Thema "Re: MEDION® AKOYA® E2212T - Tastaturprobleme" in Notebook / Netbook

MEDION® AKOYA® E2212T - Tastaturprobleme

sanzi — Thu, 20 Oct 2016 07:40:08 GMT

Hallo allerseits

Nach einem Jahr ist es auch mir zuviel geworden. Habe mein 2-in-1 Notebook nun schon ein gutes Jahr (vielleicht schon etwas länger, ich weiß es nicht mehr genau) und schon seit Anfang an das gleiche Problem: meine Tastatur.

Stellenweise funktioniert sie für ein paar Sätze einwandfrei, ich kann so schnell schreiben, wie ich will (Ich muss aber gleich sagen, dass ich sehr schnell schreibe), aber dann verschluckt sie ein oder mehrere Buchstaben/Wörter (auch, wenn ich extra langsamer schreibe). Das ist ganz schön nervig und ich habe auch schon geschaut, welcher Treiber installiert ist. Es ist der aktuellste von Windows 10.0.14393.0 bei Mäuse und andere Zeigegeräte und bei Tastaturen zum Windows-Treiber 10.0.14393.206 . Das Problem tritt auch auf, wenn ich nur ein Schreibprogramm geöffnet habe. (das wäre der wichtigste Punkt)

Ein andererer (weniger wichtiger) Punkt ist, dass manchmal meine Tastatur/Touchpad gar nicht reagiert, dann muss ich das Tablet von der Tastatur runternehmen und wieder raufsetzen. Wie gesagt, das ist nicht wirklich nervig, aber wenn man dagegen was machen kann, wäre ich sehr dankbar, das zu erfahren

Kann ich da irgendetwas machen oder soll ich mir eine neue Tastatur kaufen, sofern das geht?

Vielen Dank schonmal, auch, wenn man mir nicht helfen kann, aber dann wenigstens Danke fürs Durchlesen!

Liebe Grüße

sanzi

Re: MEDION® AKOYA® E2212T - Tastaturprobleme

Andi — Mon, 24 Oct 2016 14:22:25 GMT

Hallo @sanzi und herzlich willkommen in der Community.

Eine Tastatur darf natürlich keine Buchstaben verschlucken, auch wenn du schnell schreibst. Es stellt sich nur die Frage, ob hier tatsächlich ein Hardwarefehler der Tastatur vorliegt, oder ob das Gerät zeitweise durch irgend einen Prozess (z.B. Virenscanner im Hintergrund) so ausgelastet wird, dass plötzlich Buchstaben verschluckt werden.

Du kannst das Notebook ja einmal in den Auslieferungszustand zurücksetzen und dann sofort die Tastatureingabe testen, ohne vorher eigene Software installiert zu haben. Im Auslieferungszustand sollte die Tastatur einwandfrei funktionieren. Ansonsten wende dich bitte einmal an unseren Support. Innerhalb der Garantie hast du Anspruch auf ein intaktes Gerät.

Gruß - Andi

Re: MEDION® AKOYA® E2212T - Tastaturprobleme

sanzi — Fri, 28 Oct 2016 14:07:49 GMT

Vielen Dank @Andi, habs jetzt ausprobiert. Ist wesentlich besser geworden, ab und zu wird zwar schon noch ein Buchstabe verschluckt, aber damit kann ich leben - sofern es so bleibt, was sich aber erst in den nächsten Wochen herausstellen wird.

LG sanzi

Re: MEDION® AKOYA® E2212T - Tastaturprobleme

Clive — Sun, 30 Apr 2017 22:31:01 GMT

Guten Abend,

ich habe die gleichen Probleme bei meinem Medion Akoya E2211T: Beim Schreiben mit der internen Tastatur "verschluckt" das Gerät willkürlich Buchstaben. Zum Beispiel beim Schreiben dieses Beitrages musste ich alle unterstrichenen Zeichen nachträglich einfügen, weil sie nicht beim ersten Mal erfasst wurden. Es is unabhängig von der Geschwindigkeit des Schreibens. Ich habe auch schon vermutet, dass ein Prozess in Hintergrund den Rechner auslastet, ABER das Problem tritt nicht bei einer angeschlossenen USB-Tastatur aus. Wenn ich mit der schreibe, funktioniert alles einwandfrei. Was könnte mir helfen?

Vielen Dank schon mal und viele Grüße

Clive

Re: MEDION® AKOYA® E2212T - Tastaturprobleme

Oberrhein_Freak — Mon, 01 May 2017 10:19:54 GMT

Hallo Clive
Auch ich habe die gleichen Probleme wie du, einschließlich der bereits vom Treadersteller beschriebenen Ausfälle der gesamten Tastatur.
Ein Reset des Betriebssystem wurde bislang von mir noch nicht vorgenommen. Ich glaube auch nicht das dies zu einer Besserung des Problems führt, da ich außer Office bislang noch keine Programme oder Software fremder Hersteller installiert habe und während des Surfens im Netz bin ich ausreichend geschützt.
Vom Support habe ich bereits den Retourschein für das Gerät vorliegen!
Ich möchte mit der Rücksendung aber noch warten bis ich über Deine Probleme und Lösungen mehr erfahren habe.
Ich hätte allerdings noch eine Frage zur Zufriedenheit mit dem Support:
Auf die Anfrage über das Onlineportal zu einer Problembeseitigung oder Reparatur bekam ich sehr schnell eine Antwort.
Bei dem Rückruf des Service welchen ich nach 4-5 x Klingeln annahm, kam es zu einem Verbindungsabbruch.
Auf die Standardantwort per Mail hat mich der Service aber bis heute nicht wie angekündigt versucht telefonisch noch einmal zu erreichen.
Wie war das bei Dir?

Re: MEDION® AKOYA® E2212T - Tastaturprobleme

Clive — Mon, 01 May 2017 13:11:54 GMT

Hallo,

schön zu hören, dass wir nicht allein sind mit dem Problem. Ich habe den Support bisher noch kontaktiert und kann Dir Deine Fragen leider nicht beantworten.

Aber ich kann folgendes in meinem Fall ergänzen: Das Notebook ist erst 5 Monate alt, das Problem bestand, so meine ich, von Anfang an. Es stört mich nunmehr, da ich den Rechner bis jetzt fast nie genutzt habe jetzt aber verstärkt (er ist für die Reise angeschafft worden). Es ist so, dass er sich scheinbar regelmäßig für ein paar Sekunden verschluckt. Schreibe ich zu dieser Zeit gerade schnell, sind viele Buchstaben verloren, schreibe ich langsam, fehlen nur einer oder wenige. Am Anfang habe ich gedacht, es liegt an mir bzw der Umstellung auf die kleine Tastatur aber nun bin ich sicher, dass es ein Fehler des Gerätes ist. Ich habe das gerade mit dem wiederholten Drücken der Zahlen von 1-9 getestet. Mit einer USB-Tastatur funktioniert es wie gesagt einwandfrei.

Treiber sind aktuell.

Viele Grüße
Clive

Re: MEDION® AKOYA® E2212T - Tastaturprobleme

Andi — Tue, 02 May 2017 08:42:41 GMT

Hallo zusammen.

Wer kann dieses Phänomen an seinem Notebook noch beobachten?

Momentan sieht es so aus, als hätten nur 3 User (sanzi, Clive und Oberrhein_Freak) das beschriebene Problem.

@Clive:

Danke erstmal für die anschauliche Erklärung.

Gruß - Andi

Re: MEDION® AKOYA® E2212T - Tastaturprobleme

Clive — Tue, 02 May 2017 14:32:38 GMT

Hallo,

ich habe jetzt Windows zurückgesetzt, d. h. eine komplette Neuinstallation durchgeführt und keine weitere Software installiert. Das Problem besteht leider weiterhin. Ich habe das Problem jetzt dem Verkäufer (Notebooksbilliger.de) gemeldet.

Bin trotzdem auf Eure Ratschläge und Tipps gespannt.

Viele Grüße
Clive

Re: MEDION® AKOYA® E2212T - Tastaturprobleme

sanzi — Tue, 02 May 2017 15:01:51 GMT

Hallo noch einmal miteinander!

Ich habe meinen PC dann doch eingeschickt, weil er sich auf einmal nicht mehr ganz herunterfahren ließ. Musste ihn dann halt bei Medion einschicken. Beim ersten Mal wurde ich angerufen, habs leider zu spät mitbekommen und dann eine Nachricht mit den weiteren Schritten erhalten. Habe ihn dann also eingeschickt und mir wurde mitgeteilt, dass ich - sobald der PC eingetroffen ist - eine Bestätigung erhalte. Nachdem ich nach drei Wochen noch immer keine Bestätigung erhalten habe, habe ich mich noch einmal an Medion gewendet. Ich wurde "angerufen" (nein, wurde ich nicht, Medion hat nur dieselbe Nachricht wie beim letzten Mal ausgeschickt, dass ich telefonisch nicht erreichbar war und sie meine Nachricht weiterleiten) und drei Tage später habe ich eine Nachricht erhalten, dass mein PC schon vor zwei Tagen ankam. Soviel also zu: "Wir schreiben eine Bestätigung, wenn er ankommt".

Naja, das kann passieren, da hab ich mich nicht so. Was mich wirklich stört ist aber folgendes:

Ich musste Medion einen Zettel mit einer kurzen Fehlerbeschreibung beifügen, was ich mir im Prinzip hätte sparen können. Denn lediglich das Problem, dass sich der PC nicht mehr herunterfahren lässt, wurde behoben. Er schluckt immer noch Buchstaben, eine Taste hängt noch immer, sodass ich noch immer keinen Energiesparmodus verwenden kann, und er lädt noch immer eine Ewigkeit auf.

Finde ich sehr schade, dass das alles nicht berücksichtigt wurde, aber scheinbar ist das Gerät ja ohnehin nicht so gut. Noch einmal einschicken wollte ich ihn nicht, da ich den PC trotzdem täglich unterwegs in Verwendung habe.

Fazit: Werde also bei Medion keine Computer mehr kaufen.

Schönen Tag euch noch 🙂

Re: MEDION® AKOYA® E2212T - Tastaturprobleme

Oberrhein_Freak — Wed, 03 May 2017 08:38:27 GMT

Hallo zusammen.

Da wie von mir bereits vermutet ein Softwarereset die beschriebenen Probleme nicht beseitigt, habe ich mein Rücksendeetikett jetzt benutzt und das Gerät an den Medion-Service zurückgeschickt.

Ich habe auch eine genaue Fehlerbeschreibung beigelegt und hoffe das die Herren diese diesesmal durchlesen werden!

Eine mögliche Fehlerquelle für die Ausfälle der Tastatur und des Touchpad scheint mir der Konnektor zu sein.

Vielleicht drücken die goldenen Kontaktstifte nicht richtig oder stimmen mit der Kontaktfläche nicht genau überein und lösen dadurch einen Wackelkontakt aus.

Falls dieTechniker die Fehleranalyse nicht lesen, hoffe ich das sie selbst auf diese Idee kommen werden!
Vielleicht geben die Moderatoren den Technikern auch einen Tipp ? !

Ich glaube an das Gute und eine Problemlösung.

Gruß Oberrhein_Freak

Re: MEDION® AKOYA® E2212T - Tastaturprobleme

Clive — Thu, 04 May 2017 21:09:35 GMT

Hallo,

auch ich habe das Gerät jetzt mit einer ausführlichen Beschreibung des Fehlers eingeschickt. Ich habe auch nochmal zwei Leute das Gerät testen lassen und ein Video des Fehlers gemacht.

Die Rücksendung geht in meinem Fall an notebooksbilliger.de, wobei ich vermute, dass die das Gerät an Medion weiterleiten werden. Ich hoffe, dass der Fehler behoben werden kann und werde berichten.

Viele Grüße

Clive

Re: MEDION® AKOYA® E2212T - Tastaturprobleme

sanzi — Wed, 10 May 2017 17:50:09 GMT

Hallo nochmal 🙂

Wünsche dir echt viel Glück, dass es bei dir besser klappt. Mein 2in1 Notebook spinnt schon wieder rum und fährt nicht mehr richtig runter. Also täglich aufladen, richtig nervig. Wird bald entsorgt werden und dann kauf ich mir garantiert keinen Medion mehr 😄

Re: MEDION® AKOYA® E2212T - Tastaturprobleme

Clive — Mon, 12 Jun 2017 13:08:24 GMT

Hallo,

ich melde mich mal wieder, leider mit schlechten Neuigkeiten: Ich habe das Gerät zu Notebooksbilliger.de eingeschickt mit einer ausführlichen Fehlerbeschreibung. Ende der letzten Woche kam es nach fast einem Monat(!) zurück. Auspacken, Einschalten, und promt ist der gleiche Fehler wieder da! Laut Begleitschreiben ist Windows neu installiert worden und ein Software-Update gemacht worden. Klasse, das hatte ich selbst schon erfolglos versucht (und zur Einsendung auch mitgeteilt). Jetzt ist das Notebook wieder unterwegs zu Notebooksbilliger.de. Bin mal gespannt, wie lange es nun dauert und ob sie den Fehler finden. Hätte man sich in der Reparatur drei Muniten, maximal fünf Minuten Zeit genommen, hätte man den Fehler nachvollziehen können. Ich verstehe das nicht...

Viele Grüße

Clive

Re: MEDION® AKOYA® E2212T - Tastaturprobleme

Oberrhein_Freak — Tue, 13 Jun 2017 10:37:28 GMT

Hallo Clive

Diese Vorgehensweise hat System!
Ich habe gestern mein Gerät das 3.Mal eingeschickt.
Eigentlich hat die Firma Medion 2x das Recht auf Nachbesserung und wenn dann die Fehler nicht behoben sind müssen Sie einen Lösungsvorschlag oder Gerätetausch ermöglichen.
Da aber die Kollegen auf dem 1. Reparatur-Bericht vermerkt haben das kein Fehler gefunden wurde ist es zur 3. Einsendung gekommen.
Rate mal was nach dieser Reparatur an dem Gerät besser funktioniert?
Für mich ist das Vertrauen in Medion-Produkte auf Null geschrumpft.

Re: MEDION® AKOYA® E2212T - Tastaturprobleme

titus12 — Mon, 25 Sep 2017 16:26:33 GMT

hallo zusammen

hab das gleiche problem und bin mir zu fast 100% sicher, dass es ein probem an den kontakten ist. auch meine externe festplatte, die in tastatublock eingesteckt ist, verabschiedet sich.

komisch, dass sich in diesem chat kein moderator mit tips einschaltet!!!!????

versuche mal, ob es eine möglichkeit gibt die leitfähigkeit mit kontaktspray o.ä. zu verbessern.

grüße

titus

Re: MEDION® AKOYA® E2212T - Tastaturprobleme

Clive — Mon, 25 Sep 2017 21:19:50 GMT

Hallo,

mein Gerät ist mittlerweile aus der dritten Reparatur zurück, lt. Lieferschein wurde der Anschluss ausgetauscht, das Problem ist aber immer noch nicht gelöst! Die Tastatur hakt immer noch.

Ich habe jetzt den Rücktritt vom Kaufvertrag erklärt und ich warte nun auf die Rückerstattung des Kaufpreises.

Viele Grüße

Clive

Re: MEDION® AKOYA® E2212T - Tastaturprobleme

Andi — Tue, 26 Sep 2017 06:21:02 GMT

Hallo @titus12.

titus12 schrieb:

komisch, dass sich in diesem chat kein moderator mit tips einschaltet!!!!????

Hatte ich doch schon längst. Ich hatte euch geraten, den Auslieferungszustand herzustellen und ggf. dann den Support zu kontaktieren, damit das Gerät repariert oder ausgetauscht wird. Mehr Tipps kann man da nicht geben. Die Geräte scheinen einen Defekt zu haben.

Sollte der Fehler nach der Reparatur noch vorhanden sein, weil er in der Werkstatt nicht nachvollziehbar war, geht leider kein Weg an einer weiteren Einsendung und ggf. Rückerstattung vorbei.

Gruß - Andi

Re: MEDION® AKOYA® E2212T - Tastaturprobleme

Clive — Sun, 08 Oct 2017 20:20:43 GMT

Guten Abend,

mittlerweile habe ich das Notebook an Notebooksbilliger.de zum 4. Mal eingeschickt und bin vom Kaufvertrag zurückgetreten. Ich habe den Kaufpreis abzüglich einer Abschreibung für die Nutzungsdauer zurückerhalten. Für mich ist das Kapitel nun erledigt.

Viel Erfolg an alle mit dem gleichen Problem.

Clive