Thema "Re: MD 98871 (P7631) Tastatur tauschen?" in Notebook / Netbook

MD 98871 (P7631) Tastatur tauschen?

Robin — Mon, 20 Mar 2017 13:21:02 GMT

Hallo Serviceteam,

bei meinem P7631 (Kauf 11/2014) beginnt die Tastatur zu spinnen. Die W-Taste löst erratisch von selbst aus, so dass das Notebook in solchen Momenten nicht mehr korrekt bedienbar ist. Bei Druck auf die W-Taste hingegen wird kein W ausgegeben.

Habe schon die Tastatur gelöst und mit Staubsauger und Pinsel gereinigt, kann keinen Dreck o. ä. entdecken; es ist auch keine Flüssigkeit o. ä. eingelaufen.

Unter https://www.medion.com/medionserviceshop/search?msn=30016649 gibt es ja eine Ersatztastatur (MSN 40046264) für 23,95 €.

Fragen dazu:

Macht ein Tastaturtausch Sinn? Oder könnte der Fehler auch woanders liegen?
Kann ich die Ersatztastatur zurückgeben (Geld zurück), falls sie das Problem nicht löst?

Danke für schnelle Auskunft.

Robin

Re: MD 98871 (P7631) Tastatur tauschen?

Andi — Wed, 22 Mar 2017 14:53:35 GMT

Hallo @Robin.

Das hört sich nach einer defekten Tastatur an. In diesem Fall würde ich tatsächlich eine neue Tastatur bestellen und einsetzen. Diese kannst du im Fall der Fälle innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurücksenden.

Gruß - Andi

Re: MD 98871 (P7631) Tastatur tauschen?

Robin — Fri, 31 Mar 2017 12:29:44 GMT

Tja, mit der neuen Tastatur sind nun die E- und die Leertaste miteinander vertauscht sowie die 3- und die W-Taste!

Wenigstens feuert jetzt keine Taste mehr selbständig, aber so geht's ja auch nicht!

Was soll ich jetzt davon halten - muss ich annehmen, dass der Fehler "tiefer" liegt?

Re: MD 98871 (P7631) Tastatur tauschen?

Andi — Mon, 03 Apr 2017 10:28:21 GMT

Hallo @Robin.

In diesem Fall teste bitte einmal diesen Keyboard-Fix. Da dieser Fix eigentlich für die NL-Variante eines anderen Modells vorgesehen ist, ist die Beschreibung auf niederländisch. Daher hier noch einmal auf deutsch:

Option 1:

- "Keyboard.zip" auf den Desktop entpacken.

- "VartianteA.exe" durch Doppelklick ausführen.

- Auf "Yes" klicken.

- PC neu starten.

- Testen, ob die Tasten nun korrekt funktionieren.

Falls die Tasten weiterhin vertauscht sind, teste bitte einmal Option 2.

Option 2:

- "VartianteB.exe" durch Doppelklick ausführen.

- Auf "Yes" klicken.

- PC neu starten.

- Testen, ob die Tasten nun korrekt funktionieren.

Gruß - Andi

Re: MD 98871 (P7631) Tastatur tauschen?

Robin — Mon, 03 Apr 2017 20:16:40 GMT

Habe ich so gemacht. Problem unverändert - die Tasten sind immer noch vertauscht.

Was nun?

Re: MD 98871 (P7631) Tastatur tauschen?

Andi — Tue, 04 Apr 2017 07:33:17 GMT

Hallo @Robin.

Bitte poste hier einmal ein Foto deines BIOS-Startbildschirms auf dem man alle Versionsnummern und deren Bezeichnungen gut erkennen kann. Ich schaue dann mal nach, ob ein neueres BIOS verfügbar ist.

Gruß - Andi

Re: MD 98871 (P7631) Tastatur tauschen?

Robin — Tue, 04 Apr 2017 20:12:15 GMT

Hallo @Andi,

meinst Du den POST(Power on Self Test) Screen oder einfach das BIOS?

Letzteres hab ich abfotografiert, siehe Anhang.

Den POST-Screen hab ich um's Verrecken nicht hinbekommen, ist das System derart übel beschnitten?? Wie kann man das Medion-Boot-Logo wegkriegen, um relevante POST-Infos sehen zu können??

Mittels PowerShell und Registry hab ich noch ein paar Infos zusammengekratzt, siehe untenstehend.

Ich hoffe, das ist alles zielführend.

Schöne Grüße

Robin

PS C:\Users\Robin> Get-WmiObject Win32_BIOS | select *

PSComputerName : GREY
Status : OK
Name : C15B.602
Caption : C15B.602
SMBIOSPresent : True
__GENUS : 2
__CLASS : Win32_BIOS
__SUPERCLASS : CIM_BIOSElement
__DYNASTY : CIM_ManagedSystemElement
__RELPATH : Win32_BIOS.Name="C15B.602",SoftwareElementID="C15B.602",SoftwareElementState=3,TargetO
peratingSystem=0,Version="MEDION - 1"
__PROPERTY_COUNT : 31
__DERIVATION : {CIM_BIOSElement, CIM_SoftwareElement, CIM_LogicalElement, CIM_ManagedSystemElement}
__SERVER : GREY
__NAMESPACE : root\cimv2
__PATH : \\GREY\root\cimv2:Win32_BIOS.Name="C15B.602",SoftwareElementID="C15B.602",SoftwareElementState=3,TargetOperatingSystem=0,Version="MEDION - 1"
BiosCharacteristics : {7, 11, 12, 15...}
BIOSVersion : {MEDION - 1, C15B.602, American Megatrends - 4028E}
BuildNumber :
CodeSet :
CurrentLanguage : en|US|iso8859-1
Description : C15B.602
EmbeddedControllerMajorVersion : 255
EmbeddedControllerMinorVersion : 255
IdentificationCode :
InstallableLanguages : 1
InstallDate :
LanguageEdition :
ListOfLanguages : {en|US|iso8859-1}
Manufacturer : American Megatrends Inc.
OtherTargetOS :
PrimaryBIOS : True
ReleaseDate : 20131121000000.000000+000
SerialNumber : 148PE5000387
SMBIOSBIOSVersion : C15B.602
SMBIOSMajorVersion : 2
SMBIOSMinorVersion : 8
SoftwareElementID : C15B.602
SoftwareElementState : 3
SystemBiosMajorVersion : 4
SystemBiosMinorVersion : 6
TargetOperatingSystem : 0
Version : MEDION - 1
Scope : System.Management.ManagementScope
Path : \\GREY\root\cimv2:Win32_BIOS.Name="C15B.602",SoftwareElementID="C15B.602",SoftwareElementState=3,TargetOperatingSystem=0,Version="MEDION - 1"
Options : System.Management.ObjectGetOptions
ClassPath : \\GREY\root\cimv2:Win32_BIOS
Properties : {BiosCharacteristics, BIOSVersion, BuildNumber, Caption...}
SystemProperties : {__GENUS, __CLASS, __SUPERCLASS, __DYNASTY...}
Qualifiers : {dynamic, Locale, provider, UUID}
Site :
Container :

Aus der Registry:

Schlüsselname: HKEY_LOCAL_MACHINE\HARDWARE\DESCRIPTION\System\BIOS
Klassenname: <KEINE KLASSE>
Letzter Schreibzugriff: 04.04.2017 - 21:28

Wert 0
Name: BiosMajorRelease
Typ: REG_DWORD
Daten: 0x4

Wert 1
Name: BiosMinorRelease
Typ: REG_DWORD
Daten: 0x6

Wert 2
Name: ECFirmwareMajorRelease
Typ: REG_DWORD
Daten: 0xff

Wert 3
Name: ECFirmwareMinorRelease
Typ: REG_DWORD
Daten: 0xff

Wert 4
Name: BaseBoardManufacturer
Typ: REG_SZ
Daten: Medion

Wert 5
Name: BaseBoardProduct
Typ: REG_SZ
Daten: Akoya P7631

Wert 6
Name: BaseBoardVersion
Typ: REG_SZ
Daten: 1.0

Wert 7
Name: BIOSReleaseDate
Typ: REG_SZ
Daten: 11/21/2013

Wert 8
Name: BIOSVendor
Typ: REG_SZ
Daten: American Megatrends Inc.

Wert 9
Name: BIOSVersion
Typ: REG_SZ
Daten: C15B.602

Wert 10
Name: SystemFamily
Typ: REG_SZ
Daten: MEDION Family

Wert 11
Name: SystemManufacturer
Typ: REG_SZ
Daten: Medion

Wert 12
Name: SystemProductName
Typ: REG_SZ
Daten: Akoya P7631

Wert 13
Name: SystemSKU
Typ: REG_SZ
Daten: 0

Wert 14
Name: SystemVersion
Typ: REG_SZ
Daten: 1.0

Re: MD 98871 (P7631) Tastatur tauschen?

Andi — Wed, 05 Apr 2017 06:31:50 GMT

Hallo @Robin.

Wow, da hast du dir aber echt Mühe gegeben. Das Bild vom BIOS war genau richtig. Offensichtlich hast du noch die Version 6.02. Gerne kannst du einmal die Version 6.06 testen. Nutzt du noch das mitgelieferte Windows 8.1?

Gruß - Andi

Re: MD 98871 (P7631) Tastatur tauschen?

Robin — Thu, 06 Apr 2017 20:33:07 GMT

Hi Andi,

ich bin bei Direktlinks zu irgendwelchen EXE-Dateien vorsichtig, und doppelt vorsichtig bei einem BIOS-Update. Nicht, dass ich Dir Böses unterstelle, aber jeder kann mal Fehler machen.

Deshalb würde ich schon gerne genau wissen, wie man zu diesem BIOS-Update gelangt. Denn auf der Seite mit Download-Optionen zu meinem Notebook sagen die Download-Links alle: "Leider sind keine Downloads für dieses Kriterium vorhanden: 30017636".

Auf der allgemeinen Treiber-Download-Seite finde ich zwar diverse Downloads zu meiner Modellnummer P7631, aber kein BIOS-Update.

Schöne Grüße

Robin

Re: MD 98871 (P7631) Tastatur tauschen?

Robin — Thu, 06 Apr 2017 20:43:40 GMT

BTW: Nur um sicherzugehene - Kaufdatum des Notebooks ist 13.11.2014.

Da ist keine Garantie mehr drauf, oder doch? Manche Artikel haben ja 3 Jahre Garantie.

Re: MD 98871 (P7631) Tastatur tauschen?

Andi — Fri, 07 Apr 2017 06:54:12 GMT

Hallo @Robin.

Robin schrieb:

ich bin bei Direktlinks zu irgendwelchen EXE-Dateien vorsichtig, und doppelt vorsichtig bei einem BIOS-Update.

BIOS-Updates geschehen ohnehin immer auf eigene Gefahr, aber dennoch hast du natürlich Recht. Ein gewisses Maß an Aufmerksamkeit sollte man schon haben.

Robin schrieb:

Nicht, dass ich Dir Böses unterstelle, aber jeder kann mal Fehler machen.

Genau deshalb haben wir den Download eben noch einmal überprüft. Es ist das passende und für dein Gerät zertifizierte Update.

Robin schrieb:

"Leider sind keine Downloads für dieses Kriterium vorhanden: 30017636".

Deine Gerätevariante ist noch nicht gepflegt. Wir werden das im Laufe des Vormittags nachholen.

Robin schrieb:

BTW: Nur um sicherzugehene - Kaufdatum des Notebooks ist 13.11.2014.

Da ist keine Garantie mehr drauf, oder doch? Manche Artikel haben ja 3 Jahre Garantie.

Das hängt vom Kaufort ab. Bei ALDI gibt es meistens 3 Jahre Garantie. Deine Variante gehört aber offensichtlich zu einer anderen Verkaufsaktion und beinhaltet keine 36 monatige Garantie.

Nutzt du noch das mitgelieferte Windows 8.1?

Gruß - Andi

Re: MD 98871 (P7631) Tastatur tauschen?

Robin — Fri, 07 Apr 2017 07:12:48 GMT

Hallo Andi,

das war keine spezielle Aktion, gekauft habe ich es online im Medion Shop.

Windows war 8.1, habe ich zwischenzeitlich auf 10 upgedatet.

Danke für's Überprüfen, das BIOS werde ich voraussichtlich heute abend installieren. Habe aber leise Zweifel, dass es was bringt. Warum sollte das aktuelle BIOS plötzlich Tastentauscher verursachen?

Schöne Grüße
Robert

Re: MD 98871 (P7631) Tastatur tauschen?

Andi — Fri, 07 Apr 2017 08:53:09 GMT

Hallo @Robin.

Weil der Tastaturpatch ein aktuelles BIOS benötigt.

Gruß - Andi

Re: MD 98871 (P7631) Tastatur tauschen?

Robin — Fri, 07 Apr 2017 19:53:39 GMT

Habe das BIOS-Update durchgeführt. Habe auch den Tastaturpatch nochmal versucht.

Wie befürchtet hat das das Problem nicht gelöst, es besteht weiterhin.

Ich schätze, das Problem liegt tiefer, in der Hardware. Welche Komponente könnte das sein?

Re: MD 98871 (P7631) Tastatur tauschen?

Karsten — Fri, 15 Mar 2019 16:24:04 GMT

Hallo Service Team,

Habe auch für MD99006; die Tastatur getauscht (Mat.nr.40063948) und dieTasten e und Leerzeichen sowie w und 3 sind nun vertauscht. Die o.g. Patches und Bios update haben nicht gebracht. Was nun?

Re: MD 98871 (P7631) Tastatur tauschen?

Andi — Fri, 22 Mar 2019 09:57:58 GMT

Hallo @Karsten und herzlich willkommen in der Community.

Bitte teile uns einmal die achtstellige Artikelnummer (MSN) deines Notebooks mit.

Gruß - Andi

Re: MD 98871 (P7631) Tastatur tauschen?

Karsten — Fri, 22 Mar 2019 15:41:21 GMT

Hallo Andi,

die MSN lautet 30018037

Gruß Karsten

Re: MD 98871 (P7631) Tastatur tauschen?

Andi — Mon, 25 Mar 2019 07:22:32 GMT

Hallo @Karsten.

Woher hast du denn die Tastatur mit der Artikelnummer 40063948? Diese passt nicht zu deinem Notebook E7223 (MD99006) mit der Artikelnummer 30018037. Du benötigst eine Tastatur mit der Artikelnummer 40046264. Diese ist aber aufgrund des Gerätealters leider nicht mehr vorrätig.

Gruß - Andi

Re: MD 98871 (P7631) Tastatur tauschen?

Duxpower — Sat, 05 Sep 2020 06:33:30 GMT

Hallo, wie wurde dein Problem gelöst?

Ich habe nach einem Mainboard wechsel das gleiche Problem!

Gruß Duxpower

Re: MD 98871 (P7631) Tastatur tauschen?

Robin — Sat, 05 Sep 2020 07:08:20 GMT

@Duxpower Wenn Du mich meinst - leider gar nicht. Betreibe jetzt eine Bluetooth-Tastatur von ALDI daran. Insgesamt eher nervige Notlösung, zumal sich die Tastatur oft nicht mit dem Notebook verbindet...