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Remboursement d'un PC

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Remboursement d'un PC

Bonjour
J'ai commandé chez Medion le 16 mars 2017 Numéro de commande :0304957722
Le PC m'est parvenu en panne le 21 mars (un bip long-deux bips courts=carte graphique).
On m'a renvoyé et un PC de remplacement m'est parvenu également en panne (bouton de démarrage HS).
J'ai donc demandé le remboursement du PC vu l'impossibilité de me faire parvenir un PC en état de marche.
Ce PC a été renvoyé (déposé le 14 avril et pris par DPD le 20 au parcelshop ) et j'ai reçu un mail me disant que ma demande de remboursement était traitée vu que le PC était parvenu en retour..
J'ai reçu le 27 avril un mail avec sujet Medion / Lenovo Order: 0380499436 me disant que le PC était en réparation !!!!
J'ai prévenu que ce PC avait été envoyé pour remboursement et non pour un renvoi après réparation. Aucune réponse.
Maintenant en interrogeant votre site, je lis :
La réparation est terminée et le produit a été mis à l'expédition (il ne sera pas accepté)
Je veux le remboursement du PC et non pas son retour.

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions acceptées
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Re : Remboursement d'un PC

Bonjour,

 

nous sommes sincèrement désolés des aléas rencontrés suite à l'achat de votre produit sur la boutique Medion.

Votre dossier a été transmis au service concerné pour une prise en charge en priorité et un remboursement du produit comme initialement souhaité.

 

Cordialement,


___Gl0bule___
8 RÉPONSES
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Re : Remboursement d'un PC

Bonjour,

 

nous sommes sincèrement désolés des aléas rencontrés suite à l'achat de votre produit sur la boutique Medion.

Votre dossier a été transmis au service concerné pour une prise en charge en priorité et un remboursement du produit comme initialement souhaité.

 

Cordialement,


___Gl0bule___
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Re : Remboursement d'un PC

Bonjour

Je suis le premier désolé car je voulais absolument ce PC, j'avais flashé comme on dit, mais que j'en avais besoin assez vite.

J'ai commandé ailleurs.

Je possède d'autres produits Medion dont des disques durs depuis des années et je n'ai jamais eu de problème.

L'écran parvevu en même temps que le PC me donne entière satisfaction.

Je déplore le manque de réaction et de flexibilité devant une situation que je suppose exceptionnelle mais je tiens à souligner que beaucoup de personnes avec qui j'ai eu contact en sonnant votre helpdesk faisaient leur possible à leur niveau et son restée très calme .

Je vous remercie d'avance pour le remboursement car mon buget est grevé actuellement par l'achat de deux PC et ça fait mal.

Bonne journée.

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Re : Remboursement d'un PC

il faut : sont restées

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Re: Re : Remboursement d'un PC

Bonjour

Pouvez-vous me dire combien de temps prend le remboursement (en priorité) ?

Les renseignements ont été envoyés le 11 mai et toujours rien.

 

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Re: Re : Remboursement d'un PC

Bonjour

La farce continue, pas de remboursement mais ce mail reçu ce jour :

 

Monsieur ****************,

Nous vous avions envoyé votre article. Mais il nous est aujourd'hui revenu. Veuillez appeler notre service après-vente afin que l'article vous soit à nouveau envoyé. Après clarification, nous le remettrons immédiatement pour expédition. D'avance, merci !

Veuillez noter que le présent e-mail a également été généré automatiquement par notre système et que vous ne pouvez donc pas y répondre directement.

 

Respect client : 0

Du n'importe quoi

 

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Re: Re : Remboursement d'un PC

Et ça continue

Cet après-midi un appel incompréhensible

Je comprends à peine qu'on me demande mon adresse mais impossible de dialoguer vu la mauvaise communication

Le PC va refaire le voyage pour la quatrième fois

 

Pétaudière

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Re: Re : Remboursement d'un PC

Bonjour,

 

nous sommes de nouveau sincèrement désolés des aléas rencontrés pour le retour et le remboursement de votre commande. Notre service client nous confirme que le remboursement est en cours ce jour suite à l'envoi des documents nécessaires au service en charge du remboursement.

 

 


___Gl0bule___
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Re: Re : Remboursement d'un PC

Bonjour 

Ce qui me dérange dans cette histoire c'est qu'on me dit que le remboursement sera traité en priorité et que lorsque je demande où en est ce remboursement on me dit qu'il me faut prendre patience quatre semaines

Quatre semaines pour une priorité c'est long pour un PC dont je n'ai jamais pu me servir payé 1599€ le 16 mars.

J'attends impatiemment le remboursement et j'espère que vous le comprendrez.