Re: Akoya E1240T Kameraproblem

oduis — Fri, 31 Mar 2017 14:15:45 GMT

Ok, SD Card kann nicht gebootet werden. Hab einen kompletten Refresh versucht, aber auch danach wird die Kamera als defekt markiert.

Ich schick das Gerät zur Reparatur.

Danke trotzdem für die Hilfe.

Re: Akoya E1240T Kameraproblem

Andi — Mon, 03 Apr 2017 08:30:08 GMT

Hallo @oduis.

oduis schrieb:

Da das E1240T ja keinen normalen USB-Anschluss hat, kann ich keinen normalen USB-Stick oder externes DVD anschließen.

Doch kannst du. Laut Bedienungsanleitung Seite 17 (Anschluss 17) ist ein USB-Anschluss 3.0 (TypC) vorhanden.

Im Lieferumfang zum Gerät befindet sich ein Adapter auf eine "normale" USB-Buchse.

Gruß - Andi

Re: Akoya E1240T Kameraproblem

oduis — Mon, 03 Apr 2017 08:40:34 GMT

Danke für die Info, aber der Adapter war bei mir nicht drin. Hatte mich damals auch gewundert, da ich in den Testberichten davon gelesen hatte. Ich dachte er sei vielleicht einfach einer Sparmaßnahme zum Opfer gefallen. 😉

Ist aber auch nicht mehr erforderlich. Ein Zurücksetzen auf den Anfangszustand aus Windows 10 heraus hat zwar das Image wiederhergestellt (mit McAfee Trials etc., scheint also der MEDION-Stand zu sein), aber die Kamera läuft immer noch nicht. Es ist also kein Software-Problem.

Hab versucht mich an den Support zu wenden um zu erfahren, wie die Garantieabwicklung läuft, bisher noch keine Antwort.

Re: Akoya E1240T Kameraproblem

oduis — Fri, 28 Apr 2017 17:59:58 GMT

Für die Akten, falls jemand das gleiche Problem hat:

Nach Reparatur durch Medion klappt alles. Danke für die ausdauernde Unterstützung, Andi!

Re: Akoya E1240T Kameraproblem

Andi — Tue, 02 May 2017 06:00:08 GMT

Hallo @oduis.

Danke für deine Rückmeldung. Schön, dass es nun funktioniert.
Ich wünsche dir weiterhin viel Spaß in der Community.

Beste Grüße - Andi

Re: Akoya E1240T Kameraproblem

crunchynut — Fri, 02 Feb 2018 13:53:10 GMT

Hi ich bin neu hier und kenne mich noch nicht gut aus mit Foren. Aber ich habe genau das gleiche Problem. Nur das ich das Modell akoya e1239t habe. Ich befürchte auch mittlerweile, dass die einzige Lösung eine Rückgabe ist. Ich hab alles bis aufs zurücksetzen versucht. Ansonsten erkenne ich mein Problem in diesem Beitrag 100% wieder. Weiss jemand sonst einen Rat? 😞

Re: Akoya E1240T Kameraproblem

Andi — Fri, 02 Feb 2018 14:20:28 GMT

Hallo @oduis und herzlich willkommen in der Community.

Du solltest einmal die Rücksetzung probieren. Wenn es danach nicht klappt, hast du die Gewissheit, dass mit dem Gerät etwas nicht stimmt.

Gruß - Andi

Re: Akoya E1240T Kameraproblem

oduis — Fri, 02 Feb 2018 14:31:19 GMT

@Andi, das ist ein neuer User, nicht ich 😉

@crunchynutBei mir hatte damals nur das Einsenden geholfen. Nach Rückfragen beim Support war es ein loser Stecker, daher hatten auch bei mir die Resets nichts geholfen.

Allerdings musste ich mein Gerät danach nochmal wegen eines anderen Fehlers einschicken. Es kam zurück und die Frontkamera funktionierte natürlich wieder nicht (obwohl sie beim Einschicken noch lief).

Scheint also mechanisch schlechte Qualität zu sein. Ich lebe jetzt einfach damit. You get what you pay for.

Re: Akoya E1240T Kameraproblem

crunchynut — Sat, 03 Feb 2018 05:16:44 GMT

Dann werde ich das morgen mal versuchen, danke. Ich habs bisher noch nicht gemacht, weil das gerät beim ersten hoch fahren 9 Stunden für die Installation/die Updates gebraucht hat xD

Re: Akoya E1240T Kameraproblem

crunchynut — Sat, 03 Feb 2018 05:21:06 GMT

Der Support hat mir gestern geantwortet, dass ich den Chipsatztreiber neu installieren soll. Da das schon lange geschehen ist, muss ich mal die komplette Neuinstallation abwarten. Wenn das auch nicht hilft, wird meine Geschichte wohl wie deine aus gehen 😉 Danke für deinen Rat