Thema "Re: Wie bitte kann ich mit MEDION Kontakt aufnehmen?" in Desktop PC / All-In-One

Wie bitte kann ich mit MEDION Kontakt aufnehmen?

gerhardhanzal — Thu, 22 Jan 2026 17:16:05 GMT

Ein neu gekaufter FRITZ!WLAN-USB-Stick wird nicht erkannt.Stickhersteller mein, dass meine Platinensoftware veraltet ist. Ich soll mit dem Hersteller Kontakt aufnehmen.

Wie bitte kann ich mit MEDION Konntakt aufnehmen? Über die Seite https://www.medion.com/at/service/ ist es nicht möglich. Wenn ich nach der MSN-Nummer gefragt werde und diese korrekt eingebe, komme ich in eine Endlosschleife mit der Meldung "ungültige MSN-Nummer", aus der ich nicht mehr rauskomme.

Die Telefonnummer im Impressum der MEDION-Website ist auch nur ein Fake.

Was bitte kann ich tun, um MEDION, bzw. den MEDION-Support zu kontaktierten?

Liebe Grüße aus Wien
Gerhard

Re: Wie bitte kann ich mit MEDION Kontakt aufnehmen?

Andi — Fri, 23 Jan 2026 13:07:46 GMT

Hallo @gerhardhanzal und herzlich willkommen in der Community.

Eigentlich hört sich die Sache gar nicht so schwierig an. Vermutlich musst du gar keinen Kontakt mit Medion aufnehmen. Hier im Forum tummeln sich viele technisch versierte User, die bei einer ausreichenden Fehlerbeschreibung gerne fundierte Lösungshinweise geben.

Bitte nenne doch zu erst einmal die achtstellige Artikelnummer (MSN) deines Computers. Wenn ich dich richtig verstanden habe, besitzt du einen Fritz WLAN-Stick, der vom Rechner nicht erkannt wird. Warum ist der Anschluss eines solchen Sticks überhaupt notwendig? Hat der Computer ab Werk kein WLAN-Modul verbaut? Werden an dem USB Anschluss, an den du den WLAN-Stick steckst, denn andere USB-Geräte erkannt? Welches Betriebssystem ist auf deinem Rechner installiert?

Mit diesen grundlegenden Infos kann man anschließend bestimmt ein paar Tipps geben.

Gruß - Andi

Re: Wie bitte kann ich mit MEDION Kontakt aufnehmen?

gerhardhanzal — Sat, 24 Jan 2026 15:57:27 GMT

Danke für die rasche Antwort!

Die MSN-Nr. des Gerätes lautet 20051112, ein Standgerät ohne WLAN-Modul, das unter Windows 10 läuft, bei MEDION direkt online gekauft. Sämtliche USB-Geräte wurden (und werden) erkannt.

Mit MEDION konnte ich inzwischen Kontakt über die eMail-Adresse aus dem Impressum aufnehmen. Schauma..

Re: Wie bitte kann ich mit MEDION Kontakt aufnehmen?

Andi — Mon, 26 Jan 2026 06:42:27 GMT

Hallo @gerhardhanzal.

@gerhardhanzal schrieb:

Wenn ich nach der MSN-Nummer gefragt werde und diese korrekt eingebe, komme ich in eine Endlosschleife mit der Meldung "ungültige MSN-Nummer"

Das wundert mich nicht, denn die von dir angegebene MSN Nummer 20051112 ist nicht die MSN des PCs, sondern nur des Gehäuses. Da muss noch ein anderer Aufkleber sein. Schau auch mal auf der Unterseite nach.

Gruß - Andi

Re: Wie bitte kann ich mit MEDION Kontakt aufnehmen?

gerhardhanzal — Fri, 30 Jan 2026 07:43:05 GMT

Hallo Andi,

danke für deine rasche Antwort! Meine Antwort hat leider auf sich warten lassen.

Diese MSN Nummer 20051112 ist schon die Nummer des gesamten PCs. Ich bin immer noch auf der Suche nach der Rechnung des Geräts. Dabei habe ich vor einigen Tagen immerhin die Bedienungsanleitung gefunden. Auf dem Heftchen steht auf der Vorderwseite "MEDION Multimedia-PC" und die MSN Nummer 20051112. Zwei Weitere Aufkleber gibt es auch noch (Modellbezeichnung, Seriennummer), aber mit diesen Angaben kann ich das Gerät in der MEDION-Gerätedatenbank auch nicht identifizieren. Hier sind Fotos der Etiketten:
https://www.swisstransfer.com/d/543fb92e-b957-426d-bbb3-0ffccaeb77ae

Sieht nach einem Fehler der Firma MEDION aus.

lGr aus Wien
Gerhard

Re: Wie bitte kann ich mit MEDION Kontakt aufnehmen?

daddle — Fri, 30 Jan 2026 09:27:10 GMT

@gerhardhanzal

Nein, ist sie nicht. Es wurde nach der MSN - gleich Art. Nummer gefragt. Das ist die 1001 8898.

Gruß, daddle

Re: Wie bitte kann ich mit MEDION Kontakt aufnehmen?

gerhardhanzal — Fri, 30 Jan 2026 09:45:57 GMT

Danke für die große Hilfe!

Diese Nummer steht leider nirgends auf diesem PC oder in der Bedienungsanleitung, sondern nur die bereits erwähnte 20051112. Deshalb war ich chancenlos Updates für dieses Gerät zu finden. Ich mache jetzt allein weiter.

lGr Gerhard

Re: Wie bitte kann ich mit MEDION Kontakt aufnehmen?

daddle — Fri, 30 Jan 2026 10:34:27 GMT

@gerhardhanzal

@gerhardhanzal schrieb:
Danke für die große Hilfe!
Diese Nummer steht leider nirgends auf diesem PC oder in der Bedienungsanleitung, sondern nur die bereits erwähnte 20051112.

Doch steht sie, auf dem Etikett in deinem Bild 02. Man sollte das was man postet schon kennen. 😃

Ich finde es ja nett, dass dein Post jetzt die Lösung sein soll?

Wenn schon ist das Finden und die Weitergabe der MSN zumindest gleichwertig.

Du darfst auch mehrere Posts als Lösung ankeuzen. 😁

daddle

Re: Wie bitte kann ich mit MEDION Kontakt aufnehmen?

gerhardhanzal — Fri, 30 Jan 2026 11:00:27 GMT

Sorry, aber am Foto ist diese Nummer nicht als MSN- sondern als Artikelnummer bezeichnet. Ich wusste bisher nicht, dass diese ident sind. Bei früheren Kontakten mit MEDION bestand man immer auf MSN-Nummern und als diese ist auf diesem PC eine andere angeführt. Wie auch immer: Danke! mit dieser Geräte-ID habe ich nun die benötigen Updates auf der MEDION-Website gefunden und kann damit das Problem mit dem WLAN-Sick (hoffentlich) lösen. Deshalb habe ich das Problem bei deiner Antwort als "gelöst" markieren.

Danke nochmals,

lGr Gerhard

Re: Wie bitte kann ich mit MEDION Kontakt aufnehmen?

gerhardhanzal — Fri, 30 Jan 2026 11:06:13 GMT

"Ich finde es ja nett, dass dein Post jetzt die Lösung sein soll?" - Verzeih, ich habe dabengeklickt.

lGr Gerhard

Re: Wie bitte kann ich mit MEDION Kontakt aufnehmen?

Fishtown — Fri, 30 Jan 2026 19:40:44 GMT

Moin @gerhardhanzal und willkommen

laut deiner MSN Nummer hat der Rechner schon ein Wlan Modul! https://www.medion.com/de/service/product-detail/10018898

Eventuell besteht da ein Konflikt! Wurde das Modul entfernt? Was sagt den der Gerätemanager?

Tschüss Fishtown

Re: Wie bitte kann ich mit MEDION Kontakt aufnehmen?

daddle — Fri, 30 Jan 2026 20:55:57 GMT

@gerhardhanzal

Dein mitgelieferter Wlan Dongle ist "extern" über eine direkte USB Schnittstelle auf em Mainboard angeschlossen. Es ist ein Edimax EW-7811GLN b/g/n USB Dongle extern. Diese sind meist zwischen Vorderverkleidung und der Blechgehäusefront montiert,

Der Edimax kann nur WPA oder WPA 2 Verschlüsselung.

Wenn der Wlan Dongle im Geräte-Manager unter Netzwerkadapter aufgeführt wird , kontrolliere ob die Treiber funktional sind. Wenn nicht zuerst nachsehen ob die Kabelverbindung zum Dongle íntakt ist, und der Stecker mainboardseitig richtig auf den Pfostensteckern sitzt.

Dann testen und evtl. müssen die alten Treiber zuerst deinstalliert werde, mit dem Häkchen bei "Software von dem Gerät löschen " setzen. dann rebooten, dann die Treiber von der Serviceseite installieren.

Man kann auch überlegen vorher, wenn der WlLan Dongle nicht richtig im GM angezeigt wird, ein Häkchen bei ausgeblendeter Hardware setzen. Und rebooten. .

Kam der Rechner schon mit Win 8.1 ?

Gruß, daddle

Re: Wie bitte kann ich mit MEDION Kontakt aufnehmen?

gerhardhanzal — Thu, 05 Feb 2026 12:59:10 GMT

Danke für deine Nachricht! Ich bin für einige Tage weg und melde mich später.
lGr Gerhard

Re: Wie bitte kann ich mit MEDION Kontakt aufnehmen?

gerhardhanzal — Thu, 05 Feb 2026 12:59:52 GMT

Danke für deine Nachricht!
Ich bin einige Tage weg und melde mich später.
lGr Gerhard