Thema "Re: Erazer X67128" in Desktop PC / All-In-One

Erazer X67128

Lara300 — Wed, 27 Dec 2023 19:58:25 GMT

Hallo Community,

ich habe ein Problem bei dem PC meines Sohns. Er besitzt den Erazer X67128 seit knapp zwei Jahren. Er lief bis dato einwandfrei. Er benutzt ihn hauptsächlich fürs Gaming. Seit ca 4 Wochen ging der Pc beim spielen, ohne Vorwarnung, mitten im Spiel einfach aus. Er funktioniert, nachdem Stecker raus und rein, auch wieder, aber er geht dann wieder, nach einer Weile, aus. Er hört sich nicht laut an,und fühlt sich auch nicht heiß an. Staub wurde entfernt. Wandsteckdose ist tadellos. Er hat auch nicht viel an Spielen auf dem PC. Diagnosetest Medion ergab nichts. Wir haben ihn 2 mal zurückgesetzt und ein Spiel aufgespielt. Fehler taucht auf. PC ging, da Garantie, zurück an Medion. Ergebnis Softwarefehler, der behoben wurde. Finde ich seltsam, als ich das las. Der Fehler ist nach wie vor vorhanden. Habe Medion bereits kontaktiert und warte auf Feedback. Das Problem wurde hier bereits schon mal von jemanden, mit gleichen Modell, beschrieben, leider ohne Ergebnis. Hört sich für mich nach Hardwarefehler an. Kennt oder hat jemand davon schon mal gehört, bzw kann den Fehler genauer einordnen, was genau diesen Fehler auslöst ? Danke für Feedback vorab.

Re: Erazer X67128

daddle — Thu, 28 Dec 2023 08:06:31 GMT

@Lara300

Ich kann nicht viel speziell zu diesem Modell beitragen. Nur so viel: Wenn du den PC bereits zweimal zurück gesezt hast, wäre die Frage wie Wenn Du es mit PowerRecover gemacht hast (F11 beim Start gedrückt haltend), keine weiteren Updates eingespielt hast, und der Fehler tritt trotzdem auf, dann liegt es nicht an irgendeinem Softwarefehler, sondern dann liegt eher ein (flüchtiger ?) Hardwarefehler vor.

Mit dem Argument des nicht spezifizierten Softwarefehlers können sich die Hersteller oder die Werkstätten(!) relativ leicht aus der Verantwortung zurück ziehen. Mal kurz Windows neu installiert (wurde die Werksauslieferungssoftware aufgespielt?), Rechner startet und läuft erstmal, schon soll alles gut sein?

Besonders dann, wenn der Fehler gegen Ende der Garantielaufzeit auftritt.

Nicht dass es unbedingt böse Absicht sein muss, sondern manche Fehler lassen sich eben schlecht eingrenzen. Aber nur Softwarefehler zu sagen ohne diese zu spezifizieren erscheint mir als zu einfach.

Gruß, daddle

Re: Erazer X67128

Lara300 — Wed, 27 Dec 2023 20:22:46 GMT

Hi daddle,

Danke für Feedback. Medion bat mich den PC in den Werkzustand zu bringen, bevor ich ihn an sie sende.Ich habe dies 2 mal gemacht.Also ich habe nach dem ersten zurücksetzen noch mal die Softwareupdates gemacht und ein Spiel aufgespielt. Es hätte ja der Fehler behoben sein können. War aber leider nicht so.

@daddle schrieb:
@Lara300

Ich kann nicht viel speziell zu diesem Modell beitragen. Nur s o viel: Wnen du den PC bereits zweimal zurück gesezt hast, wäre die Frage wie Wenn Du es mit Powerrecover gemacht hast (F11 beim Start gedrückt haltend), keine weitren Updates eingespielt hast, und der Fehler tritt trotzdem auf, dann liegt es nicht an irgendeinem Softwarefehler, sondern dann liegt eher ein (flüchtiger ?) Hardwarefehler vor.
Mit dem Argument des nicht spezifizierten Softwareefehlers können sich die Hersteller relativ leicht aus der Verantwortung zurück ziehen. Mal kurz Winodws neu installiert (wurde die Werksauslieferungssoftware aufgespielt?), Rechner startet un dläuft erstmal, schon soll alles gut sein?
Besonders dann, wenn der Fehler gegen Ende der Garantielaufzeit auftritt.
Nicht dass es unbedingt böse Absicht sein muss, sondern manche Fehler lassen sich eben schlecht eingrenzen. Aber nur Softwarefehler zu sagen ohne diese zu spezifizieren erscheint mir als zu einfach.

Gruss, daddle

Re: Erazer X67128

Lara300 — Wed, 27 Dec 2023 20:53:45 GMT

Das zurücksetzen wurde unter Windows, an entsprechender Stelle, aufgerufen.

Die Antwort von Medion lautet: es wurde ein Softwareproblem festgestellt (bei Betriebssystem Software).Fehler wurde behoben, Belastungstest ohne Beanstandung gemacht, Software updates aufgespielt.

Die waren aber bereits auf dem aktuellen Stand und kaum wird ein Programm aufgespielt, geht der PC nach 3 Stunden aus. Der PC erfüllt locker die Anforderungen des Spiels.

Re: Erazer X67128

daddle — Thu, 28 Dec 2023 08:12:04 GMT

@Lara300

Ds istz eben eine sehr beliebige und dehnbare Diagnosestellung. Dann nenne doch das Spiel wobei nach Installation diese ziemlich sofort einsetzbaren Abstürze geschehen. Ein normgerechtes Spiel darf ja einen Rechner nicht zum Absturz bringen. Dafür ist ja ein Rechner da, um ihn auch anzuwenden.

Diese Fehler geschehen aber in letzter Zeit ziemlich oft, soweit man das in den Forum Meldungen lesen kann.

Du musst am Ball bleiben. Sollen sie doch mal das Spiel, das du mit einschicken musst, funktionsgerecht und benutzungsfähig installieren. Und wenn es doch dort auch zum Absturz kommt , lässt sich der Fehler leichter finden.

Und frage mal einen der Moderatoren hier, @Andi oder @Major_ToM, wie du weiter vorgehen kannst.

Gruß, daddle

Edit: Typo

Re: Erazer X67128

Lara300 — Wed, 27 Dec 2023 21:23:38 GMT

Hi daddle,

mein Sohn spielt verstärkt Fortnite, und das 1-2 Jahre ohne Probleme. Ab und zu Minecraft. ebenfalls problemlos, bis zum November.

Seit das Problem das erste mal auftrat, ist es spielunabhängig. Meist nach 3-4 Stunden das erste mal. Dann in kürzeren Abständen nach dem Neustart. Da der Fehler in der Garantiezeit auftrat und noch nicht behoben wurde, sehe ich hier Medion noch in der Pflicht. Aber Danke für den Tip.

Re: Erazer X67128

Andi — Thu, 28 Dec 2023 11:10:28 GMT

Hallo @Lara300 und herzlich willkommen in der Community.

@Lara300 schrieb:
mein Sohn spielt verstärkt Fortnite, und das 1-2 Jahre ohne Probleme.

Das ist der springende Punkt. Grundsätzlich ist die Hardware für das Spiel geeignet. Wenn jetzt plötzlich Abstürze auftreten, gibt es nur 2 Möglichkeiten.

Möglichkeit 1:
Es ist vor 4 Wochen irgend etwas mit dem PC passiert, wodurch jetzt die Abstürze auftreten. Hier bitte mal 2 oder 3 andere Spiele installieren und testen, ob bei denen der PC auch nach 3 Stunden aus geht.

Möglichkeit 2:
Es ist vor 4 Wochen irgendetwas mit dem Spiel passiert. Epic Games bringt in regelmäßigen Abständen Updates für Fortnite heraus. Oft kommt es vor, dass auch mal Dinge kaputtrepariert werden, bzw. ungewollt neue Bugs mit eingebaut werden, wodurch der Rechner dann abstürzt oder gewisse Spielefunktionen nicht mehr so arbeiten, wie vorgesehen. Meist wird das dann durch das nächste oder übernächste Update wieder behoben.

Mein Verdacht geht aber mehr so in Richtung Hardware (Board, RAM oder Netzteil). Wenn Spiele abstürzen geht in der Regel nicht gleich der ganze PC aus. Normalerweise schließt sich die Anwendung und man landet auf dem Desktop oder man kann ein hängendes Spiel per Taskmanager beenden. Wenn der Rechner sich einfach komplett ausschaltet, als hätte man den Stecker gezogen, hat vermutlich die Hardware ein Problem.

Jetzt könnte man noch vermuten, dass vielleicht ein vor 4 Wochen installiertes BIOS-Update die Ursache ist. Dann gäbe es aber viel mehr Reklamationen diesbezüglich weil dein Sohn nicht der einzige wäre, der das Update bei seinem PC installiert hat. Ich würde tatsächlich mal 2 oder 3 andere Spiele installieren, die ähnlich anspruchsvoll wie Fortnite sind und den PC ein wenig fordern. Wenn sich dabei der PC wieder nach 3 Stunden komplett ausschaltet, würde ich hartnäckig bleiben und wieder den Support kontaktieren. Bitte deutlich darauf hinweisen, dass die letzte Reparatur erfolglos war.

Gruß - Andi

Re: Erazer X67128

daddle — Thu, 28 Dec 2023 10:57:01 GMT

@Andi

Vielen Dank fü die ausführliche Betrachtung. Am Ende aber kommst Du zum gleichem Schluss, dass eher ein Hardware als ein Softwarefehler vorliegt.

Was für mich an den von der Werkstatt angegebenen Belastungstest etwas zweifeln lässt.

Laden die dafür nur mal klassisches Solitär?

@Lara300

Ich habe mal nachgeschaut. Die letzte Aktion bei Aldi-N, die die dreijährige Herstellergarantie beinhaltet, war im Juli 2020. Aber vielleicht hast du ja erst 1 1/2 Jahre später das letzte noch verfügbare Exemplar gekauft.

Nenne doch bitte die MSN deines Rechners. Die steht meist auf dem Boden des Rechnergehäuses (von unten).

Oder wo hast du den Rechner gekauft ? Bei allen anderen Resellern bekommt man nur zwei Jahre der Herstellergarantie, und die Erscheinungsjahre waren ursprünglich von 2019 -2020.

Aber wie schon gesagt, man kann evtl noch ein letztes verfügbares Gerät auch ein / zwei Jahr später bekommen und gekauft haben.

Auf jeden Fall, daher weise ich darauf hin, dürfte es langsam mit dem Garantiezeitraum knapp werden.

MfG, daddle

Re: Erazer X67128

Lara300 — Thu, 28 Dec 2023 13:21:53 GMT

Hi Andi, hi Daddle,

also ich werde den Support weiter kontaktieren. Ich habe dies schriftlich bereits, unmittelbar nach Rückerhalt des PC gemacht, aber bis dato keine Antwort erhalten.

Auch wurde diesbezüglich ein anderes Spiel getestet.Minecraft.Auch hier gingen plötzlich alle Lichter aus. Ich hatte dies auch dem Support vor Rücksendung mitgeteilt. Umso überraschter war für mich die Abschlußdiagnose. Es kam mir vor, als wäre hier nicht viel passiert, was ich doch sehr enttäuschend finde. Ich frage mich, was das für ein Belastungstest war. Ich bin zwar Laie, aber ich habe doch recht früh auf Hardwarefehler getippt. Den PC haben wir direkt bei Medion 12/21 erworben.MD ist 34180.

Re: Erazer X67128

daddle — Thu, 28 Dec 2023 13:41:45 GMT

@Lara300

Dann ist die Garantie 2 Jahre gültig, und endet je nach Tagesdatum des Kaufbons, oder der Zustellung bei Online Kauf im Dezember 2023.
Da du aber eine nicht erfolgreiche Reparatur im Garantiezeitrau erhieltest, die nicht erfolgreich war und die Reklamation dazu ebenfalls im Garantiezeitraum gemeldet wurde, greift dei Garantie noch und du hast Anspruch auf erfolgreiche Instandsetzung.

Kannst Du die Reklamation der letzen Rep belegen? Du schreibst schriftlich? Ich nehme an es erfolgte per eMail. Hast du davon eine Kopie der gesendeten Mail im Ordner "Gesendet" deines Mailprogramms, oder ist es nur schriftlich auf der Webseite erfolgt?

Wenn dem so ist , würde ich noch einmal eine Mail mit deinem Mailprogramm an customer-service@medion.com oder pc-support@medion.com mit Hinweis auf die bereits erfolgte Rekalmation der letzten Garantiereparatur. Und dafür sorgen dass du diese im Ordner gesendet speicherst und gleich einmal ausdruckst.

Gruß, und guten Rutsch, daddle

Re: Erazer X67128

Lara300 — Thu, 28 Dec 2023 18:56:00 GMT

Hi daddle,

ja, das sehe ich auch so.Der Fehler, der in der Garantiezeit auftrat wurde nicht behoben, und demnach berufe ich mich noch, auf das alte und weiterhin bestehende, Problem. Ich gewinne jedoch immer mehr den Eindruck, dass man sich hier aus der Verantwortung stehlen will.

Schon vor vier Wochen, bei dem ersten Versand des PC an Medion zur Reparatur, wurde mir mitgeteilt, die Garantie sei rum, obwohl sie noch 3 Wochen bestand. Heute hatte ich telefonischen Kontakt zu Medion. Obwohl ich mehrfach darauf hinwies, dass das Problem noch immer besteht, wurde mir vorsichtshalber schon mitgeteilt, dass je nach Fehler durch unsachgemäße Handhabung, Kosten auf mich zukommen könnten. Ich bin da aber entspannt.Wer mir mitteilt, dass Diagnose- Belastungstest, und Zurücksetzung in den Werkszustand am Pc nichts hervor brachten und mir zwei Zeilen tiefer etwas von Softwareproblem

beim Betriebssystem schreibt, was angeblich behoben wurde...nun ja...ohne Worte. Fakt ist, dass alles beim alten ist. Auf ein eventuelles Hardware-Problem, geht man gar nicht ein. Ich sollte heute dann, mal wieder, den Diagnosetest machen. Ich wurde dann doch etwas ungehalten am Telefon.Klingt alles nach ABM Maßnahme. Wollte ihn dann machen, aber mitten im Test ging der PC aus, obwohl er heute noch gar nicht benutzt wurde. Ein zweiter Versuch, das gleiche Spiel. Im Test, ging er aus. Hatte ich der Dame schon am Telefon vorausgesagt.

Zu deiner Antwort daddle: ich habe die Info des erfolglosen Reparaturauftrag, nebst Kopie des Ergebnis von Medion bezüglich der Reparatur, per Mail gesendet. Vor 8 Tagen. Die Dame wollte heute einen neuen Auftrag machen, wie mir scheint. Fakt ist, ich bekomme einen neuen Retoureschein und hoffe jetzt nur, das das zu einem anderen Ergebnis führt. Ich werde zur Sicherheit aber, nach erneuten Versand, noch einmal eine Mail schreiben, mit Kopien von allem und auf eine Überprüfung der Hardware hinweisen nebst Anmerkung, dass wenn der Fehler später noch immer nicht behoben ist, mir das Recht vorbehalte, ihn an anderer Stelle reparieren zu lassen, auf Kosten von Medion. Den Hinweis versteht Medion garantiert. Man man man

Re: Erazer X67128

daddle — Thu, 28 Dec 2023 20:32:40 GMT

@Lara300

Ganz so schwarz sehe ich nach deiner jetzigen Schilderung nicht. Klar ist es lästig wenn ein Rechner wenige Wochen vor Ende der Garantieziet solche Spirenzchen macht. Aber wie ich schon in einem der vorigen Posts schrieb, ganz so einfach ist eine solche HW Fehlererkennung auch nicht. Aber gerade wenn der PC wiederholt wegen des gleichen Fehlerbildes eingesandt wird, und direkt nach einer "Reparatur" der gleiche Fehler wieder auftritt, dann muss die Werkstatt mal aus ihrem Trott herauskommen immer nur die Software zu erneueren und einen angeblichen Belastungstest zu machen. Sondern akribischer suchen.

Es gibt zu jedem Rechner (Mainboard)) technische Unterlagen und Messmethoden, nur sind diese sehr aufwendig.

Am wahrscheinlichsten ist ein Mainboardfehler der bei bestimmten Anforderungen für den Totalausstieg des Rechners sorgt. Oder ein lausig programmiertes Bios. Oder schwankende Qualität der preiswert eingekauften Systeme.

So dass oft die Hoffnung darauf beruht, ein Mainboardtausch bringt Abhilfe, bei denen das evtl. verantwortliche Teil nach dem Wechsel stabiler ausfällt.

Das ist aber alles nicht dein Bier, du bist in der rechtlich stärkeren Position. Das weiss Medion auch, und wird entsprechend handeln.

Alles Gute, und lass hören wie es weitergeht.

Gruss, daddle

Re: Erazer X67128

Lara300 — Fri, 29 Dec 2023 13:29:03 GMT

Hi Daddle,

Danke Dir für Dein Feedback. Bin gerade nur mega enttäuscht, wie es bis dato, auch telefonisch, gelaufen ist. Sicher kann nicht immer alles direkt erkannt und behoben werden. Aber das man immer mit einer Dame sprechen muss, die nach jeder Frage dann mind. 5 Minuten Rücksprache halten muss...um am Ende doch nicht helfen kann...verstehe ich nicht. Das Ergebnis eines Telefonat von einer Stunde. Das man , obwohl durch Auftragsnummer der ersten Reparatur, die gleichen Fragen, Diagnosetest etc erwartet werden, obwohl nichts anderes zwischenzeitlich am PC passiert ist, was ich der Dame gegenüber, eingangs im Gespräch, erwähnte, oder das man, obwohl Kundennr und alter Reparaturauftragsnr man mit wieder etwas von Sioftwarefehler erzählt, ohne auf den Reparaturauftrag einzugehen. Aber natürlich hoffe ich, dass es jetzt besser läuft. Ich werde wieder schreiben, wie es weiter gelaufen ist. Gruß Lara

Re: Erazer X67128

daddle — Fri, 29 Dec 2023 20:49:56 GMT

@Lara300

Ja, der Servce, vor allem die Hotline ist schon unerirdisch geworden. Da wird auf Teufel komm raus der Shareholder value wegen gespart.

Genauso wie mittlerweile hier das Forum, früher eine reine User helden User Forum war, es heute schom stillschweigend mvon der Hotline mitempfohlen wird. Un soclch doffe SuperUser wie ich dieses PSile auch noch mit machen. Besonders verräterich war es nach der ltzen Softwareänderun, da wurde da Foorum offiziell mit als Servcie Hotline angpriedsen. Es dauere enur einen Tag und der verräterische Eintrag war wieder entfent. Ein Schelm der Böses dabei denkt. Daher überlege ich ein Moratorium, ob ich hier überhaupt noch weiter mitmache.

Gruß. daddle

Re: Erazer X67128

Lara300 — Sat, 06 Jan 2024 12:44:54 GMT

Hi daddle,

ja, kann ich ein Stück weit nachvollziehen.

Ich bin ja mit meinem Problem, eher zufällig, und zum ersten mal hier. Prinzipiell finde ich solche Plattformen natürlich super gut, kann aber, wie geschrieben, nicht mit großen Erfahrungsreichtum glänzen. Aktueller Stand ist, dass sich der PC auf dem Rückweg zu Medion befindet. Ich werde dem Support und Customer Service noch einmal, zur Sicherheit, dazu anschreiben. Damit erhoffe ich mir, dass das ganze, sorry, nicht ganz so fad, behandelt wird wie beim letzten mal. Es war wieder ein kleiner Akt, bis ich das Retourenlabel bekam. Wieder sollte ich Diagnosetest, PC zurücksetzen, usw absolvieren.Brachte natürlich, wie erwartet, nichts. Als die nette Dame am Telefon dann noch meinte, dass falls sie etwas neues finden, bezüglich der Reparatur, Kosten auf mich zukommen könnten, da ja mittlerweile die Garantie abgelaufen wäre, bin ich explodiert. Wir reden von einem, meiner Meinung nach, nicht im Ansatz angepackten Problem. Nichts hatte sich verändert. Wir hatten am Schluss nur 1 Programm auf dem PC, bevor ich ihn jetzt eim zweites mal einschickte, Sonst gar nichts. Und der PC ging nach 15 Minuten aus. Selbst der Diagnosetest, der kein Problem erkannte, wurde unterbrochen. Schon lustig und traurig zugleich. Ich werde hier auch nicht das hin- und her schicken des PC weiter fortführen.Dafür gibt es Regelungen, wenn hier einseitig etwas behindert wird. Das Problem entstand noch in der Garantiezeit, Reparatur fand keine statt.. Das angebliche Windows Software Problem, was behoben wurde, war ja noch da. Windows war, als ich ihn zurück bekam, auf dem neusten Stand. Es reichte ein Programm, und er knickte nach einer Stunde, nicht starker Nutzung, ein ( und wir nehmen verschiedene Programme zum testen) Also was auch immer das für ein Beladtungstest bei Medion war, ich brauch nicht viel am PC machen, und er geht aus. Also, das wird nicht der erste PC sein, mit so einem Problem, was Medion in seiner Laufzeit untergekommen ist. Sorry, Fehler passieren, jedem, keine Frage, bin jetzt nur noch daran interessiert, wie die Lösung jetzt aussieht.

Re: Erazer X67128

daddle — Sat, 06 Jan 2024 13:20:22 GMT

@Lara300

du hattest auf einen Begleitzettel und mit einer beigelegten Kopie der vorherigen versuchten Reparaturbescheinigung auf die vorherige erfolglose Reparatur hingewiesen?

Aber wie hier oft berichtet werden solche Hinweise in der Werkstatt anscheinend gar nicht gelesen. Viele Rechner, wenn nicht alle, werden zu Reparaturwerkstätten in Polen geschickt.

Und erfolgte die Reklamation bezogen auf die Erstreklamation und fehlgeschlagene Reparatur noch innerhalb der Zweijahresgrenze auf das Datum des Kaufes bzw der Lieferung bei Online Kauf bezogen? Medion hat auch je nach Rechnermodell einen begrenzten Kulanzzeitraum, obwohl bei dir die Erstreklamation sicher im GArantiezeitraum lag.

Gut wäre es wenn die Beanstandung der mangelhaften Reparaturausführung frühzeitig genug erfolgte.

Dann drücke ich dir die Daumen, dass diesmal alles klappt und die Reparatur den gewwünschten Erfolg bringt.

Gruß, daddle

Re: Erazer X67128

Lara300 — Mon, 08 Jan 2024 16:09:38 GMT

Hi daddle,

ich bin 3-4 Wochen vor Garantieablauf schriftlich sowie telefonisch an Medion herangetreten. Der Rechnungsbeleg war dabei.Nach Rückversand, bin ich wieder unmittelbar an Medion herangetreten, Auch hier war die Kopie des Reparaturauftags, nebst Medion Auftragsnummer schriftlich dabei, mit dem Hinweis, dass die Reparatur nicht fruchtete. Jetzt bin ich zwar nicht mehr im Garantiezeitraum, aber es gibt ja auch kein anderes oder neues Problem. Da ich mein Problem sehr genau schriftlich verfasste, und es nach wie vor vorhanden ist, sollte das kein Problem sein.Wie geschrieben, ist es immer noch das gleiche.Dazu habe ich von Medion schriftlich, dass es angeblich ein Windows Softwsreproblem war. Wir erhielten den PC mit Windows, auf aktuellem Stand zurück. Hm, was soll ich dazu noch sagen.Ja, der Rechner kam aus Polen zurück. Konnte man an dem Begleitdokument erkennen. Mehr gibts nicht dazu zu sagen. Also, ich habe entsprechend gehandelt. Nun sollte Medion das auch tun. Aber Danke fürs Daumen drücken.Gruß Lara

Re: Erazer X67128

Lara300 — Mon, 22 Jan 2024 14:44:20 GMT

Hallo zusammen,

der PC kam Mitte letzte Woche aus der Reparatur zurück. Es wurde das Mainboard und die Grafikkarte getauscht. PC läuft wieder, ohne ständige Stromausfälle. Top !