Hallo @Anni89.
Eine Endlösung ist das sicherlich nicht. Um Anfragen aber weiterleiten und prüfen lassen zu können, benötige ich die Erkenntnis, bzw. Info von dir, ob es damit wie vorgesehen funktioniert oder nicht.
Meistens handelt es sich bei solchen Phänomenen nicht um ein generelles Problem. Häufig treten bestimmte Effekte nur im Zusammenspiel von bestimmten Smartphonemodellen, Armbändern, Betriebsystemversionen, Appversionen oder anderer Parameter auf. Die Fachabteilung kann solche Dinge nur dann zielgerichtet nachstellen und Fehler beheben lassen, wenn ausreichend Informationen vorliegen. Ansonsten kommt es auch vor, dass sich der Fehler gar nicht zeigt, weil anders getestet wird, als beim Kunden.
Je mehr detaillierte Informationen du lieferst und je genauer du einen Sachverhalt beschreibt, umso größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sich auch der Fehler bei den Entwicklern zeigt und beseitigt werden kann. Ziel ist es natürlich, dass du im Endeffekt die vorgesehene App verwenden kannst.
Gruß - Andi
... View more